智東西（公眾號：zhidxcom）
作者 | 楊暢
編輯 | 漠影
機器人比你想象中的更快地進入到我們生活的方方面面，日常去餐廳吃飯都能看到送餐機器人來來往往抓緊時間送餐，不少商超中也上崗了各式各樣的服務機器人，除了這些之外，服務機器人還能幹一些專業性更強的事情，例如提供法律諮詢等法律相關服務。
法律服務機器人“豹小秘（小法機器人）”在公共法律服務中心為來訪諮詢者提供法律相關服務
隨著國家法治化建設，大家的法律意識不斷增強，對於法律服務等相關需求也相應增多，但現有的律師數量難以滿足當前的海量需求，同時律師大多集中在大城市，一些小城市或偏遠地區的這種不平衡情況可能更為明顯。
面對這種情況，機器人公司獵戶星空選擇聯合司法智慧化領域的企業擎盾資料，將其自研的服務機器人“豹小秘”升級為專業法律服務機器人“小法機器人”，幫助各類法律機構實現降本增效。
“豹小秘（小法機器人）”能回答37萬個日常法律問題，提供各種諮詢者所需法律文書模板，還能引導諮詢者到目標視窗解決更個性化的法律需求，該機器人主要依託語音互動等人工智慧技術，目前已落地到全國31個省市的345家政務機關，覆蓋司法、律所等11個法律專業場景。
相比於其他機器人應用場景，法律場景下，對機器人的語音互動等互動能力的要求更高，需要機器人快速理解使用者問題，並給出準確的回答。
具體小法機器人能完成哪些功能，解決哪些法律行業智慧化的需求，以及落地後用戶對小法機器人有何感受，解決了哪些法律行業比較棘手的難點？
帶著這些問題，智東西探訪了部署了“豹小秘（小法機器人）”的北京市海淀區公共法律服務中心，並和北京市海淀區公共法律服務中心服務檯工作人員，以及同樣部署“豹小秘（小法機器人）”的北京元甲律師事務所創始人黃維領進行溝通，從機構使用者角度看在法律這一垂直領域部署機器人存在的機遇與挑戰。
一、國家推進法治化建設，法律行業三類降本增效需求日趨明顯
隨著國家法治化建設的推進，百姓法律意識的提高，相應的法律服務需求不斷增多，而法律行業想要實現降本增效和服務更多人的需求還存在三類難點，並且這些難點正在日益凸顯。
首先是律師數量與百姓法律需求之間的不平衡問題。
個人生活、企業運營都會遇到各種法律相關的問題，比如合同簽訂、專利保護、稅費繳納等等，需要用合適的法律保證自己合法權益不受損失，但是法律作為專業性極高的一個行業，大部分人能掌握的法律知識相對有限，這就需要找相關的專業人士進行諮詢。
一般會有相關的機構來提供諮詢等法律相關服務，比如說公共法律服務中心、律師事務所、消費者委員會、公證處等等，這些機構會主要由專業的律師來提供各種法律諮詢服務。
但與旺盛的法律需求相比，全國的律師總量顯得有些少，根據司法部資料，截止2020年底，全國共有執業律師52.2萬多人，對比中國約14億總人口數來看，確實不多。
其次是在律師等法律行業從業者與諮詢者之間溝通存在一定的資訊偏差。
黃維領說，從律師角度看，律師或者法律機構的工作人員和諮詢者的溝通往往會佔據律師很大部分的時間，這裡面存在一些問題，主要是由於雙方對法律的瞭解程度存在差異。
對於法律機構工作人員或律師來講，來訪者提出的大部分問題重複性高，擁有標準答案，難度不大，可以用很簡短的語句回答清楚，因為他們熟練掌握各種法律條款以及處理過多種多樣的法律諮詢等問題。 而對來諮詢的百姓來說，這些法律問題可能都是他們第一次遇到，有很多不明白不清楚的地方，需要詳細的解答，並且他們在表述自己的問題時，因為相對不那麼熟悉法律，可能用更多的話來表述。
律師和諮詢者對法律知識的熟悉程度不同會影響雙方的溝通，進而容易出現效率不高的情況。
還有一個難點是各地的律師數量不同，存在地域分佈不平衡問題。 司法部資料顯示，全國有21個省（區、市）律師人數超過一萬人，其中北京、上海、江蘇、山東、廣東等省（市）的律師超過3萬人，還有一些省（區、市）律師數量會不足一萬人。
相對於經濟發達地區，小城市或偏遠地區對於法律服務的需求並不少，如何滿足這些地區居民日益增加的法律服務需求也成為當地相關公共法律服務部門或者其他相關部門急需解決的一個問題。
二、智慧法務進行時，“豹小秘”月均回答10萬次諮詢
