2022年1月14日，華商報-二三里資訊報道了顧客質疑索尼耳機的售後處理方式，因購買渠道不同被區別對待？（新聞回放）
2022年1月14日，索尼公司聯絡華商報-二三里資訊進行了回應稱王女士在現場看到另一名顧客耳機出現故障得到換新，是因為男士顧客的耳機沒有進水，出現了其它故障，在保修期範圍內所以進行維修或更換，王女士的耳機是人為進水的。
以下為索尼公司的回覆內容：
長春市王女士於2021年8月9日購買的索尼耳機WI-1000XM2（機身號：5227146），在使用至2022年1月4日，因為耳機無法開機送往索尼長春特約維修站，經專業技術人員現場拆機檢查確認該裝置浸水需要整機更換元件。按照國家“三包規定”人為損壞不屬於保修範圍，需付費維修，但使用者不認可此判斷。
現場故障圖片 索尼提供
索尼公司對於顧客的購買渠道對待都是一樣的， 索尼公司的產品完全按照國家“三包規定”來執行的，至於王女士在現場看到另一名顧客耳機出現故障得到換新是因為那位男士顧客的耳機沒有進水，出現了其它故障，在保修期範圍內所以進行維修或更換，王女士的耳機是人為進水的。
索尼公司會繼續與使用者就優惠維修的方案進行溝通協商，爭取儘快為使用者解決機器維修事宜。
（華商報記者 劉媛媛 編輯 王祥）
