找到了Aha時刻和關鍵行為,可以使用指標衡量來監測使用者啟用的表現。
指標1:啟用率——新使用者在一定時間內完成啟用行為的比例
有兩個維度:一個是完成啟用行為的定義是什麼,就是講到的關鍵行為;二是這個“一定時間”有多長,是首日、3日、7日還是30日?
啟用時間的選擇和產品的型別有關,根據產品的不同,採取首日、次日或首周較為合適;
Pinterest圖片社交平臺:啟用率=註冊1周內返回使用者/總註冊人數
Zynga某遊戲應用:啟用率=註冊第二日返回使用者/總註冊人數
啟用指標的重要性有3點
第1,它只需要最長一週的時間就可以得到結果,因此是衡量使用者啟用的主要指標,並且可以作為衡量長期留存的先導指標。
第2,它可以幫助團隊找到清晰的聚焦點,所有的新使用者引導,包括產品內和產品外的,如新使用者引導郵件等,都以提高啟用率為目標。
第3,團隊透過長期監測這個指標,可以觀察趨勢,瞭解新使用者啟用是變好了還是變差了。
指標2:啟用漏斗轉化率
使用者啟用漏斗轉化率是指在追蹤新使用者註冊和啟用的全過程中,使用者完成每一個步驟佔進入這個步驟總人數的比例。
指標3:新使用者留存指標
水平比較高的增長團隊在基本的啟用指標和啟用漏斗之外,還會監測新使用者留存指標。這個指標一般是指新使用者在經過較長的一段時間(如一個月)後,是否還是產品的活躍使用者。
比如,Pinterest除了追蹤首周啟用率的“Aha時刻”外,還會監測註冊4周後仍然是周活躍使用者的比例,把這個指標稱為“習慣時刻”;Instagram新使用者留存指標是指使用者註冊60天后仍是月活躍使用者的比例。