展望2022，希望是滿滿的，順利是必須的，前景是美好的，事業必會成功的;祝願2022虛擬運營商的輝煌，是你的我的也是大家的!

移動轉售產業各方當群策群力，攜手並進，總結既往經驗，抓住重大發展機遇，推動行業多模式融合創新，提供更高層次、更豐富的行動通訊服務，滿足人民日益增長的美好生活需要，共同開創美好的未來。

1、展望2022，虛商的發展方向

1）搶抓5G新機遇，深耕toB大市場

5G的技術特性決定了5G應用將與實體產業深度融合，5G在提升全要素生產率，推動各行各業網路化、數字化、智慧化發展，加速釋放新型網路設施建設需求和垂直行業資訊化服務需求方面將起到至關重要的作用，5G時代或成為電信市場的重要分水嶺，“誰更能掌握5G市場，誰就可以實現更加持續且高質量的發展”。同時隨著AI、大資料、區塊鏈等“後網際網路時代”的新興技術發展逐日成熟，消費級網路逐漸覆蓋到全人群，C端通訊市場人口紅利消耗殆盡。與此同時，中國擁有龐大的企業使用者，中國工商登記的企業數量已近3000萬家，整體數量超過美國，而中小企業則是toB平臺的理想客戶。而從政策導向看，國家也意識到當前網際網路經濟正在由消費網際網路向產業網際網路結構調整，用技術提升服務效率解放生產力，是B2B市場的終極目標也是行政服務的主要目標。

2）持續深化改革，加快企業轉型

電信業作為基礎性、支柱性和戰略性產業，其發展和改革倍受關注。我國電信產業歷經改革發展，仍大而不強，缺乏核心競爭力和創新動力。目前，行業收入增長放緩，利潤空間壓力陡增，高增長時代結束，改革勢在必行。當前的運營商轉型不是主動的戰略遷移，而是在遭受到了數量增長天花板而不得不轉型。

新的資訊化時代，場景驅動特徵明顯，資訊通訊業發展將面臨新趨勢和新階段。運營商需要針對垂直領域的不同場景、不同服務物件按需提供定製服務，網路部署向全面雲化、軟體化和智慧化的新型網路演進，以前駕輕就熟的運營管理模式將難以為繼，迫切需要加快建立新型智慧運營體系、探索新的商業模式，提升管理的科學化、規範化、精細化水平。

3）跨界運營，打造企業發展生態圈

在國外，眾多領先運營商都成立了專門的風險投資公司，用於完善和扶持產業鏈、培育新的業務增長點。AT&T大手筆收購全球電視媒體巨頭時代華納、軟銀跨界收購晶片設計巨頭ARM等，都不斷重新整理運營商轉型的想象空間。在國內，縱觀三大運營商曆年的財務報表，不難發現，手握鉅額現金，在基礎通訊建設之外，如何發揮手中現有資金的價值也考驗著三家運營商的資本運營能力。近年來國內電信企業的轉型趨勢更猛，陸續進入娛樂文化、IT網際網路市場，試圖擺脫對通話、流量業務的依賴。

4）佈局通訊版的“元宇宙”

2021年，“元宇宙”概念爆紅。3月份，號稱“元宇宙第一股”的Roblox公司登陸紐交所，首發當日股價大漲54%；美國網際網路巨頭Facebook改名Meta，全面佈局元宇宙。GPU巨頭英偉達推出了全球首個為元宇宙建立的基礎模擬平臺Omniverse。國內未能免俗，在通訊業，中國移動、中國電信紛紛入局元宇宙。

宇宙的技術底座包括以下幾個方面：

Ø 通訊基礎為5G：5G的高速率、低時延、低能耗、大規模裝置連線等特性，能夠支援元宇宙所需要的大量應用創新；

Ø 虛實介面包括拓展現實、機器人、腦機介面。拓展現實包括VR（虛擬現實）、AR（增強現實）、MR（融合現實）。機器人透過實體的模擬肉身成為連通元宇宙的另一種渠道；

Ø 資料處理為人工智慧、雲計算：動態分配算力的雲計算系統將是元宇宙的一項基礎設施；

Ø 認證機制為區塊鏈，基於去中心化網路的虛擬貨幣，使得元宇宙中的價值歸屬、流通、變現和虛擬身份的認證成為可能；

Ø 內容生產為人工智慧、數字孿生。數字孿生即在虛擬空間內建立真實事物的動態孿生體。藉由感測器，本體的執行狀態及外部環境資料均可實時對映到孿生體上。元宇宙需要數字孿生來構建細節極致豐富的擬真的環境，營造出沉浸式的在場體驗。

從以上五大角度看，合作各方的主營業務和相關技術涵蓋元宇宙基礎開放平臺、VR/AR、雲計算、數字孿生、大資料、物聯網、人工智慧、智慧硬體、模擬機器人等各個領域。目前各個企業在元宇宙領域尚處於合作和共同探索階段，虛商企業可儘早展開佈局，根據企業現有優勢，佈局某一領域或多領域發展，或是尋求合作探索。

