大家是否遇到過自己心愛的車輛買後不久便出現質量問題，多次到店維修卻毫無效果，要求更換配件更是遙遙無期？近日，小編透過汽車投訴網瞭解到，一位豐田榮放車主在平臺上發起一則投訴，內容講述自己新購買的車輛車機出現質量問題，多次與4s店溝通以及維修也沒有絲毫進展。
（車主描述）
為進一步瞭解具體情況，小編立即與車主劉先生取得聯絡。經過溝通小編了解到，劉先生曾於2021年11月21日購買豐田榮放一輛，可是使用沒多久便出現車機卡死以及自動重啟問題，並且故障情況已經嚴重影響車輛使用體驗，前往4s店進行維修也無濟於事，後來4s店承諾將訂購全新車機進行更換，可直至目前卻仍未有具體訊息。
（投訴資訊）
截至發稿前，經過小編、車主以及4s店多次溝通，車主表示願意繼續等候配件發貨，同時希望4s店能夠給予一定補償，目前雙方就補償一事正在協商。
多次維修無果！如需更換要等到疫情結束？
據車主劉先生講述，車輛在購買的第2個月便發現車機時不時會出現螢幕卡死、自動重啟等問題，並且一旦出現以上問題時，車輛倒車影像無法正常使用，嚴重影響車輛正常的使用體驗。隨後劉先生便將此問題向4s店進行反饋，對方聽後表示該情況只需將車輛開往店內進行系統升級即可。
（車機出現破圖以及卡死）
但劉先生告訴小編，當時將車輛開往4s店升級系統以後確實在一段時間內得到好轉，可是僅維持一週左右便再次出現相同問題，4s店給出的解決方案仍然是升級系統。可是此次升級系統後卻並未有絲毫好轉，車輛前腳駛離4s店，後腳便再次故障。
（車機升級後仍未解決故障）
無奈之下劉先生只能夠要求4s店更換全新車輛車機來處理此故障，可4s店卻在此時表示需要向廠家訂貨後才能夠進行更換，並且向劉先生承諾“車輛車機將在一個半月之內準時到達”，可劉先生向小編講述“當時我並沒有多想，直至一個半月過去以後，自己車輛配件訂購問題卻仍沒有絲毫進展，”
（車輛車機經常卡死）
劉先生透漏：2022年1月中旬，4s店向我打來電話，原本以為是車輛配件已經到達，怎料4s店表示因為疫情原因導致目前沒有配件，需要等待疫情結束以後才能更換，可是目前疫情已經持續如此之久，想要結束何其困難！
4s店表示受疫情影響車輛配件無法發貨
為進一步瞭解車輛具體情況，小編隨即透過車主所提供的4s店電話號碼與之聯絡。經過交流小編了解到，目前4s店也正在向廠家積極提出申請，但是據目前廠家反饋內容來看，配件發貨地天津出現多起疫情，導致快遞行業正處於停運階段，所以配件無法按時傳送。
（問題至今仍未解決）
隨後小編向4s店提出疑問“是否能夠給予車主一個準確送達時間？”以及“配件等待期間是否給予車主相應補償？”，對方聽後表示：由於疫情原因，目前無法給予車主承諾，需要等天津疫情平復後才能發貨，而且車輛車機損壞並不會影響正常駕駛，所以4s店並未考慮給予車主相應補償。
汽車網評：經雙方溝通後車主表示理解
最後，經過小編、車主以及4s店的多次溝通，車主表示願意繼續等待車輛配件，並且希望4s店能夠給予一定的補償，目前雙方就補償一事正在協商過程中。
隨後小編將此事告知律師，諮詢對於此事的相關法律法規，對方聽後表示：根據汽車三包法規定，同一故障修理超過5次可換車，在三包有效期內（三包有效期為2年或5萬公里以先到為準），如果汽車修理時間累計超過35天，或者同一個產品質量問題引發的修理累計超過5次，消費者可以換車。同時也對配件問題有詳細說明，在第4章14條中表明：修理者應當保持修理所需要的零部件的合理儲備，確保修理工作的正常進行，避免因缺少零部件而延誤修理時間。
