連線，依舊是微信新十年的最佳註腳。

作者 | 鶴翔

零售商業財經 | Retail-Finance

上線於 2011年1月21日的微信，即將迎來它的 11 歲生日。而就在前不久的1月6日，2022微信公開課PRO在廣州正式開講，零售商業財經受邀參與並見證了微信進入到下一個十年的重要大秀。

微信公開課PRO進入了第八個年頭，它不僅成為理解微信背後產品哲學的最佳機會，也成為洞察微信外在變化和內在堅持的唯一視窗——某種程度上，它也成為深入理解 2022 微信公開課PRO的最佳素材。

今年活動內容涵蓋影片號、微信支付、小程式、搜一搜、企業微信等在內的多款產品，同時公佈了新一年的成績和接下來的計劃。

其中，微信支付宣佈撬動社會消費5200億，同時微信支付分推出欠費不停機、音影片會員“先看後付、不看不付”等信任消費服務。

以下為微信公開課講師白振杰在2022微信公開課PRO上分享的“深挖連線能力，助力商家經營”主題演講，零售商業財經整理釋出：

大家下午好！我是微信支付的老白，很榮幸今天能夠透過公開課這個特別隆重的場合向大家分享微信支付今年的發展與探索，同時希望這些內容能夠為企業在數字化升級的不同階段帶來示範和應用方面的啟發。

首先，簡單回顧一下零售行業的趨勢。

2020年，我相信很多行業和夥伴都有吐槽，表示生意不好，無論商超、還是百貨都下滑得厲害。大家生意不好，有大環境的原因，一些壓力因素大家都能看到。

當然，從微信生態出發，零售行業還是有很多積極向上的變化，無論小程式、企微還是微信支付，能夠給大家在數字化升級階段帶來提升效率的工具，幫助大家構建私域、生意更紅火。

我們看到小程式的交易量一直有很好的提升，整個行業也出現了許多創新模式並且在逐漸變得成熟，具體包括：O2O業務、自提業務、時尚品牌的雲店業務等。

越來越多的品牌開始嘗試線上線下結合的模式，它不僅成了傳統零售企業進行數字化轉型的標準化模式，也成了行業內一個非常好的發展趨勢。

這個趨勢於商家而言大有裨益，我們也進一步思考，微信支付要在數字化環節上助力大家往前走一步，還能做到什麼？

我們用一個關鍵詞總結——連線。

微信支付希望把支付的連線能力做得更好、更牢固，用連線幫助大家完成線上線下的遷移。

“連線”能力在今年體現在三個方面：一是連線更多的線下觸點；二是連線到微信生態更多的內容場景；三是藉助微信支付幫助大家連線新的經營模式，實現經營模式的提升。

圍繞這三點，微信支付是怎麼做的呢？

01 連線更多線下觸點

從前兩年開始，我們在商超、便利店、社群等線下零售業態鋪設了幾十萬的智慧終端裝置，向品牌、商家開放了標準的10寸、12寸螢幕裝置，幫助大家藉助螢幕連線顧客，完成顧客在門店端的曝光、教育，甚至能幫助大家在門店做品牌動銷。

線下品牌傳統門店動銷方式包括在貨架、冰箱、冰櫃上透過海報或者不同的形式教育顧客，讓顧客買東西。而微信支付IoT裝置智慧終端除了滿足刷臉、掃碼支付外，還可以幫助商家跟品牌建立連線。

現階段，我們透過一個螢幕終端能夠集中地把品牌曝光給顧客。電子屏實現內容實時下發，曝光質量有保證。同時，它可以跟使用者完成更好的互動，因為它是一個可以觸控的螢幕，使用者的感知度會更強。

與此同時，我們能夠透過該裝置所在的具體門店位置，瞭解門店屬性、使用者畫像，精準地幫助品牌實現客群觸達。這種匹配對以前做線下曝光型別的品牌來說很難做到，精準匹配是我們的一種能力。

