智慧客服不智慧，AI反倒成障礙 | 畫裡有話

智慧客服智慧嗎？一項調查顯示，超九成的受訪者使用過智慧客服，但僅有約四成的受訪者覺得智慧客服好用。從回答生硬機械，到難以準確理解使用者提問，再到不能解決個性化問題，一系列問題的存在影響了使用者對智慧客服的評價。在服務行業朝著精細化、多元化方向發展的今天，使用者對智慧客服的要求也必然水漲船高。在快速應對大部分重複性、通用性問題的基礎上，提供更具個性化、人性化的客服服務，提高解決複雜問題的效率和能力，是智慧客服迭代升級的必由之路。從使用者需求出發，加快完善智慧客服系統和相關技術，讓智慧客服真正實現智慧，才能提升使用者體驗，贏得使用者信任。