⇧⇧⇧點選關注“中物研協”，掌握行業新資訊
2021年，雖然在整體宏觀經濟氣候、房地產市場調控政策影響之下，物業企業在資本市場上表現不佳，但物業行業發展的基本邏輯和屬性沒有發生變化：物企透過FM設施服務、城市服務、公共服務等不斷拓寬服務邊界；基於社群和家庭場景的社群增值服務發展探索正如火如荼；物業領域的數字化變革開始起步......
鑑以往，知未來。為此，克而瑞物管推出了“年度盤點系列研究專題”，與物業同仁、各位讀者一起探討物業行業新的發展趨勢。本期為“中國物業行業五大政策趨勢”。
文 | 研究員 羅春萍
本文共 8563 字，閱讀約需 8 分鐘
2021年是中國共產黨建黨百年、“十四五”的開局之年，也是物業行業發展40週年。在諸多重要歷史節點之際，針對物業行業的發展，國家和各地方政府頻繁出臺相關政策。
研讀各頂層設計，可用“藍、紅、綠、透明、漸變色”來做一個細緻的回顧。開宗明義，“藍色”代表國家和各地政府機關鼓勵物業延伸諸多藍海市場；“紅色和綠色”是物業發展的底色，鼓勵物業發展融入基層治理和助力雙碳目標實現；“透明色”表明物業行業面臨監管從嚴，讓業主“明明白白消費”成為應有之義；“漸變色”代表為更好實現國家“十四五”規劃中“美麗中國”的願景，物業要以科技為抓手，做好社群和城市發展的“服務生”和“運營商”。
藍色：邊界不斷延伸，“物業＋”成年度熱詞
從政策層面來說，2021年物業行業的邊界進一步拓寬，“物業+養老服務”、“物業+生活服務”、物業佈局老舊小區成為關鍵詞。
首先，我國的老齡化程度正在進一步加深。根據第七次全國人口普查資料顯示，我國60週歲及以上老齡人口數達到2.64億，佔總人口比重的18.70%，其中65週歲及以上老齡人口為1.61億，佔總人口比重的13.50%。銀髮浪潮之下，養老已經成為社會發展不可避免的問題。2020年12月15日，住房和城鄉建設部等部門《關於推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》明確要推進物業管理智慧化、關注居家養老服務等相關內容之後，國家和各省對於養老服務出臺了諸多政策。
於國家層面，中共中央、國務院、發改委、商務部、住房和城鄉建設部等各類機關主體均對“物業服務+養老服務”模式探索提出重要指導意見並明確物業服務企業開展養老業務可依規申請相應優惠扶持政策。
在2021年11月24日，中共中央、國務院《關於加強新時代老齡工作的意見》釋出現場，住房和城鄉建設部建築節能與科技司負責人汪科明確表示，住建部會同國家發展改革委、民政部等5個部門，推動物業服務企業發展居住社群養老服務，探索“物業服務+養老服務”的新模式。
於地方而言，山東、北京、江西和江蘇等地也將物業服務與“養老服務”融合發展作為重要方向。
由此可見，“物業服務+養老服務”可謂貫穿國家和地方政策全年，其重要性可見一斑。
其次，回顧2021年，將物業服務納入生活服務範疇是物業行業發生的另一鉅變。
2021年年初，住房和城鄉建設部等部門《關於加強和改進住宅物業管理工作的通》明確物業服務企業開展養老、家政等生活性服務業務，可依規申請相應優惠扶持政策。《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》中6次提及物業，並將快發展健康、養老、托育、文化、旅遊、體育、物業等服務業作為加快生活性服務業品質化發展重要方向，進一步把物業服務列入加快發展的現代服務業範疇。
