亞馬遜買家之聲是什麼，有什麼用？

跨境電商旺季已經到來，你感受到它的洶湧澎湃的流量湧進來了嗎?流量是湧進來了，但是你的產品還好嗎?亞馬遜後臺的買家之聲，你有天天看嗎?很多時候我們可以透過這裡來看到產品的退貨率，以及提前預防因為太高的退貨率導致產品的下架。

亞馬遜買家之聲是什麼

買家之聲控制面板是一個操作中心，從中可以根據買家的反饋最佳化您的商品和商品資訊。

在該控制面板中，您可以檢視上架商品的買家體驗(CX)健康度，閱讀客戶評論，確認您的商品和商品資訊問題，以及採取行動以解決問題。

一般就以下幾種情況：

優秀(綠色)：您上架商品的績效顯著優於類似的商品。

良好(淺綠色)：您上架商品的績效要好於類似商品或同樣出色。

一般(黃色)：您上架商品的績效與類似的商品相當。

不佳(橙色)：您上架商品的績效要低於類似的商品，並且可能由於買家不滿意而面臨撤銷上架的風險。

極差(紅色)：您上架商品的績效明顯低於類似的商品，並且可能由於極高的買家不滿意率而已被撤銷上架。

實際上呢，很多時候我們是要根據那個買家之聲的不滿意退貨率來看Listing。

針對單品“檢視詳情”，這個大家應該不陌生，應該就是“ODR過高導致小紅旗績效通知”的功能升級版，當然非常推薦這個板塊的功能，因為能對整個買家滿意度狀況和滿意度有一個清晰的分析。

當店鋪Listing被停售時，很重要的一個原因就是NCX太高，當一款產品的NCX達到11%左右就會被面臨下架的風險!

NCX是什麼

NCX與CX指標是兩種不同的指標，CX是根據賣家近期的訂單情況和客戶反饋情況，為賣家提供有關產品的問題，從而瞭解表現差的商品，而NCX就是客戶體驗差評率。

NCX是讓亞馬遜透過買家退貨、退款情況和產品評論來了解客戶的反饋，從而做出對商品的決定。

計算公式：NCX=客戶報告產品或Listing問題的訂單數量/總訂單數量

通常地，在亞馬遜後臺頁面退貨原因主要有以下幾種：

不喜歡

這種原因只能說很難避免，如果只是出現一次兩次，賣家朋友可以選擇忽略。

如果出現的次數比較多，那麼賣家就要反思一下是不是Listing的拍圖與實際產品差異太大?

商品存在瑕疵

一般這個情況得看是不是產品在出廠之前沒有做好質檢?還是說，或者在運輸途中包裝被壓壞呢。

我們適當可以將這些情況收集起來，針對比較集中的退貨原因，賣家可以要求供應商改善生產流程，提高質檢率，或者改進包裝材質等。

商品與網站描述不符

這個情況就直接反應了我們在做Listing的時候忽略或者弄錯了內容，可能是圖片，也可能是文字，這個時候我們檢查好Listing的每一處細節，修改或完善Listing內容。

怎麼搞定NC

那麼按照以上的NCX的計算公式以及退貨原因來的話，我們就知道要從那些方面改善維持我們的Listing了。

提高動銷率

根據公式來算，影響我們的主要是退貨比例佔總訂單太多了，那麼這個時候，就可以考慮參加一下促銷活動，把總訂單數量拉高些。

改進產品

我們是賣產品的，始終是要回歸到本質，產品就是我們的本質;遇到了退貨，首當其衝地要關注本質的東西，你產品的質檢有沒有做好?有配件的，配件包有沒有配好?

改進Listing

改進Listing的話，我們都知道我們電商就是賣圖片的，加上在五點營銷的過程中，難免會運用恰當的手法來激發消費者的想象力。

所以當遇到這些問題，我們也是需要改進Listing的，儘可能地避免一些讓消費者產生太大差距的文字描述。