裝飾行業未來定會是網際網路、數字化技術加持者的天下！
2010年網際網路家裝的概念開始冒頭，14年網際網路家裝正式出現，15年在資本的熱捧下達到井噴，共計200餘家打著網際網路家裝旗號的平臺及企業相繼上線。
有人認為網際網路家裝是在“懶人經濟”影響下所誕生的產物，聽起來有一定道理，正如外賣平臺的快速發展是此類需求引導下的直接結果，它極大的方便了連吃飯都“懶得出門”的廣大人群。
家裝行業看起來也具備“懶人經濟”的基本要素：產品品類多且不透明，施工過程複雜不易把控、服務監管缺失、售後問題多客戶權益難保證。同時資訊獲取渠道的多元化，工作與生活節奏的提升，讓年輕人在消費時更願意多些方便，少點麻煩。
但網際網路家裝的出現不僅僅只是如此！
它是家裝行業的幾大基本矛盾與社會發展結合下的必然結果：
一：消費低頻，讓客戶關注難
獲客與簽單是所有裝飾公司的“生死門”，進了這個門才能談發展與壯大的問題。雖然號稱萬億市場，年裝修戶數總量相當可觀，但具體分散到區域市場，在年裝修戶數有限、競爭對手多的大環境下，一家公司想獲得理想的市場份額還是有難度的。
家裝雖然佔了“衣、食、住、行”中的“住”，屬民生行業，但普通家庭平均8-10年才會裝修一次房子，又屬低頻行業。老百姓的日常生活基本接觸不到裝飾公司，自家沒有房子裝修的話，也不會去關注，更別講主動了解了。
因此，決定裝飾公司“生死門”的第一個關鍵因素是：獲客！如何更有效地找到準客戶群體，是所有傳統家裝公司，一直在想辦法突破的課題。隨著國家禁止客戶資源資料的買賣，裝飾公司賴以生存的電話營銷，直接被掐住了喉嚨，在其他營銷方式效果也漸微的影響下，必須要找到新的突破口。
智慧手機的出現，加速進入了“資訊大爆炸”時代，網際網路家裝也應運而生。因此從第一個層面上講，網際網路家裝是裝飾行業出於營銷需求、打通新的獲客渠道，在傳統公司的前方擷取客戶而出現的。
網際網路技術進入家裝行業本身就存在降維打擊，資本的加持讓網際網路家裝獲得極大的流量入口，比如天貓家裝依託於阿里巴巴天貓電商平臺，為客戶提供線下的家裝建材產品與服務，2016年左右也是風光無限。
二：設計師稀缺，形成規模效應難
裝飾行業至今都未出現獨角獸企業的原因，與始終無法走出“人”的困局有關，從行業的大環境來看，設計師是其中重要的一環。
設計師影響裝飾行業規模效應的原因主要有三點：1、優秀的設計師數量原本就少，整體成長速度跟不上行業擴張速度；2、家裝行業創業門檻相對較低，一部分有能力的設計師會選擇成立裝飾公司或者設計工作室。3、優秀的設計人員在頭部城市聚集，其他城市嚴重匱乏。
傳統裝飾公司，想要擴大規模，除了做好現有的市場外，到不同的城市“佔山頭”是必經之路，但事實上，不少傳統裝飾公司都倒在了擴張的路上。其中一個原因是陌生的城市，很難快速建立起，認可公司文化、匹配企業體系並且具備一定能力的設計師團隊。
網際網路公司如果能吸引行業內，數量龐大的中小型裝飾公司以及設計師群體的合作，為之提供所缺乏的技術、流量、資源以及相對應的獲客能力。自然就變相地做到了傳統裝飾公司無法快速整合到的“人”，為公司的發展打下一個好的基礎。
基於此矛盾點出現的平臺型網際網路公司，如2015年得到58同城領投2億美元C輪融資後的土巴兔，依託於58同城的房源優勢成為國內家裝行業最大的流量入口，並憑藉流量得到強大的獲客能力，從而整合了各大裝修市場的中小型裝飾公司與設計師團隊，成為了家裝行業不可小覷的力量。
三：行業不透明，資源整合難
“差異化”是所有裝飾公司都逃不開的話題，差異化可以最大限度把自己公司與競爭對手區別開，建立起能有效吸引客戶目光的競爭優勢。
