毋庸置疑,房地產市場已經進入住房存量時代。二手房交易越來越成為重點城市房地產市場的主導。
由於二手房交易相對新房交易更為繁瑣耗時,為求安全高效,買賣雙方在進行二手房交易時通常會委託房產中介機構。在此背景下,房產經紀服務品質就成了廣大消費者在房屋價格、房屋本身之外最為關注的因素。更為專業、周到、完善的房產經紀服務,不僅讓買賣雙方的交易過程更為愉快,而且在一定程度上提升了行業標準,成為當前以及未來行業競爭的主基調。
在房產經紀行業,長久經營持續壯大的,一定不是急功近利者,而是深耕於服務的玩家,歷久彌新的麥田房產便是其中的佼佼者。
不斷升級 是精耕細作更是厚積薄發
從2000年麥田房產在福建誕生,到2005年北京麥田破土而出,作為房產經紀行業的一員“老將”,麥田的發展始終離不開服務的精耕細作。
由於金額大、週期長、流程複雜,二手房交易在辦理途中遇到問題時,消費者都渴望得到及時、有效的解決方案。為了幫助客戶解決諸如此類的交易難題,2021年5月20日,麥田房產推出VIP交易服務1.0,以期精準解決消費者簽約後的服務痛點,讓所有困難在麥田服務側得到解決。
在投入使用半年之後,2021年12月1日,麥田房產升級執行VIP交易服務2.0,全新的“六專”服務(即專業團隊服務、專屬交易方案、專程上門面籤、專職陪同辦理、專車往返接送、專享家財保險等六大服務,簡稱“六專”),集中解決交易了雙方簽約後諸如貸款、面籤、公證、交稅過戶等多個環節高頻出現的難點和問題。令人欣喜的是,經過一個月的落地執行,VIP交易服務2.0受到廣大客戶的一致好評。
VIP客戶經理的高效、精準
在麥田,每一單交易的方案設計、交易全流程辦理與把控推進都是VIP客戶經理的職責所在。為買賣雙方細緻梳理政府官方政策條文,以及提供合理的解決方案,麥田的VIP客戶經理是讓客戶放心的“存在”。
急客戶之所急,想業主之所想,解雙方之所困,麥田 VIP客戶經理以專業服務為每一次交易保駕護航。
業主工作特別忙,沒有時間配合辦理面籤手續,而且買賣雙方距離較遠,很難把他們約到一起。在諸多“疑難”問題面前,VIP客戶經理總是能大顯身手。
他們會主動溝通銀行經理,趁業主中午休息時間提供上門服務,協助業主辦理面籤手續之後再去找客戶辦理手續。在這個過程中,VIP客戶經理雖然跑腿多一些,但最終方便了業主與客戶,從簽約到過戶只用了7天時間,順利完成交易。
簽約完成後,業主第二天就要從外地來北京做房屋的資訊補錄。“明察秋毫”的VIP客戶經理方經過核查發現業主證件有瑕疵。經過仔細溝通,詳細瞭解,最終讓業主在老家開好證明,第二天來京順利辦理補錄手續。
業主白天工作忙,麥田VIP客戶經理便晚上聯絡;業主剛做完手術身體不好,出行不便,VIP客戶經理便上門辦理面籤手續;業主在國外,其母親代理售房,由於國外辦理公證材料繁瑣且疫情嚴重,VIP客戶經理第一時間聯絡雙方辦理了影片公證,並很快拿到了公證書,後期權利授權等交易痛點也一併解決。
諸如此類的服務故事,麥田還有很多。“專業、高效、放心”這是麥田房產正式釋出VIP交易服務2.0版本以來,麥田VIP客戶經理們收到最多的讚美之詞。
VIP交易服務2.0成績喜人
新年伊始,麥田VIP交易服務2.0捷報傳來:2021年12月1日至31日,麥田VIP單佔買賣中籤約量的51.2%,而在所有的VIP交易中,老客戶成交率已達44.76%。值得麥田人驕傲的數字證明了VIP交易服務2.0深得人心,也是客戶們的集體心聲:第一次買房、賣房、租房找麥田,第二次買房、賣房、租房還是找麥田!
“老客戶”,不僅是對麥田最大的認可,也是麥田最為寶貴的財富,以及其服務不斷精益求精的源源動力。據悉,自擴大VIP交易服務範圍後,老客戶交易率增長13.93%。這一個資料,不僅凸顯了VIP交易服務2.0在老客戶中的普及使用,同時也是2.0版本受眾進一步擴大的有力說明。
服務,是房產經紀行業中最大的價值
同樣的一套房子,有的成交過程冰冷複雜;而在麥田,讓房子變成了家,交易也溫暖簡潔。
未來,房產經紀服務會變得愈發重要。
據貝殼研究院資料顯示,截至2020年底,全國約有200萬房地產經紀人在為消費者提供服務,與此同時,生活品質的不斷提升、網際網路時代的多元需求以及市場日新月異的發展,也對房產經紀人這一群體提出新的從業要求。不重視服務的從業者將逐漸被淘汰,而服務質量高、從業素質優的職業化房產經紀人將更受認可與歡迎。
在高度分工化的現代社會,許多人都專注於某一領域,而對自身工作之外的行業知之甚少,且無法事必躬親。特別是在一線城市,職場人因為時間、精力問題無法參與房屋交易的全流程,這就需要專業可信賴的經紀人提供值得信任的專業服務。
在麥田,新經紀服務者承擔著多重角色價值,無論是一線經紀人在房源篩選匹配中的顧問作用,還是後期辦單過程中VIP客戶經理的盡心推進,這些都需要透過專業的服務,以及真誠的付出,建立人與人的互動、連線,這是任何事物都無法取代的,也麥田服務的底色所在。
從福建到北京,從VIP交易服務1.0到2.0,“五專服務”到“六專服務”,一路走來的麥田一直在房產經紀服務領域深耕不輟,體現了一家優秀房產經紀公司對社會的價值,我們也期待麥田更好的發展、為消費者帶來更專業的服務。