摘要
中青評論
客戶端到底是做加法還是做減法，使用者體驗才是最主要的依據。
你的手機安裝了多少個客戶端？或者換個更扎心的問法：你手機上的客戶端佔了多少“屏”？
對很多人而言，這不是一個太容易回答的問題。儘管常用客戶端寥寥無幾，但更多處於休眠狀態的客戶端，總是讓人下不了點刪除按鈕的決心。
有的公共服務類客戶端，比如查詢交通違章記錄的客戶端、查詢個稅情況的客戶端，哪怕一年用一次也有必要保留。有的客戶端雖然不見得常用，但為了跟上潮流，還是姑且保留。但是，有些機構把不同功能分散到不同的客戶端，就有點讓人無所適從了。
圖片來源：視覺中國
銀行客戶端就經常會有此類現象。開發一個用於借記卡賬戶查詢的客戶端，再開發一個信用卡查賬還款的客戶端，只是銀行“客戶端大賽”的入門水平。為開拓電商業務，有的銀行開發了購物平臺客戶端；為吸引校園使用者，有銀行為大學生“量身定製”客戶端；還有銀行針對租房客戶開發客戶端……
有的銀行客戶端在推出不久就偃旗息鼓，有的銀行則強力扶持新開發客戶端，時不時在該銀行主要客戶端跳出彈窗誘導使用者下載。至於誰是比賽的終極贏家，目前並無定論。有報道說某銀行最多時推出了21款客戶端，也有報道說某銀行目前仍有16款客戶端在執行。當然，銀行規模更大，旗下的客戶端往往更多。
並非站在數字經濟最前沿的銀行業，為何對客戶端充滿異乎尋常的熱情？一個重要原因可能是銀行“不差錢”，捨得“數字化”投入；另一個原因可能是大型銀行系統龐大、部門林立，每個業務條線都有開發客戶端的慾望與能力——以資佐證的是，有些銀行的地區分行也蠢蠢欲動，推出多款冠以地名的客戶端。
對於這種機構旗下客戶端“內卷”的狀況，有人將之形容為被拆開的瑞士軍刀：使用者使用某個功能還得挨個開啟搜尋一番。如果實在看不慣解除安裝了“雞肋”客戶端，真到需要的時候，沒轍，還得老老實實下載安裝回來。
大概與行業大氣候有關，一些銀行終於醒悟到旗下客戶端太多太雜，嘗試“合併同類項”，進行功能整合。移動支付方興未艾之時，幾家銀行不約而同地推出專門用於手機支付的客戶端。近日，最後一家運營支付客戶端的國有大行宣佈逐步關停相關服務，將功能整合到其主要客戶端中。
為什麼看起來轟轟烈烈的“客戶端大賽”，最後卻草率收場？原因不難解釋。對一般使用者來說，銀行服務並非高頻應用，除了發工資日等時間點，很多人平時都不在意自己賬戶發生了什麼變動。銀行只有把核心功能進行整合，才是取得使用者信賴之道。
除了掌管“錢袋子”的銀行，過度開發客戶端現象在不同行業不同領域都有表現。比如，有的商業公司內部“打架”，恨不得每款產品都推出單獨的客戶端；也有地方政府部門為了唱響數字政務概念競相開發客戶端，主管者“政績”是有了，但群眾面對“散裝”的數字政務服務，並未感到多少方便。
圖片來源：視覺中國
使用者的注意力是有限的，時間是有限的，試圖用開發更多客戶端的方式來吸引使用者，結果只會徒勞無功。當然，也要防止另一種極端，就是試圖把客戶端做成包羅永珍、無所不能的“巨無霸”。人們經常發現：某款原本專注於某個功能的客戶端，在“做大做強”以後，總是忍不住新增新的無關功能，直到整個客戶端變得臃腫不堪。
智慧手機普及以來，客戶端就成為手機功能的基本單元。不管是什麼機構，好像只有開發了客戶端，才算在數字時代擁有一塊屬於自己的“自留地”。但是，站在使用者角度，多數人更關心如何便捷地呼叫相應功能，讓操作不再繁瑣，也讓手機效能得到解放。總而言之，客戶端到底是做加法還是做減法，使用者體驗才是最主要的依據。
撰文/王鐘的
微信編輯/任冠青
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