【現實挑戰】“國家反詐中心App”話題使社會對老年群體更加關注，金融消費如何跨越“數字鴻溝”？
【應對策略】政府和金融部門多渠道保障老年人金融消費權益，數字人民幣也持續進行“適老化”建設。
近日，“國家反詐App有多牛”的話題衝上了熱搜第一，引起熱議。作為金融詐騙中防範意識較弱的老年群體，衣食住行各環節都離不開金融交易，那麼，金融消費如何跨越“數字鴻溝”，保障交易安全？作為未來支付方向的數字人民幣，是否有“適老”解決方案？
事實上，政府部門、金融機構一直在延伸有溫度的金融服務觸角幫助老年人群。保障老年人金融消費權益，國家有政策，地方政府有落實細節。並且，數字人民幣的“適老化”建設也在持續進行中。
“兩條腿走路”：
保留人工服務、打造“適老化”應用
當前，我國老齡人口已破2億大關，社會老齡化將成為常態。科技進步、技術發展，使愈來愈多支付場景偏向移動支付、網路金融，老年朋友在應用智慧終端方面遇到的煩惱接踵而至。如何幫助他們適應數字化時代支付模式，享受便捷服務，成為政府和各家金融機構亟須解決的問題。
政府部門和相關金融機構，為彌合“數字鴻溝”提供了許多解決方案。今年9月，北京督促轄區內醫院、銀行、政務大廳等各類辦事機構保留傳統人工服務渠道，鼓勵開闢綠色通道。同時，全市持續整治拒收人民幣現金行為，55家銀行業金融機構現金業務均設有線下辦理渠道，配備引導人員、老花鏡、放大鏡等。同樣在今年9月，2021中國(北京)數字金融論壇上，中國人民銀行相關負責人提出破解群體間數字化應用鴻溝的建議，應聚焦老年等人群日常生活中的高頻金融場景，因人而異打造“適老化”等移動金融產品。科技向善，不斷為老年朋友提升服務深度、廣度和溫度；同期，有金融機構向銀行網點推出了《老年客戶服務手冊——管理篇》和《老年客戶服務手冊——服務篇》，著力提升老年朋友的幸福感、獲得感。
上海市政府和相關金融機構，也在助力“銀髮族”跨越“數字鴻溝”。今年9月，上海人社率先推出智慧手機“敬老服務”大字版介面，在其App上可看到專門入口，用超大的字號展示內容，方便老年朋友閱讀；同期，中國銀行上海市分行與上海老年大學舉行戰略合作協議簽約儀式，打造“老年教育+科技金融”服務模式——全國首家5G智慧養老特色標杆網點亮相，開設涵蓋“醫、食、住、行、學”等領域的手機銀行銀髮專區。其中，“中銀老年大學”模組已上線19門免費學習課程，包含257個學習影片，結合高頻場景，教會“銀髮族”利用手機實現輕鬆理財等多項功能。同時，還將數字人民幣普及等部分線上課程送進老年大學，並佈置數字人民幣扭蛋機、自助售貨機和咖啡機等，讓老年朋友體驗數字人民幣支付帶來的便捷。
為老年朋友支招
主動學習下載國家反詐中心App
如何保障老年朋友的數字交易安全？相較於年輕人，老年朋友接受新事物能力更弱，使用智慧技術的障礙也更多，於是，相關部門積極開課，為老年朋友支招。
今年3月，銀保監會發布《關於銀行保險機構切實解決老年人運用智慧技術困難的通知》，具體內容包括合理配置服務人員，為老年朋友辦理業務提供引導最佳化流程，根據老年朋友使用習慣在各環節提升其使用體驗等。寧波銀保監局鼓勵銀行保險機構下沉社群服務和居家服務，組建金融服務志願者隊伍，與社群結對合作設立金融服務站點，開展助老金融培訓；北京銀保監局鼓勵提升多層次養老保險服務，像太平人壽北京分公司就開始廣泛開展防範電信網路詐騙宣傳活動，在分公司及下轄機構櫃面張貼宣傳海報，介紹電信網路詐騙的典型案例，同時安排專人進社群、進農村、進商鋪、進家庭對老年朋友等群體進行宣傳教育，特邀屬地公安機關在現場開展防範電信網路詐騙宣傳講座。
針對老年朋友在電信網路詐騙中淪陷的情況，廈門市公安局民警謝宜勇提醒，第一，投資時需謹慎，並不是所有投資專案都能賺錢；第二，所有電子賬戶密碼需要多樣性，不能太單一；第三，碰到電子賬戶出現問題時，應及時向身邊的年輕人求教，撥打110報警電話，避免上當受騙；第四，微信錢包和支付寶不要連線工資卡等常用銀行卡，並且卡內只儲存小額資金；第五，老年朋友不要輕信社交網路平臺中所謂的“投資建議”，避免陷入“殺豬盤”的騙局；最後，要主動學習全國各地公安機關反電信詐騙中心的宣傳，下載國家反詐中心App，提高防騙意識。
多種“硬錢包”做載體
數字人民幣“適老化”安全又便捷
幫助老年朋友跨越“數字鴻溝”，是當前金融科技領域的一個重要課題。最近很火的“數字人民幣”到底是什麼？老年人如何學習使用？
今年9月，在北京舉行的中國國際服務貿易交易會上，多家金融機構介紹了數字人民幣可視卡“硬錢包”產品。數字人民幣“硬錢包”分為兩類：一是卡式錢包，二是異形錢包。安全晶片被用在卡片、手機、可穿戴、收款終端四大類裝置中。除了可視晶片錢包、智慧電子證錢包、手環錢包、智慧手錶錢包等較為常見的載體，各行還結合不同使用場景推出各種異形設計的錢包，如工商銀行推出老年報時器、柺杖，中國銀行推出“養老手環”等。載入數字人民幣支付功能後，不習慣使用智慧手機的老年朋友，可以使用數字人民幣支付，只要拿出之前所述的“硬錢包”載體，“一貼”即可消費。
目前，這一功能已經開始試點。中國銀行聯絡中國聯通，共同為“大家小棉襖”居家養老社群外交部試點創新“數字人民幣+智慧養老”服務模式，以智慧證件卡為載體，融合數字人民幣、實時定位、語音呼叫和SOS等功能，並將硬錢包“支付即結算”、資料保密性強和“白名單”身份智慧識別等功能特性融合。在社群封閉消費場景，老年朋友只需“碰一碰”即能輕鬆完成支付，操作簡單、安全性強。
相較於其他電子支付方式，數字人民幣最大的特點就是雙離線支付。交易雙方可在無網路或地鐵、飛機、偏遠地區等訊號不佳的情況下正常進行。安全性方面，目前已有的數字人民幣解決方案能夠保證通訊穩定安全執行，滿足“硬錢包”對交易性、安全性、可靠性的高標準嚴要求。
服務銀髮人群，做有溫度的金融機構，政府和相關部門一直將金融與科技深度融合創新，以新技術為切入口，藉助金融科技的力量，以人為本服務老年朋友，運用智慧技術提供更周全、更貼心便利服務，讓老年朋友在數字時代，有更多獲得感、幸福感和安全感。
來源：北京青年報
