新消費環境
隨著移動應用的發展，手機儼然成為人體新的“器官”，很多人早晨醒來第一件事就是摸手機；在地鐵裡或公共汽車上，不論男女老少，大部分人都在低頭看手機；甚至在聚會的餐桌旁，行走在路上，很多人也在看手機。出門在外其它啥都可以不帶，但手機不能不帶。
據調查：
- 85%的智慧手機使用者在和好友或家人聊天的時候會檢查他們的手機；
- 87%的人在睡前1小時都有玩手機的習慣；
- 69%的人在早晨起床 5分鐘內會檢查手機；
- 2020年我國成年人每天平均在智慧手機上花費了2小時51分鐘，不包含打電話的時間，每天產生2617次點選或滑動，佔據休閒時間的三分之一，而且時間還會逐年增長；
- 我國移動支付使用者超8億，2020年平均每人每天使用移動支付的頻率是3次。
除此之外，雲、人工智慧、大資料、物聯網和工業網際網路也在快速發展，造就了新的消費環境，產生大量新的業態，包括線上的、線下的以及線上線下融合的。與此同時，消費群體也發生了很大的變化。
新消費群體
- Z世代大約有3.2億人，Z世代就是15後，準確一點就是指從2015年出生到2009年出生的人，其消費潛力非常高。
- 小鎮青年大約有3億人，人口基數不小，其消費潛力非常大。
- 新中產目前有4億多，這個體量已經超過全世界所有國家的中產，體量非常大，消費潛力特別強，到2035年新中產將會達到8億。新中產中有兩類人尤為特出，一類是90後父母，另一類是女性白領。
新消費群體的特徵也比較明顯：
- 個性化，定製化，市場上越來越多的商品提供定製服務，這是一個趨勢，未來會越來越多。
- 品質要求高，高品質不僅僅指質量好，高品質應該包含三個方面：設計美、技術新、質量好。
- 設計美，就是要外觀漂亮，用料講究，可以在線上朋友圈分享，或是線下跟朋友交流。
- 技術新，技術先進，很多人買手機、汽車、以及一些家用產品，都喜歡功能強大和智慧化產品。
- 質量好，質量好是基礎要求。
- 體驗要好，新消費群體越來越強調消費過程中的體驗，體驗主要指對服務的感受，最典型就是線上直播，線上看看講解，看看錶演，看看產品，大家線上互動交流，這個就是好的服務體驗。如果有實體店，傳統模式靠自然客流已經越來越難，門店也要轉型，要轉成服務型門店、推廣型門店、體驗型門店。
- 願意為好服務買單，以前提到網際網路，很多產品都免費，圖片、影片免費，音樂免費，文獻免費，軟體免費，新聞、財經免費等等，但當下如果你想在這些方面要得到更好的服務都需要付費。目前大家的觀點已經發生改變，付費服務被廣泛接受，而且也理所當然。
- 價格因素往往不是消費選擇的首要因素，首要因素往往是好品質、好體驗或者好服務。
那麼，面對新的消費環境和新的消費群體，如何做好新零售呢？做好新零售需要以下四個步驟，即新零售基礎、新零售組織、新零售落地和新零售提升。
