來源：中工網-工人日報
原標題：“一機遊”給雲南帶來了什麼？（主題）
投訴、退貨功能最具吸引力，“一鍵投訴一天辦結”，執法人員響應時間不超過24小時（副題）
工人日報-中工網記者黃榆
近日，文化和旅遊部發布了首批14個發展智慧旅遊提高適老化程度示範案例，“遊雲南”App長輩模式因提供適老化服務、保障老年人旅遊權益而入選。
“遊雲南”App2018年上線，作為全國首創的“一機遊”模式，“一部手機遊雲南”自誕生起就獲得了大量關注。該App以遊客需求為導向不斷更新，截至目前已迭代88個版本。上線3年多以來，它給雲南帶來了什麼？
投訴、退貨功能最具吸引力
“一部手機遊雲南”是由雲南省與騰訊公司聯合打造的全域旅遊智慧平臺，由“一中心兩平臺”（雲南旅遊大資料中心、雲南旅遊綜合管理平臺、雲南旅遊綜合服務平臺）組成，於2018年上線執行。
該專案的一位工作人員表示，投訴與退貨是它吸引消費者使用的核心功能。
在該平臺上，可以實現“一鍵投訴一天辦結”，執法人員響應時間最多不超過24小時，這讓雲南成為全國旅遊投訴辦理效率最高的省份。
2019年5月1日起，雲南全省推行“30天內無理由退貨”。昆明市遊客購物退貨監理中心主管馮翀介紹，遊客可以透過“一部手機遊雲南”平臺實現智慧化退貨辦理，整個退貨過程公開透明，遊客能實時跟蹤整個流程。
過去，雲南旅遊亂象一度為人詬病。在手機平臺上實現一鍵投訴、退貨，在保障遊客安心遊雲南的同時，也讓雲南旅遊誠信口碑得到更好的傳播。
“缺少流量”仍是大難題
為解決老年人在運用智慧技術方面遇到的困難，近期上線的“遊雲南”App5.0版本推出了適老化服務，為老年人提供語音導覽、識花草、旅遊諮詢熱線、投訴、退貨等服務。
官方資料顯示，“長輩版”模式自2021年9月29日上線以來，累計訪問人次近5000人，其中雲南的老年使用者佔比66.8%，廣東、北京地區使用者分列二三位。
目前來看，“缺少流量”實際上仍是平臺面臨的大難題。
“雖然‘一機遊’有檢視停車位、廁所數量等最佳化旅遊體驗的服務功能，但大多數情況下，遊客並不會因為這些功能就去下載App或者特意搜尋小程式。”雲南康輝旅行社資深導遊錢頌對記者說。也有遊客坦言，只有在要投訴或退貨時才會用到這個平臺。
實際上，在雲南之後，上海、山西等多地都在開發“一機遊”產品。業內人士認為，“一機遊”可以作為各地、各標杆文旅企業數字化轉型升級戰略的抓手，但目前還在起步階段，尚未真正實現資源聚合，可以先保持寬容，鼓勵其繼續發展；隨著產品逐漸成熟，使用者習慣也有可能逐漸養成。
責任編輯：朱晶晶
