近年來，網際網路醫院被寄予厚望，與之相關的政策紅利不斷釋放。不過，就整體而言，網際網路醫院的潛力沒有被充分挖掘。
據不完全統計，全國超過1.3萬家二級以上醫療機構中，建成網際網路醫院的僅約為1700家。國家遠端醫療與網際網路醫學中心、健康界研究院聯合釋出的《2021中國網際網路醫院發展報告》顯示，超九成網際網路醫院處於建而不用或淺嘗輒止的“殭屍狀態”。
網際網路醫院承載著廣大民眾的殷切期望，每一次與網際網路醫院有關的好訊息和好政策傳來，都會引發社會的廣泛熱議。這是因為，網際網路醫院消除了物理距離，可將遠在天邊的優質醫療服務直接送到民眾家中，隔著電腦或手機螢幕就能看名醫。
此外，醫療資源分配不均，是一個存在多年的老問題，大醫院透過自身的網際網路醫院向基層醫療機構輸送技術，進行隔空診療甚至利用人工智慧實施遠端手術，讓許多人家門口的小醫院也可以看大病。對於如此便捷的診療方式，民眾當然心存嚮往。
但讓人尷尬的是，網際網路醫院雖然數量不少，卻有超九成處於閒置現狀。此外，即使是一些開展業務的網際網路醫院，也面臨服務質量不高、同質化嚴重等問題，比如都在做預約掛號、醫療諮詢、複診續方、開方售藥等非醫療核心業務，能夠超出基本模式的少之又少。有些網際網路醫院，不過是實體醫院的網上掛號室、網上諮詢室而已，這樣的網際網路醫院對民眾的幫助很有限。
建而不用，與沒有找到好的變現手段有關，畢竟少了利益的驅動力，就難以調動參與的積極性。而缺乏個性化服務，網際網路醫院變得“千院一策”，就會失去吸引力，民眾覺得用處不大，不願意多捧場，變現就更加困難。看清了其中的邏輯，就會明白，若想讓網際網路醫院告別“殭屍狀態”，最有效的手段，是從同質化向個性化轉變。
不斷縮小民眾期盼與現實之間的差距，是網際網路醫院穩步走向成功的關鍵。網際網路醫院只能“話聊”，不能開展醫療檢查；只能診斷或指導治療，很難開出和執行電子處方……假如這些問題得不到化解，網際網路醫院就難以贏得民眾的廣泛認同。
讓虛擬與現實相結合，讓線上線下服務相銜接，以及破解“有醫無藥”難題，化解初診困擾，都需要到民間找答案、向實踐要經驗、用創新去開路。
進一步而言，要想做到建而有用並贏得民眾的廣泛好評，就需要摸清患者所期盼的網際網路診療究竟是什麼，痛點究竟在哪裡，並根據需求來改變服務模式，不再是自己提供什麼就讓患者接受什麼，而是讓優質服務去適應需求。也就是說，網際網路醫院不能閉門造車，而是要改走親民路線。
網際網路醫院既要數量，更要質量。數量井噴，為質量躍升創造了條件。此階段也是優勝劣汰的關鍵期，假如不去創新發展，而是甘願同質，就會被淹沒在毫無特色、可有可無的同類機構中，也只能無奈地處於“殭屍狀態”。唯有主動求變，方能透過特色服務嶄露頭角，在自身贏得發展機遇的同時，也為患者提供他們翹首以盼的網際網路診療服務。（羅志華）
來源： 羊城晚報
