“提升新零售效益關鍵點是數字化賦能人力資源、重塑組織內部機制、轉變思維和文化。而解決企業轉型中的平衡和協同問題，這是大部分傳統企業在轉型新零售時提升人效的最大障礙。”
日前，在上海交通大學中國企業發展研究院舉辦的深度思考論壇上，上海交大行業研究院零售團隊的陳景秋教授針對傳統企業在轉型新零售時遇到的提升人效問題提出了“破局”方案。
伴隨著網際網路和電子商務的發展，相較於百貨、超市等實體零售，新零售呈快速增長態勢。根據有關調研顯示，2017-2019年我國新零售行業年均複合增長率高達115%，預計2022年新零售市場規模有望突破1.8萬億元。
在“新零售”大規模擴張的過程中，陳景秋認為新零售的本質是高效率的零售，賦予了新智慧化的技術，要提升新零售的效率，人效是重點。
對於什麼是人效？陳景秋解釋，人效就是透過數字化賦能人力資源，除了以技術代替人力之外，人效還包括透過精細化和標準化的人力資源管理去提升效率。
“比如智慧客服還有自助收銀都是人效的一種。用技術賦能一線銷售人員，數字化技術可以幫助門店店員做推介，還有就是可以幫助導購接觸到客戶群，透過技術進一步最佳化流程，包括提升便利店的標準操作，以及降低人工成本和重複勞作，還有利用企業微信和釘釘，不受制於物理場所的限制進行交流和協作。”
新零售系統透過對企業組織內部機制進行重塑，可以讓組織扁平化和透明化，企業變成平臺型組織。陳景秋舉例，一家服飾企業把產品設計、採購和銷售三個部門打通，從三個部門抽出來一個個的小團隊可以獨立決策和經營，而公司就變成了一個平臺對這些小團隊進行支援。
透過調研，研究團隊觀察到很多中國企業在規模擴張和數字化轉型過程中，都會產生協同問題，而企業如果處於一種不平衡和不協同的狀態，可能帶來員工的工作倦怠、降低他們的工作投入，同時對他們的價值創造和績效也有負面影響，影響到團隊或企業整體的效率。
為此，陳景秋建議，提升人效的重點在於改革組織內部機制，一個重要的方法是轉變思維和企業文化。尤其是企業CEO即掌舵人要有數字化轉型的認識，要親自領導這種數字化的變革，以及要引進數字化的人才等。
來源：周到上海
