受訪資料顯示，全年未遭受過權益損害受訪使用者佔比較去年提升了3%。其中，消費者反映較為突出的個人資訊被過度採集和個人資訊洩露問題有所改善，受侵害人群比例分別下降6%和10%。值得關注的是，受訪大學生是感受到個人權益受侵害種類最多的群體，平均會遇到3種以上的侵害其權益的行為。
1月25日，中國銀聯釋出《2021移動支付安全大調查研究報告》，這是中國銀聯攜手商業銀行及支付機構連續第十五年跟蹤調查全國消費者移動支付安全行為情況。調查報告較為全面地呈現了2021年移動支付發展變化情況，為公眾提供針對性的風險防範建議，同時推動產業機構順應消費者需求變化，升級支付安全措施，開展金融消費者安全教育活動。
研究報告顯示，2021年移動支付呈現四大新特點:一是移動支付惠及城鄉居民主要生活場景，城鄉受訪人群收入與移動支出呈現分化態勢。一線新一線城市受訪者生鮮電商、社群團購場景城市居民表現活躍，收入與移動支付支出表現為“雙增長”；四五線城市及鄉鎮受訪者更青睞直播購物，但收入與移動支付支出表現為“雙下降”。二是受訪群體人均損失金額下降，但受損人群範圍有所擴大。“跑分”和“網路博彩”受損情況明顯改善，受損人群比例及損失金額明顯下降，遭遇直播詐騙和炒作虛擬幣受損的人群涉及較廣。三是“睡眠卡”潛藏賬戶風險，販卡風險治理遇新挑戰。遭受資金損失的受訪群體中，超過3%受訪者表示曾出借過銀行卡謀利，主要集中於學生、小微企業主、自主創業者等群體。四是金融消費者權益保護有所改善。受訪資料顯示，個人資訊洩露和個人資訊被過度採集問題有所改善。其中，大學生群體值得重點關注，受訪大學生群體平均遭遇3種以上侵害個人權益的情況。
移動支付便民工程深度佈局普惠城鄉
2021年，移動支付已經基本覆蓋日常生活主要場景，此次受訪人群資料顯示，實體零售和電商平臺（綜合電商及生鮮電商）依然是消費頻次表現突出的場景。值得注意的是，三四線以下城市對移動支付的表現出更高的依賴度。一線城市居民月均移動支付支出金額超過5000元，在月均消費額佔比超過八成。而五線城市居民月均移動支付支出金額在3000元以上，在月均消費額中佔比高達9成。
人均損失金額下降，但受騙人群範圍有所擴大
調查顯示，受損群體人均受損金額降低約270元，但受騙人群佔比較2020年增加6%，約佔總人數的1/7。其中00後、60歲及以上留守老人、農民、網店店主、企業主、自主創業者、服務業等人群受損比例較高。從欺詐方式來看，主要表現為網路直播和虛擬幣投資。資料顯示曾遭遇過網路直播詐騙的受訪群體佔比約為11%，平均損失金額超過3500元，其中老年群體遭遇大額欺詐損失比例較高。在參與虛擬幣活動群體中，45歲以上人群、小微企業主、自主創業者、學生等群體的佔比排名靠前，上述群體因此而發生損失人群比例也高於平均水平。
非法買賣賬戶暴露新風險 風險賬戶治理挑戰顯現
國家“放、管、服”政策引導下，監管部門持續推進最佳化銀行賬戶開戶流程，並取得積極效果。而與此相對，各類犯罪活動為轉移非法資金，透過各種非法渠道大量購買、獲取他人賬戶。在做好賬戶服務的同時，防控賬戶買賣風險，成為支付產業面臨最具挑戰的新問題之一。
在日常生活中，有很多人同時辦理了多張銀行卡，其中有些卡片因為利用率低成為“睡眠卡”。本次調查顯示，存在多張“睡眠卡”的受訪者遭受資金損失的機率更大，受訪群體有超過3%的持卡人曾出借銀行卡牟利，00後、小微企業主、自主創業者群體比例偏高。同時，出借銀行卡的人群發生損失的機率更大，損失的金額更高。從此次調查的資料來看，辦理銀行借記卡數量過多的受訪者更容易出現“睡眠卡”，與賬戶風險呈現相關性。其中，擁有10張以上銀行卡且發生損失的受訪群體，人均損失金額超過3000元，高出受損人群平均損失金額的50%。
金融消費者權益保護有所改善，大學生群體值得關注
受訪資料顯示，全年未遭受過權益損害受訪使用者佔比較去年提升了3%。其中，消費者反映較為突出的個人資訊被過度採集和個人資訊洩露問題有所改善，受侵害人群比例分別下降6%和10%。值得關注的是，受訪大學生是感受到個人權益受侵害種類最多的群體，平均會遇到3種以上的侵害其權益的行為。
中國銀聯專家為消費者提出防範建議
中國銀聯風控專家建議消費者守護好個人資訊，抵制博彩活動，做好以下工作：一是管理好個人賬戶及二維碼，做好睡眠銀行卡及賬戶管理，切勿出借、出租銀行卡及收款碼，避免因個人賬戶被用於轉移非法資金而受到關停賬戶懲戒和刑事處罰；二是守護好個人敏感資訊，注意識別套路，防範不法分子以“高利理財”“虛擬幣投資”“直播交友”“ 網路借貸” 為噱頭進行“利益”誘惑實施欺詐。三是拒絕下載他人分享的APP軟體，拒接不明來電，建議下載國家反詐APP 及時識別舉報；四是堅決抵制網路賭博、“跑分”等非法平臺活動，一旦發現此類非法平臺，要提醒身邊親友注意並積極透過公安部“打擊治理跨境賭博綜合舉報平臺”等官方網站舉報。
