有了新零售的戰略和組織後,落地是新零售最困難的一步,很多企業與其說在實踐,不如說在摸索,走了很多彎路,交了不少學費,現總結新零售落地的七個方面供參考。
- 沒有一招鮮。企業都有其特殊性,如行業的特性、產品的特性、供應鏈的特性、物流運輸的特性以及服務的特性等等,照搬別人的打法不一定奏效,一定要結合自身的實際,探索出適合自己的打法。
- 要有試錯的思想準備。新零售的打法太多,首先渠道就非常的多,比如電商平臺、新聞財經平臺、直播、短影片、朋友圈、搜素引擎、官網、公眾號、小程式等等,每個渠道里又有多種打法,再加上渠道與渠道的組合,渠道與打法的組合,可謂花樣繁多,但試錯要找到低成本的方法,小步快跑,快速迭代,最終找到適合企業自身的渠道和打法。
- 流量匹配產品,匹配團隊,匹配打法。不同的渠道,不同的流量,不同的打法,比如即使是同一產品,來自B站的流量和來自朋友圈的流量打法肯定不一樣。有時不同的產品對應不同的渠道,甚至不同的團隊對應不同的產品。
- 活用動態標籤。標籤對新零售特別重要,分為靜態標籤和動態標籤,如姓名、年齡、職業、地址都是靜態標籤,週期內某個產品的動銷次數和金額(產品的暢銷度),週期內某客戶購買次數和金額(復購率),週期內某級別客戶聯絡次數和時長(活躍度),某客戶開啟軟文的次數和時長(客戶的興趣點)等等,動態標籤對新零售幫助更大,更有價值。
- 珍惜每一個流量,提供管家式的服務。前面講過,現在的流量費不便宜,有些企業流量一次沒轉換就算了,這是不對的,沒轉換的流量可以反覆使用,一個產品不行,換個產品試試,一種打法不行,換種打法試試。有些企業做得很好,建立會員管理機制,把潛在客戶分級分類管理,提供專人管家式的服務。
- 營銷標準化、數字化、自動化。傳統的銷售靠經驗,經驗好的營銷人員業績就好,新手或缺乏經驗的業績就不好,新零售需要分解營銷場景、營銷階段和行為,並且制定標準化動作,固化進系統。如重點客戶一週內必須拜訪一次;三個月內沒有銷售的金卡客戶,採取一種特定的推銷;向過生日的客戶定向推送祝福;向開啟軟文時長超過5秒的客戶推送某產品等等。營銷標準化降低業務對人的要求,使新人成長更快,縮短培訓週期,是對新零售的重要支撐。
- 必要時要引進外腦。前面講過,新零售需要有新零售基因,如果企業基礎不好,缺乏基因,就必須引進外援,引進這些基因,可以少走彎路。