接上篇文章：劉春雄：雙中臺：“後方”中臺+“前方”中臺（上）
2、雙中臺
在網際網路概念與傳統渠道結合時，容易形成概念混淆。其中既有傳統營銷的地理視角，也有電商平臺的流程視角。
數字化的前臺在哪裡？當然是觸達使用者、連線使用者的場景，即三大“超級觸點”——人貨場。從網際網路視角講，這是前臺。從傳統營銷角度講，這也是前方。
數字化當然需要中臺，但數字化的中臺到底在哪裡？在前方，還是後方？
中臺是數字化運營，在前方或後方有差別嗎？當然有差別。
差別的形成有兩方面的原因：
一是渠道數字化是多主體運營，既有F2C，也有B2C、b2C。對F2C運營而言，中臺在總部當然沒問題。對B2C和b2C運營而言，中臺放在總部就勉為其難了。在F2B2b2C模式中，F2C是非常態運營，B2C和b2C才是常態運營，區域的人是更熟一些。
二是渠道數字化是線下結合，不是純粹的線上作業。比如圍繞單店開展使用者運營，既可能從線上引流到線下，也可能從線下引流到線上。這在平臺電商是沒有的。線上線下相互引流，中臺放在區域更合適。
綜合考慮，我認為“雙中臺”模式最好。雙中臺就是兩個中臺，一個是總部中臺，負責服務數字化的規劃、技術系統和F2C運營；另一個是區域中臺，主要負責B2C和b2C運營。
雙中臺模式與目前中國大型企業的市場部模式有相似之處，中國的營銷體系有銷售部、市場部。
銷售部門有總部、區域總部（如大區、省），市場部也有總部、市場部、區域市場部。中國市場區域太大，差別太差，企業的區域發展也不平衡。因此，區域市場部的角色同樣很重。
可以說，中國快消品龍頭企業多數是雙市場部，區域市場部是雙重領導，既受總部市場部的指導，又受區域銷售部的領導。
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作者：劉春雄
