中國網汽車1月14日訊 前不久，中國網報道了不少大眾途銳車主投訴稱，其車輛存在機腳墊老化致發動機抖動、中央差速器異響以及車輛油箱異響的問題。針對報道中所反饋的若干投訴問題，進口大眾並沒有選擇迴避，官方日前也正式向中國網進行了回應。在疊加全球新冠疫情的大背景之下，途銳作為一款進口車型，進口大眾卻能在短時間內積極回應車主訴求，並給出具體的解決方案實屬不易，值得稱讚。
1、關於“中間差速器異響”的問題。進口大眾表示已安排為相關車主免費更換差速器部件。截至目前，已完成更換的車輛未再出現相同故障。若經授權經銷商確認車輛存在“中間差速器異響”的問題，即使車輛已經出保，廠家也將免費為車輛更換新的差速器部件。
2、關於“發動機抖動”的問題。廠家稱德國總部的技術部門正在對發動機支架進行技術改進，改進後的備件預計於今年年中陸續到達國內。待改進後的備件到達後，進口大眾將陸續邀約相關車主前往授權經銷商店，免費為車輛更換改進後的發動機支架。
大眾途銳（圖片來自官方）
3、關於“油箱異響”的問題。官方回應稱：經檢測，油箱發出的聲音屬正常工作聲音，不涉及安全隱患。考慮到部分車主提出的反饋，專業技術人員正在對相關部件進行分析和最佳化，一旦方案被驗證有效，我們會在第一時間免費為車輛實施解決方案。
4、關於“前矩陣大燈反光罩變形”的問題。進口大眾表示：經檢測，反光罩變形是由於反光罩材料原因，長時間受高功率LED發光單元工作溫度的影響，從而引起變形。目前，德國總部技術部門已對大燈部件進行了最佳化，可有效避免該問題的發生。如果車主車輛出現“前矩陣大燈反光罩變形”的問題，請前往就近的授權經銷商店，廠家將免費為車輛更換改進後的大燈部件。
此外，進口大眾方面向車主表示誠摯的歉意，並承諾對以上問題負責到底，儘快為車主妥善解決相關問題。
