來源：上游新聞-重慶晨報
近日，四川省消委、重慶消委會聯合舉辦了“大美巴蜀 品質旅遊”2021年川渝十大人氣景區暨川渝遊客權益保障調查活動。
經過網路投票和專家評審，評出的十大熱門景區分別為：四川省的阿壩州九寨溝、樂山市峨眉山樂山大佛、德陽市廣漢三星堆博物館、達州市巴山大峽谷、巴中市光霧山旅遊景區；重慶市的城口縣亢家寨景區、忠縣石寶寨、沙坪壩區磁器口古鎮、銅梁區安居古城、萬州區七星谷景區。
兩地消委共同委託調查機構，組織調查人員對九大景區（亢家寨景區因正在維修未能進入）的“吃住行遊購娛”服務進行了實地體驗，並採用攔訪方式對270名遊客開展了滿意度問卷調查。總體來看，遊客對景區的觀賞遊憩價值最為認可，滿意度評分達89.0%；景區的防疫服務、安全管理、售檢票服務滿意度排名靠前，分別獲評86.8%、84.1%、83.3%；而配套設施和餐飲服務的滿意度排名相對靠後。九大景區中，廣漢三星堆博物館以95.3%的綜合滿意度評分名列榜首。
綜合調查體驗情況，川渝消委給出消費者旅遊建議：
建議一：帶好相關證件，暢享門票優惠
調查結果顯示，73.6%的遊客認可景區收取門票，85.3%的遊客對門票優惠制度感到滿意。八成（80%）體驗者表示小孩子和老人的門票有按年齡或身高的優惠政策，比如兒童在身高1.2米以下免費、1.2米-1.4米半票、老人年齡60歲以上免門票等。
具體到景區來看，大部分體驗者認為樂山大佛、九寨溝、廣漢三星堆博物館、光霧山風景旅遊區等景區門票制度合理。其中，安居古城和磁器口古鎮是免費景區；樂山大佛有醫護人員門票免費政策。
小貼士：《國家發展改革委關於進一步落實青少年門票價格優惠政策的通知》（發改價格〔2012〕283號）規定：各地實行政府定價、政府指導價管理的遊覽參觀點，對青少年門票價格政策標準：對6週歲（含6週歲）以下或身高1.2米（含1.2米）以下的兒童實行免票；對6週歲（不含6週歲）～18週歲（含18週歲）未成年人、全日制大學本科及以下學歷學生實行半票。《國家發改委辦公廳關於持續推進完善國有景區門票價格形成機制的通知》(發改辦價格〔2020〕568號)規定：實行政府定價管理的景區，對現役軍人、殘疾軍人、烈屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、現役軍人家屬，以及未成年人、老年人、學生、殘疾人、宗教人士等，應按規定切實提供門票減免等優待。紅色旅遊景點、愛國主義教育基地應按規定對學生等群體參觀予以優惠。
川渝消委提醒消費者，對於門票收費不合理或不落實國家相關門票優惠政策的景區，消費者可以向相關部門反映，切實維護自身合法權益。
建議二：合理安排出行，計程車不打表可舉報
調查結果顯示，各景區交通情況總體評價較好，滿意度達84.9%。其中，光霧山風景旅遊區、巴山大峽谷、石寶寨、七星谷等風景區可直接乘坐長途汽車抵達。
停車服務獲評滿意度僅為77%，其中，樂山大佛和磁器口古鎮景區存在車位比較少、停車位離景區入口較遠等問題。
景區停車服務情況
景區打車情況總體評價滿意度較好，達80.6%。近五成（49.5%）遊客表示附近打車（計程車、網約車等）方便，但也有16.5%的受訪人員表示景區附近存在出租車不打表、黑車一口價100元等高價宰客現象。
川渝消委提醒消費者，在景區遇到出租汽車不打表、拒載、拼客等違法經營行為，可撥打交通運輸服務監督電話“12328”進行投訴舉報。同時，要注意記錄乘車的時間、地點和車牌號等資訊，拍照保留副駕駛座前排的服務監督卡等，以便執法部門後續調查取證。
建議三：提高維權意識，就餐購物以下情況可投訴
調查結果顯示，遊客對各景區餐飲、購物服務總體評價一般，滿意度為79.7%。調查人員反饋，部分景區存在餐飲、購物虛假宣傳、貨不對板等情況。
對餐飲、購物服務的總體評價
具體到景區餐廳方面，調查人員普遍認為數量充足、衛生整潔、食物新鮮，64.8%的調查人員在現場看到了“反對浪費、節約糧食”的標語提示，67%的調查人員認為餐飲價格並未明顯高於景區外同類服務，但16.5%的調查人員遇到了景區內餐廳拒絕開發票的情況。
川渝消委提醒消費者，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、效能、用途、有效期限等資訊，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第二十二條規定：經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。遇到上述情況，消費者可保留有效憑證向有關部門進行舉報。
建議四：提升安全意識，確保出遊平安
調查結果顯示，各景區安全警告標識設定基本齊全、醒目、規範，遊客對各景區安全情況滿意度達84.1%，但認為景區內流動安全保護人員設定尚有不足。
景區內流動安全保護人員設定評價情況
小貼士：《中華人民共和國旅遊法》第八十條規定：旅遊經營者應當就旅遊活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅遊者作出說明或者警示：(一)正確使用相關設施、裝置的方法;(二)必要的安全防範和應急措施;(三)未向旅遊者開放的經營、服務場所和設施、裝置;(四)不適宜參加相關活動的群體;(五)可能危及旅遊者人身、財產安全的其他情形。第八十一條規定：突發事件或者旅遊安全事故發生後，旅遊經營者應當立即採取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務，並對旅遊者作出妥善安排。
川渝消委提醒消費者，“雙節”出遊一定要嚴格遵守安全管理規定，注意檢視旅遊安全須知和提示標識標牌，自覺聽從景區工作人員提醒和安排。消費者不慎在景區發生意外，應及時向景區工作人員或安保人員求助，將自身損失降至最小。如因旅遊經營者未盡到上述《中華人民共和國旅遊法》第八十條、第八十一條義務導致消費者受到人身財產損失的，消費者可以主張景區承擔賠償責任。
建議五：遇各類糾紛，及時撥打景區維權電話
調查結果顯示，遊客對各景區維權救助情況總體滿意度為79.7%。
對景區維權救助情況的評價情況
調查結果顯示，各景區均公佈有消費者維權電話，並放置了投訴信箱和意見本，但有的標識不明顯或是設定位置不合理。
川渝消委提醒消費者，在景區內遇到各類消費糾紛，可及時撥打景區維權電話尋求幫助，以便快速解決問題。也可保留相關證據，向景區所在地的消委組織進行投訴。
上游新聞 劉波
本文來自【上游新聞-重慶晨報】，僅代表作者觀點。全國黨媒資訊公共平臺提供資訊釋出傳播服務。
ID：jrtt
