【百道編按】成立於2007年的BookXcess是馬來西亞的網紅連鎖書店，以推廣馬來西亞的全民閱讀素養、塑造新一代讀者為目標，以為讀者提供低價且易獲取的圖書為經營理念。後疫情時代，書店打破傳統營銷模式，向電子商務轉型，同時開展線上書展，這些改變讓書店取得了巨大的成功。
BookXcess在馬來西亞REXKL 2.0文化廣場的旗艦店
BookXcess是馬來西亞領先的圖書零售商，其主要業務是面向全球的讀者提供價格低廉且優質的圖書。自2007年開業以來，BookXcess在馬來西亞共開了13家連鎖書店，每一家書店都有其獨特的設計和特色。書店圖書種類涵蓋了經典小說以及各類暢銷書、童書，還有自出版圖書。該書店的理念是讓每個人都能接觸和獲取到書籍，並感受到閱讀的樂趣，同時提高他們的英語素養。
BookXcess圖書長廊
疫情帶來新機遇 實體店和書展引進線上銷售模式獲成功
2020年，BookXcess在疫情和馬來西亞社交禁令（MCO）的雙重影響下經歷了一段艱難的時光。疫情打擊了包括出版在內的許多行業，但同時也帶來了機會。在社交禁令下，許多人被困在家裡，越來越多的人將時間和金錢花在書籍上，重新燃起了對閱讀的熱愛，閱讀也在全球範圍內再次興起。
在這一背景下，聯合創始人安德魯·雅普和Andrew Yap決定將業務運營從實際的貿易類商業模式過渡到電子商務模式，他們改進了BookXcess的官方網站，增加了廣告的投放，也更新了非接觸式的支付方案，包括引進信用卡、電子錢包或線上交易等支付方式。由於其創始人在此之前沒有任何線上經營的經歷，這一數字化轉型舉措對於領導團隊其實是一個巨大的挑戰，他們提到，“在過去的10到12年裡，經營公司並試圖以實體形式銷售圖書是一件非常痛苦的事情，新冠的出現實際上加速了我們的數字化程序。”
從結果來看，這一數字化銷售策略取得了巨大的成功。在馬來西亞的社交禁令期間，BookXcess線上銷售額增長了15倍，書店每天需要整理和打包20,000到30,000個訂單，而社交禁令放寬(CMCO)之後也一直保持同樣的增勢。
同時，BookXcess旗下大灰狼書展在今年5月底第一次進行了為期兩天的線上銷售並取得了優異的成績，其銷售收入相當於實行社交禁令的前五個月的收入。根據第一次線上書展的資料，雅普認為大灰狼書展如果長期引進線上模式，其客戶流量將是實體書展的五倍。疫情前，大灰狼書展通常都是它所辦城市最大的圖書銷售活動之一，而實際上，由於人群、交通和地理位置，許多人可能無法參加每一年舉辦的線下大灰狼書展。透過線上平臺，全馬來西亞人都能無障礙地訪問併成為書店的潛在客戶，併成為馬來西亞最大的線上圖書銷售商。
疫情期間，BookXcess最暢銷的圖書種類是童書和自出版圖書。同時，也有許多人在封鎖期間感到不確定和擔心，所以心理健康類的圖書也非常受歡迎。創始人說，“新冠對於大多數人而言都是一個壓力很大的時期，而一些人更是正在經歷心理的挑戰。他們試圖管理自己的心理健康，並透過閱讀來獲得支援和幫助。”
除此之外，雅普及其團隊成功地引入了線上到線下的概念，即為線上消費者提供更多購買選項，使他們能線上下單，並完成社交距離內的線下取貨。疫情以來，BookXcess位於莎阿南的書店總部大廳經過重新裝修，改造成了與外面的車道相連的結構，消費者可以在書店網站上購買圖書的兩小時後在門店的專用區域取貨。疫情期間，父母有時會開車帶著孩子去兜風，中途可以經過書店取書。同時，其實體書店內部也實行了嚴格的社交距離制度，因此家長也感到足夠安全，會帶著孩子下車瀏覽和購買書籍。
後疫情時代 第十三家實體書店開張
自疫情開始以來，全球60%以上的出版商都創下了更高的銷售記錄，BookXcess也是其中之一。隨著圖書業務的發展，BookXcess 在馬來西亞首都吉隆坡蕉賴區的MyTown購物中心開設了第13家實體書店，這家門店佔地31,200平方英尺，擁有超過170,000本書。整個書店的設計強調創造力和藝術性，創造性地將圖書有規律地分開，陳列在建在石頭小路上的高聳書架上。創始人雅普希望書店能發展成為一個完美的進站，能為其消費者帶來超越圖書的附加價值。因此，這家書店內同時融合了藝術牆、咖啡廳、共享工作區，以及一家日本餐廳，可以為讀者帶來了集知識、藝術、音樂和美食的獨特且難忘的零售體驗。