從大環境上來講，差異化的競爭優勢分為“軟”、“硬”兩部分，“軟實力”主要體現在：裝飾公司的企業文化、價值觀以及團隊人員的綜合素質以及管理水平。“硬實力”則主要由店面規模與形象、材料品牌與價錢、營銷投入與覆蓋等方面來體現。
軟實力對裝飾公司而言顯然是非常重要的，從某種意義上來講它決定了一家企業發展的天花板，但在客戶的角度來講，軟實力很難被體會到，因此在前段營銷的作用較小。相較而言，客戶對店面的規模，材料的品牌與價錢等硬實力方面的直觀感受會更強。
在客戶喜歡對比的家裝市場，如果在硬實力上能留住客戶的“心”，自然就提高了在競爭中勝出的機率。10年前的家裝市場，資金雄厚的區域頭部裝飾公司，雖然在店面規模上能佔據優勢，但材料整合是他們始終無法輕易破開的“局”。
經過傳統建材經銷渠道的層層加價，到消費者手裡時價效比已相對較低，同時產品的不透明性讓消費者對建材行業存在不信任感，並最終把不信任感轉嫁到與建材行業結合緊密的裝飾公司身上。
基於以上困局，出現了以整合產品供應鏈為底層邏輯的O2O網際網路公司，透過打通線上線下平臺，去除中間環節提高產品的價效比與透明化，為裝飾公司的“硬實力”差異化競爭提供了一條出路。
這條通路也是材料廠家順應時代發展，尋找產品銷售增量的自我需求，在發展過程中，最初以產品整合為主業的網際網路公司基本已經消失，剩下的像齊家網早已轉型，打通線下裝修與零售業務，使本地裝修落地成為他們下一個研究課題。
四：客戶滿意度低，轉介紹難
客訴現象嚴重是裝飾行業的普遍狀況，一方面：全程手工操作的特性，導致裝修效果的最終呈現與效果圖存在一定差異，同時施工質量也無法得到完全的保障。
另一方面，大部分裝飾公司把工地外包，但工長作為客戶和裝飾公司之間的第三方，與裝飾公司存在天然的博弈關係。裝飾公司希望工長在管理工地的基礎上服務好客戶，工長唯一的核心需求則是賺取更多的利潤。
因此偷工減料與後期增項賺錢成為家裝工地的普遍現象，同時售後出問題時怕擔責的相互推諉，都大大降低了服務過程中客戶的體驗感。
裝飾公司獲客成本最低、成交率最高的渠道：“老客戶轉介紹”於是成為了一種奢侈。結果是裝飾公司需投入更多的物力與財力放在營銷與獲客上，與前面講到的三大基本矛盾形成了迴圈，
所以說網際網路家裝並不只是簡單地“懶人經濟”所催生的結果，而是一群有識之士希望藉助新的技術與思維，突破傳統家裝行業的困局，從前端的營銷到後端服務對傳統公司進行全面顛覆，在家裝領域創造更大的可能性。
只不過大浪淘沙後，從2015年存活至今的網際網路公司已然不多，前面提到的土巴兔、齊家網、還有沒提到的依附於小米的愛空間與依海爾旗下的有住網，都已在網際網路家裝的細分領域取得了不錯的成績。
從單體公司來講，它們是成功的，但站在行業歷史的角度來講，還遠遠不夠！
網際網路家裝的出現原本是為了解決行業裡的基本矛盾，但時至今日，這幾大矛盾依舊存在，甚至越發激烈。也就是說行業並沒有因為網際網路技術的加持而變得不一樣，也沒有因為全新理念的存在而讓行業變得更好，甚至還引發了新的行業矛盾（如中小型裝飾公司對網際網路平臺的又愛又恨）。
裝飾行業的不規範化遠超其他行業，因此要求網際網路公司不能只做寬度，還要做深度，把線上體驗與線下服務完整結合。在考慮客戶需求的基礎上，把廣大的從業人員融合進來，才有機會打破“人”的困局，讓家裝回歸服務行業的本質，做出顛覆行業的商業模式。
我個人是看好這一天的到來的，但我更看好在傳統家裝領域深耕細緻後，插上網際網路、數字化技術翅膀的裝飾公司來顛覆這個行業，到時候抓住機遇的人，將會站穩另一個風口！
（後面再作詳細分享）
