列位歡迎來到照理說事。
最近一段時間以來，順豐在寄郵件的時候多了一個選項，遭到很多消費者的指責。這是一個什麼選項？順豐說當你寄某個快遞的時候，我給你一個選擇，你可以多花一塊錢然後買一個收件人的確認。
什麼意思？你給我順豐多交這一塊錢，然後我們就可以給你發一組六位的驗證碼，收到你快件的人必須提供這個六位的驗證碼才能當面簽收，我們這東西才能給他，如果他提供不了這個碼的話，對不起，他就收不到這個快件。但是我們這個服務啊是要收費的，也就一塊錢不算很多。
然而當順豐推出這項服務之後，有高達94%的消費者大家說，我已經給你付了快遞費，我寄快遞的目的就是你要當面的把我寄的這個快遞交給那個收件人，讓他確認。現在他只不過是做了一個簽字確認收驗證碼的手續，怎麼你順豐就要多收這一塊錢？雖然說一塊錢這個價值不高，但是很多消費者反映，這是不是某種程度的巧立名目，本來你就應當順理成章的完成你的快遞服務，為什麼在你正常服務的過程中你還要加收一塊錢？
要知道積少成多呀，你順豐一天要發多少單的快遞，每一單都選擇一塊錢，那你順豐不又多賺了很多錢嗎？當然看到消費者有如此反應之後，順豐馬上做出解釋了，人家說廣大消費者你們可能是誤會了，我們推出這項服務是針對那些有特殊需求的消費者的，比如說以往有很多人寄貴重物品的時候願意選擇順豐，你寄個珠寶、寄個鑽石、寄個黃金、寄個手錶或者寄一些特別重要的證件。
但是現在的狀態我們也清楚，很少有人能當面收到快遞，比如說你這快遞寄到辦公室，經常性的你不在辦公室，有前臺或者同事幫忙收了，如果你這快遞不是很貴重那也就罷了，但是有一些快遞非常非常貴重，在這個過程中就有可能出現麻煩。一旦快遞遺失了，到底由誰來補償賠償？
這倒是個問題，所以順豐說我們推出的這個服務是專門針對這些寄貴重物品的人的，你如果感覺你這個物品很重要，必須收件人當面簽收的話，你就選這個服務多花一塊錢，然後我們給你一組驗證碼，或者你使用這個收件人身份證著後六位，這樣能夠保證收件這個人他必須得有這個碼才能收件，前臺也好同事也好是沒法幫你帶收件了，這樣你這個貴重物品就可以安全準確的送到這個收件人手中。
所以順豐顯的還挺委屈，我們這是特殊提供的這個給有需要人的，一般普通消費者你是不需要選這個服務的。而且順豐表示甭管你選不選這個服務，那麼我們都得幫你就快件，送到那個收件人手中，順豐這個解釋聽起來，似乎有那麼眼道理，那有人還解釋說，這不就是當年那種掛號信嗎，你多花錢買一個服務人家，要準確的送到收件人手中，以免這個信件丟失嗎？
但是仔細一想，很多人也感覺到有點那麼不合理，為什麼我們花了快遞費了，我們僱用快遞企業，幫我們送快遞，那你快遞企業是不是應當，準確安全的把這個快遞送到我的收件人手中，難道我多花了這一塊錢你就讓他本人簽收，我不花這一塊錢就不由他本人簽收？或者說我少花這一塊錢你給我提供的服務就要打折扣嗎？我不花這一塊錢是不是，你這個東西丟了，你就不負責幫我找，不負責給我賠償了嗎？
應當也不是，相信沒有任何一個快遞企業敢說你不給我多掏這一塊錢，你這個快件就有可能丟失，丟失了我還不給你賠。而且更關鍵的問題是，為什麼很多普通消費者在這個問題上反響會這麼大？原因很簡單，因為過去一段時間以來我們真是苦快遞久矣，快遞行業在這些年來發展極為迅速，每一年我們大概要處理幾百億個快件，當然快遞行業的從業者，也高達上千萬之多，但是很多消費者普遍感覺到最近幾年快遞行業的服務水準在不斷下降。
