智慧自動化(IA)可以幫助企業聚焦於降低成本、提高流程速度、最佳化決策結果、提高流程彈性以及提升質量和合規性等業務細節。利用IA可實現繁瑣和重複工作任務的自動化，例如生成發票等工作。
那麼，IA技術能為你的企業做些什麼呢？
通常，公司老闆和執行長的工作重點會集中於企業三大優先事項，而IA在這些事項中都發揮著至關重要的作用，IA技術可涉及以下事項：
1. 發現新的增長機會，如新的商業模式、顛覆性技術和新的地點。
2. 找到既能提高生產率又能削減成本的技術。
3. 提升包括執行長在內的每一位高管的數字化技能。
智慧自動化，有效提高業務生產力
在過去20年中的大部分時間裡，CEO總會嘗試透過各種方法來提高企業的業務生產率，這些策略側重於共享服務中心(SSC)、精益計劃和企業資源規劃(ERP)系統的實施。而這些方法往往需要花費數年時間去部署以及實現，且還需要對公司、流程和員工進行大變革，整體的投資回收期預計在2到5年之間。但如今，利用IA技術，可將原本幾年的部署計劃縮短為幾個月內快速實現，更快幫助企業提升業務生產率。不僅如此，IA計劃還可以無限擴充套件，通常一年內即可實現投資回報。
麥肯錫全球研究所指出，事實證明人工智慧(AI)的採用率是區別競爭對手的一個重要指標。相較於部署滯後的公司，早期採用這種技術的公司利潤率會更高，平均利潤率超過滯後企業的10-15%。此外，他們的預期自由現金流也會加速增長。所以，在未來的企業轉型中，智慧自動化技術將會愈來愈多的被企業所採用。
革新業務戰略，構建互聯服務
當前，有兩個建立在IA基礎上的商業概念正在對各個行業產生著深遠的影響，這兩個概念都展現了企業應該如何使用IA打造新的業務戰略：
構建新型數字化業務
能源供應商、電信、保險公司和銀行等企業都需要藉助數字化，從而與剛剛進入市場的純數字化的原生企業進行競爭。對於這些企業而言，推行數字化的最佳方式應該是專注於建立一個高度自動化的全新數字業務分支，而不是試圖將現有的業務結構數字化。建立一個新的數字化企業，應當將基於發展過程中的技術及其提供產品和服務的方式搭建為新的數字化業務。採取這一業務策略，再加上數字業務使用者原有的友好性和可訪問性，在客戶體驗到更便捷的服務之後，客戶滿意度將會得到大幅提升。
當然，在市場發展的催化下，企業業務還需要時刻保持敏感度以及新的核心競爭力，即新的數字化業務。玩具領域的樂高企業就是一個很好的例子。當玩具市場開始萎縮時，樂高冒險搭建樂高社交網路社群、影片遊戲、樂高設計眾包平臺和樂高電影。透過這一系列操作，樂高開始建立起新的數字業務。其中，樂高電影將樂高的淨利潤拉動至10年來的最高點的四倍之多。數字化業務幫助樂高在2019年創造了11億英鎊的淨利潤，遠遠超出2009年3億英鎊的成績。
數字生態系統
數字生態系統可以被視作閘道器，即使用者可以在一個介面中訪問多個相關服務。我們可以將數字生態系統視作一群攜手共享資源和資訊的人，它能夠為使用者提供一套相互關聯的服務。
運用數字生態系統，使用者可以不再為切換相關服務而煩惱，同時，企業還可以有效降低數字生態系統中合作伙伴的獲客成本。以銀行業為例，據《生態系統行動手冊:在生態系統的世界中獲勝》報告顯示，數字生態系統可以為銀行節省10-20%的獲客成本，高效最佳化企業業務。
早期的踐行者平安集團也足以證明數字生態系統的實力。中國保險公司平安建立了一個參考生態系統，將原本的保險業擴充套件為更加廣泛的生態系統，包含醫療保健、住房、銀行和智慧城市等。透過新系統的建立，平安集團線上使用者數量增加至近5億，同時，公司還在多個行業內建立了11個全新的數字平臺。此外，該企業還增加了保險代理人的數量(所有代理人都配備了他們所需的數字應用程式和工具)，實現了業務生產力的快速增長。
另一個例子來自《生態系統行動手冊:在生態系統的世界中獲勝》報告：新加坡星展銀行數字化轉型。新加坡的星展銀行在“受到阿里巴巴和騰訊等平臺玩家的啟發”之後，進行了包括數字生態系統在內的系統性轉型。在過去的五年時間裡，該銀行承諾每年投入10億新元進行數字化轉型。最終星展銀行收穫了“數字客戶比例從2015年的33%大幅提升到2018年的48%。”的優異轉型成果。
