□ 本報記者 陸 俊 文/攝
在電商時代，家居實體店將走向何處？大型連鎖賣場已經過飽和，並且受電商衝擊客流量下滑、艱難支撐；小型家居商場缺少品牌競爭力和抗風險能力，紛紛倒閉或轉型。但是一種新的家居實體店形式——社群家居店，卻出現另類的積極擴張勢頭，顯示出不一樣的發展潛力。
社群居民認知度和信任度更高
在北京西南四環怡海社群，最近出現了一家專營櫥櫃及家居電器的小店，小店面積不到100平米，但是裝修精緻、經營專業、品牌知名，成為社群眾多小商家中客流量很大的門店之一。記者看到，到這家家居店瀏覽、購物的主要是中老年社群居民，但是進店的顧客看的多，買的少。很多人說：“要等家裡重新裝修或者淘汰電器的時候再過來買。”
但店主似乎對此早有心理準備，她向記者表示，剛開店的一段時間都是這樣的，他們店現在的目的也就是樹立品牌，提升社群居民認知度和信任度。但是以後，如果附近的居民家裡裝修改造或者更換傢俱、電器，很多都會優先到店裡來下單。因為他們品牌在其他小區開的店就是這樣的，過一段時間後就會得到社群居民的認可。因為店開在家門口，選購、送貨、安裝、售後服務都很便捷，隨叫隨到，給附近居民帶來了很大的方便。
業內專家表示，由於疫情影響，很多消費者改變了線下購物的習慣，逛大型商場的次數越來越少，但是逛家門口的菜市場、特色小店的頻率卻越來越高。社群家居店，把店開到消費者家門口，不僅吸引了消費者，增加了顧客進店的頻率，而且店開在社群也增加了安裝、售後等各項便利，此外顧客都是附近居民，店裡產品的價格都比較實在，不會亂忽悠、不會售賣“假冒偽劣”，讓消費者更放心、更省心。
大賣場已經“過飽和”
社群家居店的出現和發展，是和大型、連鎖家居賣場近幾年的“不景氣”相關的。眾所周知，近幾年來國內電商的飛速發展，受影響最大的就是實體店。特別是對家居大賣場來說，近幾年的建設密度越來越高，家居大賣場已經處於“過飽和”狀態，在電商的衝擊下，很多家居大賣場的人流量嚴重下滑，流量成本大幅度上升，營業成本大幅增加。
此外，隨著近幾年房地產市場高速發展，城鎮居民自有住宅普及，家居市場的剛需潛力已經被釋放，行業的高增長年代已經結束。同時，近年來精裝房比例大幅提升，新房子“拎包入住”，家居市場的零售業務不斷被工程業務替代。在眾多因素的共同作用下，傳統的大型家居賣場的客流量下降乃至枯竭現象也就不可避免。
新的市場環境形勢下，家居線下終端銷售渠道和實體店模式創新，就成為品牌的新選擇。很多大型連鎖家居賣場選擇多元化轉型升級，在賣場中引入餐飲、娛樂、休閒等各種業態，力圖把家居賣場打造成集購物、休閒、娛樂為一體的綜合性商場，但是這類綜合性商場本已有之，並不是新鮮業態。另外，在疫情影響之下，消費者的消費行為已經發生了很大的改變，不再熱衷於逛商場，而是更多地宅在家裡網上購物，因此，很多綜合性大賣場近年來也是客流下滑，難以為續。家居賣場轉型綜合性賣場，實際效果還有待檢驗。
眾多品牌佈局社群家居店
據專家介紹，社群家居店面積一般在數百平方米，覆蓋周邊5公里以內的社群，門店配備銷售、設計、維修等人員。由於前期主要是樹立品牌，增加顧客黏度，因此前期投入比較高，受益耗時長的，主要是社群服務這塊會比其他要求更加嚴格，但是做好了，這種鄰里街坊的宣傳有效性是非常高，客戶黏性非常高。
在市場大環境改變的情況下，社群家居店的小而精和特別的獲客能力，受到了很多品牌的關注並提前佈局社群家居零售終端。比如碧桂園現已孵化出很多社群生態的家居業務：鳳凰置家（家居）、橙家（家裝）、安心家（智慧家居）。定製家居行業的AI家居也發力社群小店模式，提出“打造中國家居社群第一品牌”這一願景。AI家居把目光鎖定線下社群，以樓盤為觸點，像毛細血管一樣觸達目標消費群體，幫助社群店在小空間、低時間成本、低資金成本來贏得更高利潤。據悉，AI家居店從2019年面世，到2021年遍地開花，僅用了2年的時間，憑藉模式、產品、渠道等多維度的創新，快速成長為一個啟用家居社群消費和重構家居銷售通路的新模式。
此外，蘇寧、夢潔家紡、歐神諾陶瓷等眾多知名品牌和一些裝修公司，也在佈局社群家居店領域。
業內專家認為，社群家居店作為一種新的零售終端，以創新的小業態形式，在傳統家居賣場、商業綜合體等渠道之外另闢賽道，把店開進離消費者更近的社群，打造出家居領域的創新業態。