智慧法律服務的開展，緩解了目前法律行業提供諮詢等相關服務的壓力，也給百姓帶來便利。
智慧法律服務中重要的一個方向就是利用法律服務機器人來延展相關機構能提供法律服務的時間和空間，同時實現機構運轉的降本增效。
北京海淀區公共法律服務中心的法律服務機器人，由獵戶星空和擎盾資料聯合打造，名字叫“豹小秘（小法機器人）”。現場看“豹小秘（小法機器人）”還是比較萌的，同時科技味也十足，機器人頭部是一個長方形的螢幕，使用者既可以和小法機器人進行語音對話，也可以以觸屏的方式來尋找自己需要的法律資訊，主要提供有法律問題諮詢、地點位置引導、費用計算、風險評估和文書模板等功能。
北京市海淀區公共法律服務中心服務檯工作人員談到“豹小秘（小法機器人）”還會主動迎接來訪者，詢問需要什麼樣的幫助。
在不同場景下，“豹小秘（小法機器人）”的最常用功能有所差別，黃維領稱，他們律所部署的“豹小秘（小法機器人）”主要使用的是2個功能，一個是法律問題諮詢，另一個是文書模板功能，恰好解決了其律所運營中的一些問題，律師可以專注於解答更個性化的諮詢，同時“豹小秘（小法機器人）”還能在新律師培訓中起到一定作用。
“豹小秘（小法機器人）”的功能還可以根據使用機構的需求進行更個性化的定製，例如在廣西崇左的小法機器人不僅可以完成法律諮詢，還能宣傳普法，同時還會唱山歌和跳舞。
法律服務機器人“豹小秘（小法機器人）”的遠端分身功能
“豹小秘（小法機器人）”還擁有遠端分身功能，該功能非常適合中小城市、農村等地區需要法律服務的居民，透過“豹小秘（小法機器人）”，在其他地方的律師可以以影片的形式解答諮詢者的法律需求，同時還能引導諮詢者進行一些相關的操作，更好的解決其法律問題。
三、AI+法律，機器人企業與垂直場景企業合作共贏
其實“豹小秘（小法機器人）”能順利落地多家政務機關或律所，離不開兩家企業的通力合作。
總的來說，“豹小秘（小法機器人）”是基於獵戶星空的智慧服務機器人“豹小秘”機器人進行垂直領域定製化升級 ，擎盾為小法機器人提供法律大腦。
獵戶星空“豹小秘”機器人和擎盾的法律AI大腦
豹小秘”機器人是獵戶星空自主研發的智慧接待服務的旗艦版機器人，獵戶星空將全鏈條的自研AI技術應用到“豹小秘”機器人身上，頭部集合了顯示屏、攝像頭模組、麥克風、揚聲器、Sim卡槽等，腿部有8寸輪轂機器和多個感測器等等，機器識別、自然語言處理、自動導航定位都不在話下。
同時“豹小秘”機器人還擁有自主充電功能，會自己找充電樁充電。
擎盾將其擁有擎盾Law Brain問答引擎和法律知識庫等法律AI能力應用到“豹小秘（小法機器人）”上。
擎盾Law Brain問答引擎主要運用了法律知識圖譜、NLU 、深度學習等技術，使“豹小秘（小法機器人）”擁有極強的法律知識儲備。
法律知識庫覆蓋136萬部法律法規，7924萬篇裁判文書和3973萬條使用者諮詢資料，滿足各種型別的法律需求，讓“豹小秘（小法機器人）”可以應對各類法律諮詢問題。
四、“學會”專業知識，機器人還能做更多
“豹小秘（小法機器人）”是獵戶星空推動機器人在垂直場景落地的一項重要實踐。
到目前，“豹小秘（小法機器人）”已落地到全國31個省市的345家政務機關，覆蓋公安、法院、司法、稅務、公證、信訪、律所等11個法律專業場景。
其實不止法律領域，透過和主攻垂直場景的合作伙伴的戰略聯合，“豹小秘”這類互動接待類機器人還能賦能更多行業，一方面語音互動功能可以滿足場景中溝通、諮詢等需求，另一方面可以完成像導覽講解、迎賓接待、問路引領等智慧化工作。
例如，“豹小秘”系列互動接待服務機器人還能在醫院、社群、養老機構工作，幫助患者解答問題、測量體溫血壓等。
結語：機器人拓展垂直場景服務邊界
“豹小秘（小法機器人）”透過智慧互動為人們提供各類法律服務，既提高了機構工作效率，也切實幫百姓解決法律困難，擴充套件了法律服務的邊界。
像法律、醫學、政務這類垂直屬性更高的行業，使用互動接待服務機器人是其智慧化轉型的一種很好的方式，透過整合專業知識和AI能力，將人從重複的勞動中解放出來，使從業者可以去完成更個性化的服務，助力這些行業實現降本增效。