5）搶灘新興業務人才，佔領未來發展高地

有產品，無人才，戰略就成為空談；有市場，無能力，價值就無法變現。網際網路大資料時代以及5G的到來，虛擬運營商要在資訊網路生態系統裡謀求新發展、創造新價值，必須實施轉型。虛擬運營商的轉型，表面上是業務的轉型，但從根本上來說是人的轉型。數字化顛覆帶來的對員工技能更新的要求，以及企業架構轉型帶來的崗位變動，給虛商企業發展帶來新的考驗。“態度決定高度,人才決定未來”，方向正確速度才有意義。虛擬運營商向何處去，決定著對人才的需求和標準，決定著人才的選、用、育、留，決定著人力資源的存量和增量的比例以及人力資源各個功能模組如何相互配合運作，具體就是“對齊戰略、適配能力、完善體系、激發活力”。

2、2022敢問路在何方?路在腳下

無論是搶抓5G部署，還是企業轉型；無論是跨界出擊，還是人才戰略。其最終的核心還是客戶，客戶需求導向是貫穿於市場、研發、銷售、服務等公司的全流程的，企業必須全業務流程以客戶需求導向。以客戶為中心是一個企業要不斷的變革、動態管理、持續改進的過程。所有的企業，它的收入都來自於客戶和使用者，而且是企業唯一的收入來源。而來自客戶和使用者的收入，主要體現在我們為客戶交付產品和提供服務來實現的價值。資訊時代的核心是"突破時間和空間的全連線和零距離"和"基於資料的智慧和智慧"，在此環境下，通訊運營商需要更加貼近終端使用者，注重使用者的體驗和感受，並與使用者進行互動。

華為公司曾總結了資訊時代終端使用者體驗的需求，有如下五個特點：實時，按需定製，全線上，自助服務，以及社交分享，即：REAL TIME, ON DEMAND, ALL ONLINE, DIY, SOCIAL，將各首字母組合即為ROADS。這些特點也是通訊客戶的顯著特點，這條路（ROADS）更是通訊運營商轉型發展之路。

1）R- Real time

當社會中的每個人都可以用較低的門檻被連線時，“及時性”、“有效性”、“體驗性”等差異化指徵的特性更加受人關注，使用者體驗被高度分化，單一的價值量綱顯然已經無法適應新的發展趨勢，在滿足任何一部分人的同時一定會引發另一部分人的不滿。實時零距離，點選即可得，業務發放對使用者實時生效，從訂單生成，付款，系統配置完成，業務下發只需幾秒鐘時間，在使用者還在興趣還未消散之前，就能享受到訂購的服務。對比以前業務發放需要幾個小時，甚至幾天幾星期，極大提高了使用者滿意度。

2）O- On demand

按需定製，讓使用者可以按照自己實際需要定製各項服務，與過去通訊服務的思路有所區別，數字化平臺更看重能力而非產品，因此運營商要確保平臺的開放性、易維護性和可編排性。電信使用者在選取電信業務時在頻寬，容量，時間，質量等各維度上更加自由地進行選擇。在“普遍服務”的基礎上增加價值標籤，將現有通訊服務分層分級，由普遍服務負責廣域覆蓋，而優先通訊服務負責特殊場景的增值服務。

3）A- All online

全線上，現今使用者已經越來越習慣線上進行各種操作和訂購各種服務，線上購物，線上繳費，線上辦公……等，未來基於雲技術，越來越多業務可以透過線上方式完成，極大方便了使用者。電信運營商服務也應該向全線上轉變，一方面方便使用者，提升工作效率；另一方面自身門店和人員的成本投入。

4）D- DIY

使用者自助服務，提供使用者做任何想做的機會，甚至提供使用者參與各種業務的開發最佳化過程的機會，幫助加速業務創新，提升使用者的參與感。DIY已形成一種社會主流行為，騰訊CDC對千禧一代調查研究報告顯示。92%的00後認為應該堅持自己的興趣，願意為自己的興趣付費。他們會以某個領域深刻的洞見和創造來定義自我，併為此投入更多的時間和金錢。

5）S- Social

社交分享，提供使用者群體可以分享經驗，使用心得，吐槽的社交平臺，形成固定粉絲群體，給使用者歸屬感，增加使用者黏度。無論是前幾年的QQ空間、人人網、微信朋友圈，還是現在的抖音、火山、鬥魚、bilibili等微影片社交軟體都抓的是客戶的社會分享心理。即將成為社會中堅力量的90後、00後，自我展現欲和社會分享意願比起上幾代更強烈。如何獲得這批客戶群體的青睞也是運營商需要研究的課題。

ROADS是企業在資訊時代下以使用者為中心的外在表現，其背後需要是企業的商業模式、營銷模式、研發模式、運營模式、服務模式等全方面的改變，同時需要虛擬運營商對自己的網路、業務、運營進行重構以支撐上述改變。

本文引用自2021年中國虛擬運營商業務運營對標報告（第十二期）