咱不說別的，就說送件這個事，倒退三年五年我們是怎麼收快遞的？不管你人在什麼地方，不管你是在家裡還是在辦公室，不管你那個家裡高達幾樓、有沒有電梯，只要有人給你寄快遞，快遞小哥必須得爬幾樓之高把這個快遞送到你的家裡去。甚至有很多腿腳不太靈便的老年人那真是享受到了快遞的服務，子女可以幫助他們在網上訂購些大米、白麵、糧油。老人不需要下樓，快遞小哥就可以把這些東西送到樓上，送到家門口。那個時候我們真是感覺到快遞服務非常好。
然而過去幾年事情正在起變化，一開始有一些人說，你看我這個買的快遞要寄到家裡，畢竟有些生活物品寄到單位不太方便，可是很多快遞小哥是白天送貨，家裡沒有人怎麼辦？連續打幾次電話再約時間也很麻煩，所以慢慢產生了快遞代收點，產生了驛站，有一些白天家裡沒有人的業主主動要求快遞小哥，你把這個快遞放到我們家附近的代收點、驛站就可以了，我下班的時候順手去拿一下。
說實話這也是一個對雙方都有好處的舉措，收件人沒有必要非為了一個快件在家等著，快遞小哥也能夠提供效率。然而當快遞代收點和驛站越來越多之後，很多消費者突然發現，我明明在家裡，我可以在家收這快遞，可是快遞小哥已經不給你送了，人家根本就沒有告知你，直接就把快遞放到驛站去。
一開始有的快遞小哥還給你打個電話，跟你確認一下，後來連電話都不打了，快遞送到驛站之後給你發個簡訊告訴你，你這個快遞在某某地方放著，你自己有空去拿就得了。甚至後來又出現了變種，在很多小區出現了所謂的快遞櫃，這把連有人守著都不需要了，快遞小哥把快遞放到快遞櫃中，然後發一個資訊告訴你什麼時候你憑密碼取件就得了。
但是咱們也知道，我們今天手機使用的太過頻繁，有很多人根本就不看簡訊，以至於有人都錯失了取快遞訊息。第二天去取，人家告訴你對不起超時了，我們這個快遞櫃頭24小時是免費的，超過24小時對不起，你得交錢才能拿快遞。
對於很多消費者來講，大家是越來越討厭驛站代收點和快遞櫃的存在了，幾年之前咱不是說好的嗎？快遞是要送上門的，我買了任何東西你都要給我送到家裡去，尤其是有很多東西相對還是比較沉的，我們之所以不選擇超市而選擇網上，不就是因為快遞服務夠好。
可是現在怎麼突然事情變成送到這個快遞驛站、放到快遞櫃裡了？而且完全未經我允許，你如果說給我打個電話跟我協商一下，說你家裡沒有人或者說我現在活比較多，我給你放個驛站，可不可以在得到本人許可的前提下你把這個東西放過去，大家還是能理解的。
可是現在一方面大多數快遞小哥連問你都不問，直接就扔到快遞驛站上了。另一方面你取的時間稍微晚一點，對不起人家還要收你的錢。所以很多人在過去一兩年來感覺到收快遞是越來越不舒服了，當然我們理解快遞業從業者的辛苦，畢竟過去幾年整個行業，一直都是在大爆發，而隨著人力成本的不斷提升，很多快遞企業也說，我如果真的讓每個小哥挨家挨戶去送，那個效率太低了。以往一個快遞小哥一天能送200單，挨家挨戶送完50單都送不出去，那你送不了那麼多單沒有那麼高的工資，就吸引不來人幹這個活。
但是反過來對於廣大消費者而言，那我們不就是花了同樣的錢卻享受不到過去幾年的優質服務。所以為什麼這次順豐就是多收了一塊錢而已，引得這麼多人的反感，大家就是覺得當面簽收本來就是你正常的服務，你為什麼要額外在加錢來有這個服務？
換句話講既然有人得花這一塊錢才能享受到當面簽收的服務，那麼是不是未來以後所有順豐的件不花這一塊錢你就享受不到這個當面確認的服務了？要知道到目前為止，順豐好歹還真是能給你送到門的，其他一些快遞連送到門的可能性都沒有了。所以很多消費者擔憂，是不是以後快遞送驛站、快遞放快遞櫃裡這將成為一個標配？
其實快遞業的競爭也是很激烈的，有那麼多家快遞公司，我們寄貨的時候到底是選哪家，價格當然是一個考量因素，但很顯然未來服務水準也是一個考量因素。我想如果現階段有哪家快遞公司可以招告天下說，所有選擇我們公司的快遞，我們一定給你門對門當面簽收，還不多加錢，有沒有可能人家真能脫穎而出？
