晚10點，遠在大洋彼岸的Judy開啟YouTube，習慣性的開始刷關注博主的更新的影片內容。
一則服裝開箱試穿的影片吸引了她，播主在影片裡講解將衣服材質、裝飾、裁剪等特點，還把衣服上身試穿了一下。Judy一看價格不貴，剛好要購置聖誕禮物，就從博主給的連結上下單......
一場新冠大流行改變了人們的生活，無論在國內還是國外，電商行業規模迅速增長，消費者的需求也在不斷變化。“元宇宙”概念的出現，也讓人們不斷暢想未來的線上購物方式。
在行業快速變化的時代，商家更需要提前找準方向，才能在這波大潮中獲得優勢。超店 Shoplus 作為中國商家出海成功平臺，總結出了2022年跨境電商的5大機會喝趨勢，乾貨走起~
機會一：90後和00後更青睞社交電商
根據 Sprout Social 的的研究資料，73% 的公司已經透過社交媒體來銷售產品，同時有 79% 的公司打算在未來 3 年佈局社交電商。
現在，90 後和 00 後都已經成為線上購物的主要群體。根據最近的一項調查，18~24 歲和 25-34 歲消費者會經常在社交媒體上下單買東西。如果消費者對這個品牌比較瞭解，那他們購買的意願會更強。透過社交電商營銷，可以提高消費者的轉化率和加購物車率。
像旅遊用品獨立站 Eagle Creek ，就透過 Instagram Shop 搭建商店，顧客可以直接在 Instagram 上直接瀏覽商品和下單，還可以直接在上面發起諮詢，促進顧客轉化。
機會二：AR+電商極大提升購物體驗
阿里巴巴天貓大快消事業部總經理胡偉雄曾表示：“在未來三年內，創新技術將成為推動銷量增長的關鍵。科技將為年輕一代帶來產品購買體驗的最大變化。”在這股科技浪潮中，AR技術獨佔鰲頭。
AR+電商能夠真實的還原線下購物體驗，實現雲試妝、雲試穿、雲試用等互動。試想一下，如果你剛好最近比較忙，又不方便去商城買東西，AR可以讓你直接線上“開啟”和“使用”商品，是不是減少了很多“看不見實體商品不放心”的煩惱。
天貓店鋪中的AR試妝
特別是在疫情導致交通不便的情況下，外國很多消費者都會透過AR來進行購物。根據資料統計，到 2022 年，預計將有 1 億消費者每月至少使用一次 AR。
2019年~2023年北美VR/AR使用者數量
隨著AR技術的發展和社交購物的興起，AR商業將繼續增長。2021 年 7 月中旬，Snapchat 收購了 Vertebrae，這是一家專門製作產品 3D 影象的公司。Facebook 和 Pinterest 等其他主要社交平臺已經投資了自己的 AR 技術來提高社交媒體上的購物體驗。
從 2017 年開始，家居獨立站 Wayfair 就在自己的APP裡面用 AR 來改善客戶購物體驗。比如他們會把常見的傢俱物品放到3D客廳中，顧客可以全面瞭解傢俱和客廳是否匹配。這樣“真實”的線上展示方式，減少了使用者購買的退貨率和考慮時間。
家居獨立站Wayfair的AR客廳展示功能
機會三：直播帶貨在海外興起
2020年，疫情的流行加速了直播帶貨的紅火，薇婭和李佳琪更是憑藉直播帶貨火到出圈。線下商家、CEO和明星們更是紛紛效仿，上陣帶貨。直播帶貨是強互動的購物，主播可以直觀給消費者展示商品，消費者可以在評論區和主播互動聊天和打賞，這樣的互動還原了線下面對面的購物體驗。
比如彩妝品牌 Bobbi Brown 就透過 Facebook Live 來做直播帶貨，專門請了彩妝達人來給粉絲展示夏季妝容的乾貨，同時推薦產品。
目前 Facebook、TikTok和Pinterest都已經支援直播帶貨功能，現在亞馬遜也計劃在不久的將來推出amazon live，感興趣的獨立站賣家可以關注一下。
Amazon live 帶貨直播
趨勢四：即時會話購物和聊天AI
即時會話購物是透過線上聊天銷售商品和服務。這個概念類似於淘寶上的客服會話，輸入一個關鍵詞，商家客服會給你推薦一些類似的產品。
在海外，商家一般是透過 Facebook Messenger 和顧客來聊天。商家可以實時回答顧客有關產品的問題和促單。除了文字聊天的購物方式，還有語音購物，商家可以透過 Amazon Echo 或 Google Home 和顧客對話並促成購買。
聽起來是不是有點費解？用語音購物不會特別麻煩麼？
一項研究顯示，41% 的消費者更喜歡透過線上聊天下單。並且回覆他們的不一定是人工客服。只要回答了他們的問題，40% 的客戶就不會關心螢幕對面的是人工還是機器人。
線上會話可讓品牌保持“24小時線上”。在聊天機器人的幫助下，商家可以將適合的回覆傳送給對應的顧客，而且讓顧客有“即時回饋”的感覺，對提高轉化率有明顯的幫助。
運動服裝獨立站 Gymshark 就透過 Facebook Messenger 的客服機器人來和顧客溝通，為顧客提供訂單狀態查詢、問題投訴、退貨等服務。在機器人中預設好這些回覆話術，可以為團隊節省更多時間來解決其它顧客的問題。
想要做即時會話購物的商家，可以找社交媒體運營人員來跟進，因為社交媒體運營經常在一線和顧客接觸，更熟悉和顧客互動的方式。如果想要引入聊天機器人輔助運營，可以在超店Shoplus後臺應用市場中開啟 Facebook Messenger ，再結合使用 Sprout 這樣的外掛來管理機器人。
在超店 Shoplus 後臺使用Facebook Messenger
使用外掛來實現自動線上對話
趨勢五：消費者愈發看重產品對環境的影響
“碳中和是長達40年的主題投資機會”，2021年3月，一家知名證券機構的報告稱。近兩年，國內各大企業都在熱烈響應“碳中和”，環保和減排成為熱門議題。
在海外，消費者對環保友好品牌的關注度越來越高。過去5年中，“可持續發展”的月度搜索量迅速增長，從 2016 年 12 月的 4.95 萬增加到 2021 年 11 月的 13.5 萬次。全球範圍內，這一增長更為可觀，目前關鍵詞熱度已經從 16.45 萬次增加到 72.4 萬次。
許多品牌正在減少使用塑膠紙品。有不少公司已開始與消費者分享有關其碳足跡的資訊。比如萬事達卡剛剛推出了一款新的碳足跡計算器，來跟蹤個人每天對環境造成的影響，方便消費者根據碳排放調整自己的行為來保護環境。
這些現象表明消費者對產品的環保和可持續性越來越敏感，這也為環保理念的獨立站商家提供了更大的發展機遇。獨立站商家在選品和傳播品牌理念的時候，可以把環保作為關鍵詞，推出一系列跟碳中和、迴圈利用、可持續發展等關鍵詞相關的產品。
新的一年已經到來，獨立站賣可以在今年重點關注瞭解社交媒體受眾、AR電商、海外直播帶貨、即時會話購物、可持續產品等 5 大趨勢。
在這一波浪潮中，超店Shoplus會繼續憑藉超店建站、BI和專業化的出海服務，助力跨境賣家找到”第二增長曲線“，實現出海成功。
