在當今時代，共建和諧社會理念，人性化服務的倡導早已經深入人心。人文關懷已成為人們使用頻率最高的詞彙之一，成為社會各行各業的管理理念和服務思想，存在於社會的各個角落。這當中，自然也包括醫療衛生行業。相對而言，醫療是最富有人性色彩的服務。病人來醫院就醫，正處於生命中脆弱的時刻。此時此刻，病人最渴求的就是人性的溫暖，最需要的就是人文關懷。
去年，我們科裡住進了一個藏族的小女孩。因為久居當地，聽不懂普通話，一開始由已經上學的姐姐陪住，順便當翻譯，大家並沒有發現有什麼問題，只是覺得小女孩不愛說話。後來，女孩想念家裡人，就換了爸爸來陪住。因為爸爸只會藏語，這下可把護士們難住了……
有時候不僅對小姑娘的病情表達不準確，連日常吃飯都成了問題。患者有輕度的腸梗阻，只能喝一些半流食，但是因為飲食上的差異，醫院的半流食也吃不下。好在護士及時發現了這個問題，並用自己的手機幫忙定了可以吃的湯類，小姑娘的臉上也露出了久違的笑容。於是，患者的父親見到護士，就讓護士教他如何訂外賣。
因為疫情原因病房完全封閉管理，陪護人員不能隨便進出。接下來的一段時間，只要一到吃飯時間，就能看見一位家屬拜託護士幫忙拿外賣，然後檢查飯菜適不適合病人吃。慢慢的護士也學會了簡單的藏語，可以簡單地進行溝通了。出院時，我們結核三科的全體黨員和主管醫生還為她捐款，小姑娘的父親感動得熱淚盈眶。
春節期間，不可或缺的一定是熱騰騰的餃子。很多住院患者因病情不能出院回家過年，同時疫情防控政策要求住院患者謝絕探視。去年除夕傍晚，我們為不能回家過年的住院患者及家屬送去了團圓餃子，也為他們送去了春節的溫暖和祝福，大家寫起了福字，祝願他們能早日出院。
關懷照顧是護理專業的核心和精髓，護理的本質就是關懷。人文精神簡單地說就是要把人放在第一位，以人為本。作為人文精神在護理工作中的體現，也就是護理人文關懷，是指在護理過程中，以人道主義精神對患者的生命健康的權利與需求、人格與尊嚴的真誠關懷與照顧。它要求我們護理人員，在臨床工作中，不管服務物件來自哪個社會階層，有何種背景，都應該尊重每一個患者，善待每一個生命；要關注患者，關心患者，重視患者的個性，滿足患者合理的需求，尊重患者的隱私；說到底，就是一句話——“一切以病人為中心”。
作者簡介
結核三科 李凡
李凡，北京胸科醫院護師、共青團員，在結核科從事護理工作4年，擔任共青團小組長2年。
醫學人文點評
希波克拉底曾說過：醫生有三寶——語言、藥物、手術刀。
語言，是搭建和諧醫患關係最有力的橋樑。臨床工作中可能會遇到因為語言不通造成溝通障礙的情況，結核三科的醫護人員給我們做了很好的示範。對於聽不懂漢語的藏族小女孩和爸爸，醫護人員觀察細微，及時發現飲食習慣的差異，利用手機等工具教導家屬如何訂購外賣，並主動學習藏語，增加溝通交流的順暢性。在日常診療護理工作中，他們也處處體現以人為本、一切以病人為中心的人文精神，護佑健康，尊重每一位患者，善待每一個生命。
醫學是人學，在疾病之外，更在乎情感和交流。做一名有溫度的好醫生，願我們都被這個世界溫柔以待。
點評人：姜美娟
北京地壇醫院神經內科副主任醫師
