使用用手機號充騰訊影片會員的基本都是使用微信登入,有時會出現自己的手機號開會員結果會員確充到了別人微信裡。
這個問題充值商和使用者都很煩惱,我們就來分析下原因吧,
1、騰訊影片用手機號購買會員為什麼要手動領取到微信?
騰訊影片可以使用微信、QQ、手機號登入,並且可以用手機號繫結QQ和微信。
因為手機號又綁定了QQ和微信,但會員權益只能下發到其中一個賬戶,我們用手機號購買會員後系統不知道要把會員發放在那個賬戶,就會先存放在手機號裡,所以需要使用者手動領取到QQ或微信。
有一部分使用者是手機號沒有繫結QQ/微信也手動領取
一部分是繫結關係在騰訊影片沒有生效,需要手動領取
騰訊影片系統裡同步了使用者最新繫結關係的就會自動把會員下發到微信賬戶。
2、手機號繫結的是自己的微信結果會員充值到別人微信賬戶裡的原因是微信歷時遺留問題,屁股沒擦乾淨。
最早的微信是允許一個手機號同時繫結多個微信賬戶的,在你用手機號碼購買會員後就會發放到最先被繫結的微信賬戶裡,
雖然現在一個手機號只能繫結一個微訊號了,但以前繫結的資訊依舊還留存在騰訊系統裡,騰訊影片系統沒有全部同步更新,就導致部分使用者自己手機號買的會員結果確充到別人微信賬戶裡了。
發生這樣的事使用者很憤怒,充值商也很委屈。
充值商賣個月卡會員就賺幾角錢,其他的已經被騰訊從預存款了扣了。
不退款就是使用者受損失,退款就是充值商受損失
只能找騰訊客戶把會員轉移到正確賬戶或退款回收錯誤發放的會員才能三方不受損,但騰訊人工客服很難找,找到了也不一定能處理。
騰訊影片和微信是兩個獨立的APP,靠繫結關係可以相互登入和會員發放,因為資料龐大和錯綜複雜的繫結關係經常出現使用者資訊同步不及時,會員發放錯誤。
希望騰訊重視這個問題,給代理商和使用者一個良好的使用體驗。