什麼是“黑心物業”？這些現象都應算進去。
老實講，很多人都是傾其所有，搭上未來幾十年的“房奴”生活，好不容易買了一套屬於自己的房子。但，業主住進去的時候，物業已經實實在在的存在了，要麼是開發商指派，要麼是前期遺留下來的物業，根本沒有選擇權，想不要物業都不行。
得了，物業既然存在，但關係是很清楚的，業主是主人，物業不過是一個服務公司，按照合同保質保量完成你的任務也就罷了，無奈，“黑心物業”卻越來越普遍，除了對業主拳頭相向、隨意不讓業主進家門、動不動就斷水斷電威脅等明顯屬於“黑心物業”現象外，人民日報曾以《人民日報曝光物業服務問題》為題，列舉了幾個典型的案例，相信很多人都感同身受。
1.北京市某小區時常有人被困電梯，一方面物業反應不及時，延誤救援，另一方面對電梯維修的事漫不經心，說要申請維修基金，但業主追問流程進行到哪一步，但始終沒有得到滿意答覆。小區低樓層的人只能走步行梯，而高樓層的人只能硬著頭皮坐電梯。
2.威海市某小區物業服務內容專案明確，如保持公共設施維護狀態良好、綠化良好、小區公共場所道路全天保潔垃圾日清，樓梯間、護欄、踏步4天擦一遍，玻璃窗戶定期擦拭無灰塵無水痕，還有值班巡邏、生活秩序、交通秩序維護等等，據此服務內容制定服務價格。但業主的感受是，10多年只按時收取物業費，物業服務卻沒看到，打電話反饋要麼沒人接，要麼就是敷衍，說到底，物業標價費用時羅列了相關專案，但服務質量卻沒人去監管，起碼物業不理業主的監管。
3.長沙某小區物業收費積極，有業主超一個月沒交，催費單就貼上門，多次向物業反饋事情並詢問進展，大半年過去了都沒有回應。還有承德市某小區3年漲了3次物業費，但涉及小區業主利益的事卻一再阻攔，比如小區要接光纖，但電信就是進不來，因為電信物業的費用讓物業不滿意。
從上面的案例中可以看到，這些物業並不是維護業主利益的機構，而是一味賺“黑心錢”的黑物業。
物業真該取消？央媒正式回應了。
物業的亂象也引起了官媒的關注，新華社主辦的《半月談》以題為《物業不應是城市的火藥桶》專門談及物業的林林種種。文中提到，在中國裁判文書搜尋“物業”關鍵詞就有358萬條記錄，提到物業的不作為，不少業主都有一肚子苦水，即便一些業主對物業服務不滿意，但為避免回不了家，只能硬著頭皮繳納物業費。很多網友就說了，這樣的物業還留著過年嗎？不如全面取消算了！對此，文章的倒數第二段對此做了明確回應：
從這段回應中，我們可以讀出幾個關鍵資訊點：第一，確實關注到近年取消物業的諸多聲音，代表了很多業主的心聲；第二，很多物業在這波“病情”中做出了成績，應給予肯定；第三，有些物業服務確實不錯，所以應區別對待；第四，在沒有找到更好替代服務之前，物業不應該全面取消。“不應將其一刀切對待”9個字算是官方對“取消”物業呼聲的正式回應。
這裡還要插一句，就網友提供的小區服務方式來看，有建議社群管理小區、居委會管理小區或者業主自治，從目前來看，有些小區確實是這樣管理的，效果也還不錯，但還遠沒有達到成為趨勢的地步，因此，談全面取消物業還為時尚早，按半月談的說法就是，“還沒有找到更好替代服務之前”，物業的存在還是必要的。
不過，雖然物業暫時還不會取消，但物業行業中存在的亂象不可不察，而且，自去年下半年國家發出“加大房地產市場秩序”大招以來，各省相繼把物業作為房地產4大重點整治內容之一，以維護業主的合法權益：未來3年重點整治物業服務亂象，意味著物業的好日子到頭了！有業主直言：終於翻身做主人了。為什麼這麼說呢？
住建部黃豔副部長在釋出會上表示，同8部委一道對房地產市場秩序進行整頓，讓群眾信訪投訴量明顯下降，其中物業服務作為重點整治的四大項之一，從下發的檔案內容可知，將從5大方面行動：
1.未按照物業服務合同約定內容和標準提供服務；
2.未按規定公示物業服務收費專案標準、業主共有部分的經營與收益情況、維修資金使用情況等相關資訊；
3.超出合同約定或公示收費專案標準收取費用；
4.擅自利用業主共有部分開展經營活動，侵佔、挪用業主共有部分經營收益；
5.物業服務合同依法解除或者終止後，無正當理由拒不退出物業服務專案。
不難看出，以上整治內容基本涵蓋了目前物業行業中主要存在的問題。比如說，物業服務質量問題、亂收費問題、挪用公共維修基金問題、侵佔業主公共收益問題、趕不走物業問題等等，均在整治物件之中。按照黃豔副部長的話說，透過3年時間實現房地產秩序明顯好轉。目前從公開的資訊看，在國家出臺整治檔案後，各省市對應的8部門也根據國家總體要求釋出了具體的整治行動方案，比如蘇州、江西、雲南、河北、秦皇島等地已經率先出臺文件，毫無疑問，3年後，我們可以看到，只有那些服務好的物業才能繼續發展，但前提是合法合規執行，而那些侵佔業主利益又拒不改正的物業，勢必淘汰出物業隊伍。
將對行業帶來3大改變
在一位曾經從事過物業的高階管理人員看來，國家把物業服務作為房地產秩序重點整治內容之一，說明物業亂象已引起了國家的高度重視，將對行業帶來3大改變：
1.物業和業主的位置得到清晰界定。業主是小區的主人，物業是服務小區業主的，要帶著誠意、帶著品質，按照物業合同來為小區業主提供服務，你服務不好，業主可以趕你走，你認為賺不到錢、不划算，你可以選擇撤離，但表面上說“不賺錢”，自己又賴著不走，肯定不行。
2.物業暴利時代過去了。一直以來，物業被視作朝陽產業，有三線城市某小區換物業，引來了20家物業投標，管中窺豹，可見物業利潤有多誘人。實際上，根據最新資料也證實了這一點，2020年全國物業收入達到了1.18萬億元，成為了名副其實的“萬億”行業。但國家透過整治規範物業行業，清除物業的不合法、不合規收入，比如維修基金不能亂用了，公共部位廣告收益返還給全體業主等等，物業將回歸到一個正常行業。
3.優勝劣汰。物業服務得好不好，是由業主說了算，比如一個小區在引進物業企業時，一般會從物業品牌、服務內容、物業價格等多方面進行評選，最終是由業主投票決定。那些口碑不好，質價不符的物業企業將越來越接不到活，只能被市場無情淘汰。當然，對於那些口碑較好的物業來說，他們靠口碑、靠物業、靠價效比贏得業主的“芳心”，在沒有更好替代方式出現前，他們將繼續發展，為業主居住舒適度和房產保值做出應有貢獻。
言而總之，未來三年，透過國家對物業行業的持續整治，物業行業將得到明顯規範，小區的業主因此受益，成為小區名副其實的主人。
來源：公眾號“專聊房君”
