日前，依據“電訴寶”2021年12月受理的全國125家網際網路消費平臺糾紛案例大資料，網經社電子商務研究中心對外發布了《2021年12月中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》（以下簡稱“報告”），涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、藝術品文玩電商）、生活服務電商（主要集中於線上旅遊、交通出行、線上餐飲）、以及線上教育等領域。
據瞭解，此次釋出的報告公佈了《2021年12月全國零售電商投訴榜》、12月零售電商消費投訴資料及10起網路消費平臺典型案例。
根據報告發布的資料顯示，此次共有51家零售電商平臺上榜，投訴量前十名分別為寺庫、淘寶、京東、拼多多、抖音、天貓、唯品會、有贊、微店、閒魚。第11-30名分別是：全球速賣通、途虎養車、紅布林、洋碼頭、店寶寶、微薄利、快手、蘇寧易購、小紅書、孔夫子舊書網、順豐優選、亞馬遜、交易貓、國美、萌推、貝貝（貝店）、天貓國際、易果生鮮、噹噹、玩物得志。
另外，在零售電商典型投訴案例中，易果生鮮、海淘免稅店、紅布林、55海淘等上榜。其中，“易果生鮮”被投訴尊享消費卡無法兌換。據悉，12月4日，上海市的餘女士向“電訴寶”投訴稱，自己於2019年購入易果尊享消費卡1000元，目前出現無法兌換，餘女士想收回人民幣1000元本金。
而“55海淘”則被指由於前兩筆轉賬未備註 導致返款難。12月9日，山東省付女士向“電訴寶”投訴稱自己於12月8日，在55海淘商家平臺中的55海淘商家，進行匹配任務單。匹配到高額的團購單，客服說需要三單完成後，才可以把三單的本金加佣金一起返到付女士的銀行卡中。第三單涉及金額為34800元，付女士湊齊之後，將錢轉到客服提供的賬戶，併發送轉賬截圖給客服，客服稱付女士未備註，告知付女士所有錢都被凍結，此時金額一共達到59600元。
付女士稱，客服說需要再轉一筆34800到賬戶並且備註1318，訂單完成後商家才會把三筆訂單的錢一起返回卡中。付女士稱此時沒有錢再轉，跟客服說明後，也確實轉過去了，客服依舊說是付女士的失誤，沒有備註導致這個結果。付女士表示疑惑，當時沒有人跟自己說第三筆轉賬記錄要備註，第一筆第二筆都沒有備註。現在客服讓付女士完成訂單，才能返款。
來源：TechWeb