2021年12月，我們做了一些跟品牌的聯合嘗試，如奶製品品牌簡愛等。企業利用我們的螢幕做曝光，吸引顧客在門店買他的商品，短時間內給這樣的品牌做了很強的曝光，螢幕上有很強的品牌教育，能夠觸達的使用者數很大。同時，這個曝光經由多種聲音、動畫的形態展現出來，顧客對品牌的傳播教育程度有非常大的認知，而微信支付也藉助品牌能夠為顧客提供紅包等權益。

這樣的合作實打實為商家帶來客流、提升商品動銷，因此商家願意透過這種途徑展示品牌廣告。我們也特別期待今年能有更多的品牌參與到這個合作裡，看看這個裝置能不能幫助品牌在門店實現曝光、引導門店動銷。

線下觸點能力，在購物中心等商圈業態中，我們將之稱為“商圈付”。該產品本質上用以解決商圈業態在非統一收銀的場景裡如何藉助支付工具來進行線上線下一體化的連線問題，同步實現商圈營銷。

“商圈付”就是商場的小程式結合商圈能夠幫助商家去收銀的能力，或者做支付收單的能力，去完成商圈付這樣產品的嫁接。

對商場來說，它可以更統一化、集中化地運營商城小程式；對門店商城來說，他有很好的抓手，在門店用小程式完成收銀，這個收銀動作也是利用底層的分賬等能力；對商家來說，他的實收金額結賬週期都沒有任何的變化，錢能收到，但是收銀的方式變成商場的小程式，那商場有了這樣一個小程式之後，很方便在小程式完成引流。

比如A店是一個餐飲店，消費者買了東西，用這個小程式結完賬，商場又給他推二樓、三樓等不同零售品牌的優惠券，進而實現精準的異業引流功能。

長沙國金等購物中心都在用“商圈付”整合購物中心線上線下的能力，透過發券、支付，門店再做異業引流。對很多在商圈經營的商家來說，如何將商家的客流轉化為自己的流量，因此，異業引流能力對商圈的門店來說有很強的需求，微信支付希望這種能力在商圈業態得到更廣泛的應用。

此外，圍繞消費者商場購物的小票需求，微信支付還嘗試了“電子小票”。

我們觀察到，電子小票的需求痛點來自社群生鮮店。許多門店垃圾桶裡曾裝滿了顧客廢棄的小票，對於連鎖品牌來說，每年小票紙的損耗要達到上千萬、甚至幾千萬。在門店實現移動支付後，能否把紙質小票電子化？

事實上，“電子小票”不僅滿足商家降本增效的需求，也符合今年國家在碳中和、綠色環保方面的戰略期望。

於是，微信支付實現了平臺類電子小票的解決方案，商家在收銀完成後透過PDF生成圖片的方式存到微信端，微信端本身具有微信支付賬單功能，我們將這個能力直接掛到賬單的入口上，對使用者來說，他需要電子小票時可以直接透過賬單去關聯，這樣就完全擺脫紙質小票了。

透過微信支付的某碼訊息下發憑證去關聯，可以變成一個標準化的入口。商家在實現標準化電子小票功能後，通過幾次推新便能實現使用者教育，而消費者在微信憑證入口、賬單入口都可以查詢到它所需的電子小票。

除了最佳化傳統紙質小票之外，電子小票還有一種能力——滿足使用者延續性需求。即消費者透過電子小票查詢以往購物情況和商家優惠力度。我們也將這個能力變成了一個開放能力給到了商家，具體體現在小票上開放的運營位。商家可以透過運營位推廣新商品，這一步也幫助商家完成從電子小票到私域流量的沉澱。

“電子小票”功能已經運營了兩個月的時間，步步高等零售企業使用效果較好，而時尚類、服飾類品牌也都可以透過“電子小票”實現更多可能。

02 連線微信生態內容

微信希望藉助內容的連線能力，助力品牌在內容場景上完成私域搭建，包括交易增長等。

微信支付作為一個標準化的支付工具，我們在連線上更多地利用支付的觸點、流量來幫助商家引流到內容的不同工具場景上。

類似於影片號，在微信生態內生成影片內容或者短影片內容的原子能力，而微信內的原子能力是可以做流轉和連線的。所謂支付，更直接的就是去連線影片的內容能力，也就是連線影片號，很多內容可以在影片號上傳播。

連線微信生態內容主要體現在幾個方面：

第一，支付後跳轉影片號主頁的能力。

顧客無論在線上還是線下，完成微信支付時，支付後的完成頁面，包括商家LOGO、頁面圖片等都可以被點選後直接跳轉到商家影片號主頁。

包括支付憑證，每一個支付憑證都可以直連商家影片號，我們很快會開放影片號的每一個憑證，可以跳轉不同商家指定的短影片內容。

假如我買了女裝服飾，我向她展示的是這個服飾上搭配的影片內容，透過關聯變成每一個訂單都可以個性化展示和連線不同的影片內容。

第二，各類券的營銷能力。

我們把以前券對顧客的展示介面實現直接連線到商家影片號，讓顧客可以透過影片瀏覽到更豐富的產品內容，同時在影片上完成券的連線，包括去領券。

品牌做直播帶貨時，結合券的營銷能力與影片號運營能力更好地實現前期直播預約，而前端蓄水過程更便於商家完成中間的直播轉化。微信還開放了支付後的流量，包括完成預約的提醒、預約的直播等。

對於實體門店來說，線下顧客是非常重要的連線抓手。因此，微信將顧客支付後的流量引導至影片號及預約直播上，幫助商家完成線下到線上的蓄水過程。在直播間內，我們將微信內發券的能力與直播間打通，各類支付代金券實現了直播間場景內的使用。

03 連線更多經營模式

結合微信支付的能力，我們希望創造更多的經營模式，也幫助商家在經營模式更新迭代，具體透過兩大工具：

其一，先試後付、0元下單。

透過微信支付分“先試後付”以及基於信用週期購的能力，很多品牌可以在線上降低消費門檻、降低交易摩擦。

支付分的功能在於，一方面透過信用值幫助品牌瞭解使用者消費畫像、履約能力，另一方面“0元下單”降低使用者購買商品的決策成本，確認收貨再完成扣款動作，讓使用者對商品有直接體驗之後，可以完成對商家商品的認知。

以上所有能力有機結合後，都能在小程式內可以實現“0元下單、先試後付”模式，這個模式的核心點是來自於顧客對商家的信任。

商家對顧客有信任，商家、顧客也希望對品牌的商品有信任。他希望我試商品，我先用商品，我能不能更低成本、更方便地完成下單。而基於信用模式，很多線下品牌做線上化的時候也可以使用這些功能。

其二，信用週期購。

針對乳製品、鮮花、健身等消費者週期性需求的產品，商家都希望能及時鎖定消費者，提升使用者購買粘性。

而基於微信支付分的週期購的能力，一次簽約就可以持續完成履約扣款，讓商家透過一次簽約便能完成有效的客戶連線。同時，微信支付也不斷最佳化使用者快速解約和持續簽約持續扣款等方面的功能。

具體而言，具有周期性的產品利用“支付分”，滿足使用者一次下單多次復購，因為顧客消費的場景在第一次教育時就能持續完成。同時，當顧客收到貨時能提醒和通知客戶收到貨了，即將要被扣款了。而當顧客說我不想用了，他也可以隨時開啟訊息鏈路回到訂閱的籤購頁面取消這樣一個服務。

結合這個能力，我們看到週期型別的消費，或者週期購的形式，對一些新消費品，一些在微信生態上做顧客粘性的消費場景有非常大的幫助，也特別期待品牌能夠將有效運用這樣的能力，讓原來面向顧客的經營模式得到很好的提升。

以上內容是白振杰老師分享的有關微信支付的三個連線能力，包括線下觸點、連線內容生態、連線經營模式。

未來，微信支付也將不斷創造新的連線能力，為行業、合作伙伴提供更多助力，同時希望更多品牌透過微信支付、小程式及企微等微信工具在數字化這條路上走得更通暢、更順利。