此外，隨著國家“十四五”規劃的出臺，“美麗中國”建設成主要目標。舊小區的管理服務是提升城市品質的一項重要內容，老舊小區升級改造尤為迫切。
老舊小區改造關乎民生大計，物業服務企業作為準公共服務的提供者，體量巨大的老舊小區既是存量之爭中規模拓展的方向也是主動承擔社會責任的體現。國家面對繁重的老舊小區改造任務，多次出臺政策，將引入專業的物業服務作為重要改造手段。
登入克而瑞物管CPIC資料庫【點選免費試用】，隨時瞭解物業行業政策解讀，把握政策走向。
綠色：踐行“雙碳”戰略，實現綠色發展
2021年是國家“十四五”開局之年，也是中國“雙碳戰略”實施之年。當碳達峰、碳中和目標成為各行各業的中長期發展目標，社群作為城市的基礎單元，也被寄予了“用綠色賦能生活”的重要使命。
近來，上市物企也逐漸釋出ESG（環境、社會及公司治理）報告，向投資者傳遞自身的綠色管理理念，也取得較好成果。如，朗詩綠色生活長期以來，傳承朗詩綠色基因，以綠色為底色來打造差異化核心競爭力，積極推動社會碳減排；旭輝永升服務的ESG評級由“BBB”級提升為“A”級，成為目前內地物企在ESG方面獲得的最高評級。
克而瑞物管克而瑞物管是易居中國旗下大物業領域的專業研究平臺，致力於打造物業管理行業第一專業影響力。718篇原創內容
公眾號
紅色：堅持黨建引領，融入基層治理
黨建引領是推動企業及行業發展前進的強大動力，是突破企業及行業發展難點的關鍵。國家“十四五”規劃明確將基層治理水平明顯提高作為未來五年發展中的重要目標。2020年以來，在新冠肺炎疫情社群聯防聯控中，物業管理的作用和價值得到社會各界廣泛認可。尤其是今年疫情的反覆，更讓物業管理參與基層社會治理形成共識。
與此同時，“黨建引領+紅色物業”的模式也在不斷深化發展。作為央企的保利打造“星火模式”；華潤永珍生活打造“紅色管家”，採取“四個一”運作體系，將“紅色”作為企業長效發展的重要核心。
透明色：監管從嚴，讓業主“明明白白消費”
隨著物業行業從幕後走到了臺前，市場發展空間日趨擴大。許多物業服務企業深度參與到社會服務之中，所需承擔的責任也隨之加重。行業的關注度越高，對行業的監管力度也愈加嚴格。“十四五”規劃中明確提出要對物業行業實施包容審慎監管，《民法典》對公共部分產生的經營收益做出明確規範。
物業管理行業與老百姓生活息息相關，連線著居民生活服務的“最後一公里”，物業服務收費資訊公開則是解決物業服務糾紛，構建和諧社群的重要手段。基於此，國家和各級政府為增加物業服務收費透明度，為了社群和諧，出臺了系列政策。
漸變色：硬科技賦能人文家園建設
隨著用人成本的提高和服務場景走向多元，智慧物業平臺搭建、智慧物業管理服務已經成為行業發展不可避免的路徑。國家和各地政府出臺系列政策，鼓勵物業服務企業聯合建設通用、開放智慧物業管理服務平臺，降低平臺建設運營成本，提高服務資源整合能力。鼓勵大型物業服務企業開放自有智慧物業管理服務平臺功能，拓展服務範圍，為中小物業服務企業提供平臺支撐和技術支援。
登入克而瑞物管CPIC資料庫【點選免費試用】，隨時瞭解物業行業政策解讀，把握政策走向。
小結
回顧2021，政策監管剛柔並濟。一方面，物業服務業納入現代服務業的發展範疇，國家鼓勵其服務邊界進一步延伸至養老、家政等領域，服務內容愈加多元複雜。另一方面，物業服務業也需承擔更多的社會責任，提升老舊小區居民的獲得感和幸福感、堅持黨建引領，建立紅色物業品牌、積極參與社群治理，借力科技賦能實現“美麗中國”建設，是物業服務企業長期發展中不可忽略的重要環節。
