錢江晚報· 小時新聞記者 陳婕
距離電商和快遞虎年“過年不打烊”專案啟動時間也就是臘月二十八號（1月30日）還有不到20個工作日了，作為首批響應“全年無休”的快遞企業，申通準備得怎麼樣了，是不是支援所有平臺發貨，又將如何針對不同消費需求提供精準服務？
1月10日，小時新聞記者從申通了解到，申通在服務電商方面擁有豐富經驗，已經與各主要電商平臺及廣大商家建立了長期、良好的合作，特別是在日常運營和業務創新上的合作非常密切。
“過年不打烊”專案發言人李琴介紹，“雙11”之後，申通就啟動籌備“過年不打烊”，與合作電商平臺密切對焦。淘系、拼多多、抖音、快手等平臺物流負責人均確認，春節合作與日常保持一致，支援申通提供充分資源和優質服務，保障商家發貨。
李琴也確認，申通會正常為所有電商平臺的商家提供攬派、中轉等服務，目前正在與各平臺緊密對接節日需求，預測包裹量，匹配相應資源予以保障，全國中心、車隊、網點都已做好迎戰準備。
據介紹，申通核心管理層已經明確，“過年不打烊”要搶早抓好，作為全年第一場攻堅戰，實現“開門紅”。
李琴介紹，申通已於一個多月前成立由總裁擔任組長的“過年不打烊”決策組和拉通各部門、省區負責人的高級別專案組，採取“日日碰”的方式確定策略、統籌資源，有效保障所有轉運中心正常運轉，24小時動態更新車輛運輸監測資料，確保貨物及時流通；協調部分網點車輛共用，保障最大化利用；對於一線快遞小哥、操作員工、值守職能員工發放節日紅包，對偏遠網點還給予額外補貼，激發各環節能動性，從而確保在不打烊期間給全平臺、全區域、全商家提供及時、貼心的服務。
最近幾年，電商平臺百花齊放，發貨模式日益多元，消費者需求也日漸多樣，申通會為各類需求提供怎樣的精細服務呢？
李琴說，申通會針對不同模式提供差異化服務，針對單量波動較大的商家如直播和促銷商家，會安排網點及時調配人力等資源，動態匹配發貨量；針對本地倉配、“單點發全國”等不同模式，會統籌好區域內的人車場；針對頭部、腰部和小商家，總部、省區、網點會分層服務，定製物流及客服解決方案。
“客戶第一是今年申通‘過年不打烊’的核心策略。”李琴表示，有信心在虎年春節透過優質快遞服務贏得商家和消費者青睞。
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來源：錢江晚報·小時新聞