BookXcess 在蕉賴MyTown的分店
蕉賴的這家實體書店不僅能為那些想停下來休息和思考片刻的人提供閱讀、對話和工作的空間，甚至能激發他們的食慾，提供價效比非常高的日本定食。書店內的共享工作空間還提供免費無線網路，另外還有專門的文具區出售一系列低價的筆記本和筆為臨時需要工作的消費者提供便利。
這家店同時也將藝術、音樂和閱讀進行了完美的融合，讀者會在每個不同的角落都發現驚喜。首先，書店也與馬來西亞的一些獨立藝術家合作，在門店門口設立了一張藝術牆以陳列與展示這些藝術家的作品。店內的書架上隨意擺放著五顏六色的雕塑，有一個專門的區域擺放了模仿傳統馬來房屋設計的藝術品裝置，還有為音樂愛好者準備的鋼琴，這也使書店有了別具一格的背景音樂。
蕉賴門店的藝術牆
附：關於BookXcess書店
大多數圖書以低於零售價格的80%出售
價格是BookXcess書店的主要賣點之一。書店大多數圖書都能以低於零售價格的80%出售，這為馬來西亞收入較低的大部分群體提供了購買圖書的條件和閱讀的機會。這些低價圖書主要來自於出版社的滯銷書。一般來說，出版社的新書會被送到正規書店出售，在銷售開始放緩時零售書店將會退回滯銷的圖書。這些滯銷書通常面臨被銷燬或以折扣價轉售兩種情況，而BookXcess為出版商提供了一個轉售的平臺，這樣，書店採購節省的成本可以用來為讀者提供更低廉的圖書。有些圖書的封底還有一些表明圖書狀態的標記，但它們基本上都是全新的。每本圖書的存貨數量是固定的，一旦某本圖書售罄就意味著無法再找到。
大灰狼書展收入佔整個BookXcess營業額的95%
BookXcess的另一獨特之處在於其創始人安德魯·雅普和傑奎琳·吳共同策劃推出了配套的線下書展——大灰狼書展（The Big Bad Wolf Book Sale或BBWBooks）。該書展於2009年5月13日至18日首次在八打靈再也市的達特蘭哈莫德舉行，它是馬來西亞最受歡迎的書展之一，被稱為馬來西亞的“圖書銷售之母”。大灰狼書展現已在馬來西亞、印度尼西亞、緬甸、巴基斯坦、菲律賓等數十個國家舉辦，書展的所有圖書都來自於BookXcess書店的庫存，書展出售各種型別的書籍，例如小說、非虛構類文學、兒童文學和青少年小說。此外，書展還銷售文創類產品和BookXcess的周邊產品。書展同時也是書店銷售的重要渠道，每一年大灰狼書展創造的收入能佔整個BookXcess營業額的95%。
大灰狼線下書展現場
以推廣閱讀為首要目標經營理念
創始人安德魯·雅普和傑奎琳·吳在BookXcess創立之初便賦予了書店創造、激勵、賦能和培養新一代讀者的使命。他們致力於為讀者提供儘可能低價的圖書，積極參與公益活動，策劃各種活動來吸引新一代讀者（兒童）閱讀。雅普對於在馬來西亞推廣全民閱讀充滿信心，他認為對於大多數馬來西亞人來說，價格一直是圖書購買的最重要因素，而BookXcess的許多英文圖書售價不到20令吉(摺合人民幣20元)，他相信這些低價圖書能夠吸引更多馬來西亞的讀者購買圖書，重新喚起他們對閱讀的熱愛。
BookXcess 的聯合創始人兼大灰狼書展的創始人 安德魯·雅普
BookXcess也藉助自己的品牌優勢，積極參與非盈利性活動以推廣全民閱讀。在2020年8月18日至2020年11月18日期間，BookXcess為慶祝成立13週年以及馬來西亞獨立日，其企業社會責任(CSR)部門與三個非政府組織開展了一項名為“紅色讀者群”（Red Readerhood）的活動，以“讓知識更易獲取”為主題，旨在向弱勢群體收集和捐贈總計13,000本新的英文書籍。最後他們將募集到的13,000本書平均捐贈給了與紅色讀者群合作的非政府組織(NGO)。
2020年紅色讀者群活動
童書是BookXcess最主要的品種，因為雅普認為圖書閱讀可以增加知識、培養性格、改善思維過程並拓寬個體對社會、經濟和環境問題的認識，閱讀的這些功能都對兒童的認知和成長過程具有很大的影響。雅普及團隊都認為家長應該避免過早向處於學習階段的兒童介紹電子產品，而是鼓勵孩子透過觸控和翻頁實體書籍來發展他們的學習技能。同時，他呼籲所有父母注重培養孩子的閱讀習慣，並增加和提高孩子接觸的書籍數量和多樣性。為促進兒童閱讀，BookXcess在2020年3月面向家長推出了AR童書購二送一、買三贈二的促銷活動，來激勵家長為孩子購買圖書。
