數字化戰略佈局下，如何從以往線下實體店與線上平臺電商的傳統業態，走向線上線下融合的全渠道私域業態，以低成本的私域觸點運營使用者，是當下服飾品牌面臨的核心問題。
線下擁有800多家門店的中高階服飾品牌海爾曼斯，在經歷了疫情下許多線下門店無法交易，且品牌單個門店導購流動性強，品牌的管理和統籌難度大等困境後，海爾曼斯選擇與微盟攜手合作數字化轉型，以40家門店率先試點上雲，透過私域發展“三步走”戰略加速佈局零售終端的數字化能力，3個月時間實現業績逆勢翻盤，打造服裝行業數字化轉型的新標杆。
▲ 海爾曼斯小程式商城
數字化驅動業務核心抓手，賦能終端導購轉型升級
對於傳統服飾品牌而言，業績的主要來源線上下門店。所以在推進私域初期，最關鍵的便是將線下客流與門店導購數字化升級，實現銷售、營銷、線下員工管理、門店管理等逐步線上化。
海爾曼斯集團創建於1993年，是一家專業從事桑蠶絲、羊絨、羊毛製品服裝研發、設計、生產、銷售的大型企業集團，年設計能力達1000餘款，產銷能力達300餘萬件。在海爾曼斯800多家門店中，單個門店平均擁有3-5名導購，人數眾多、流動性強，品牌的管理和統籌難度很大。
為打破導購服務半徑的限制，海爾曼斯首先借助微盟智慧零售導購助手，將門店導購與客戶形成強關聯連線，實現一對一客勤維護，導購可以隨時檢視客戶資料，跟蹤所負責的客戶的行為軌跡並進行活動推送來提升客戶復購率。
▲ 海爾曼斯導購朋友圈引流海報
此外，為進一步提升導購及員工業務積極性，今年7月份，微盟助力海爾曼斯上線分銷模組，以佣金激勵員工積極參與到每次營銷活動中。同時，利用微盟後臺豐富的元件，員工可以推帶參廣商品海報、朋友圈、一對一繫結客戶好友，以最終的實收金額賺取佣金，實現“全員零售”。值得一提的是，海爾曼斯透過對員工、門店導購的數字化升級，實現了小程式商城商品分享人數環比增長了2620%，分銷上線3個月員工線上營收轉化近50W。
多渠道線上線下聯動引流，“內容+社群”精細化會員管理
除了對終端導購的賦能外，海爾曼斯也開始基於微信社交生態著力佈局品牌自營私域流量陣地。透過公眾號、小程式官方旗艦店、線下門店等多觸點組合運營實現了私域流量的原始積累和持續增長。
公眾號內容種草 深度繫結小程式商城
公眾號是私域流量實現長效運營的重要陣地，海爾曼斯除了注重增粉以外，還藉助公眾號選單和推文嵌入小程式商城商品跳轉鏈路，以長圖文內容種草、選單欄領券滿減等軟觸達形式，為小程式商城提供更精準的流量。
▲ 公眾號圖文種草引流小程式商城
會員數字化管理 企微社群精細化運營
當品牌完成了線上數字化搭建並積累了一定來自線下及線上的粉絲，這時，如何將粉絲分層，同時根據不同階段的粉絲特點進行精細化運營，提升不同階層粉絲的粘性就成為了關鍵。
海爾曼斯頭部的40多家線下門店中，平均單個門店累計會員人數7W+。藉助微盟智慧零售解決方案，海爾曼斯將線下會員轉移到線上，打通了會員資訊、資料訂單等的一體化營銷。此外，導購藉助微盟導購助手在管理、運營、工具和資料方面的多重賦能，以企微為陣地建立社群運營，透過會員的畫像標籤將話術宣傳、海報素材等分層、按需觸達，精細化挖掘客戶價值。
定期活動促銷 雙向引流提升復購
為更好地滿足消費者的需求，將各渠道“人-貨-場”打通，海爾曼斯會定期舉辦線下內購會、節日營銷等大促活動，將線上線下流量雙向打通，提升客戶復購率。
具體而言，海爾曼斯透過小程式商城上線節日活動營銷海報，再由導購將素材1對1轉發邀約會員領券下單;同時，導購會在社群同步宣發活動，引導客戶去線下體驗式購買。線下門店同步鋪設商城碼、關注公眾號等引導提示，實現流量的雙向打通。
多平臺直播啟用，提升客戶轉化復購
當品牌在私域的前中期積累了一定量的粉絲後，下一步便是思考如何進一步啟用粉絲，不斷提升粉絲的復購率、客單價，從而實現收益的提升和長期的增長。
在影片化的風潮下，直播已經成為了品牌經營的常規動作。海爾曼斯緊抓私域直播的風口，藉助微盟直播小程式、抖音等平臺實現私域粉絲的快速啟用，透過直播抽獎、限時優惠、裂變傳播等提高客戶復購轉化，不僅實現了銷售增長，更成為其使用者運營、擴充套件獲客半徑、流量聯動的重要手段。
▲ 海爾曼斯直播邀約引流海報
此外，在微盟團隊協助下，海爾曼斯從7月份時也開始積極佈局影片號，透過影片號直播與小程式商城打通，實現交易的承接及服務。
海爾曼斯的私域發展“三步走”戰略，透過打通線上線下渠道，整合品牌數字化資源，發揮全員導購營銷的作用，真正在短時間內實現了全域業務的數字化經營，給同類的中高階女裝品牌提供了私域增長的方法論借鑑和參考。未來，微盟也將進一步夯實在SaaS領域的優勢，以強大的產品技術和專業的服務能力，更好幫助企業實現數字轉型。
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