本篇是我亞馬遜如何利用飛輪效應，讓自己獨步天下的文字稿，如果看影片覺得費勁，可以看文字版。

今天給大家介紹吉姆·柯林斯的《飛輪效應》，這本書本來是他《從優秀到卓越》中的一個章節，隨後被作者單拿出來出了一本書。

書中主要用亞馬遜的案例講述了什麼是飛輪效應，以及如何應用飛輪效應。我這個影片也藉著亞馬遜來給大家聊下，我理解的飛輪效應。

什麼是飛輪效應呢？

什麼是飛輪呢？不知道大家有沒有開過農村的拖拉機，就是手搖的那種拖拉機，這種拖拉機需要你用一個搖桿使勁啟動它，在啟動十幾圈之後，整個發動機才能轉動起來。

這本書認為，你做出一系列明智的決策，並且精準執行的時候，就好比你搖動那個搖桿，隨著搖桿越來越快，飛輪轉速也越來越快，你的業務也能夠快速增長。

那麼驅動亞馬遜這個巨大飛輪關鍵決策是什麼呢？貝索斯在2014年股東信當中提到，他選擇業務有4個屬性，分別是第一有客戶需求；第二，有很大的規模；第三、資本回報率很高；第四、能夠對抗時間。

很多人會疑問，不是所有公司都這樣做的麼？我告訴你還真不是，比如理髮店，這個行業有客戶需求，資本回報率也很高，但是很難形成規模。還有房地產，有客戶、有規模、有回報率，但是它不能對抗時間，住房滿足之後，大家需求就下降了。

大家可能發現了，這樣的業務其實很難篩選，那麼亞馬遜找到了這樣業務了嗎，不但找到了，而且還找到了三個飛輪。它們分別是prime、market-place、以及AWS。

第一個prime也就是亞馬遜的會員業務，只要你花費99元，就可以成為亞馬遜的會員，你不但有免費的郵寄服務，同時還能夠在亞馬遜平臺收聽免費的音樂，看免費的節目，甚至還能讀部分免費的書籍。

第二項market-place，類似於我們中國京東商城，第三方賣家平臺，你可以享受亞馬遜的倉儲、物流平臺，售賣自己的產品。

第三個AWS也就是亞馬遜的雲平臺服務，類似於我們今天使用的阿里雲，任何平臺都可以入駐雲平臺，享受和亞馬遜一樣的企業服務。

那麼這三個業務如何實現亞馬遜飛輪效應的呢？首先我們看亞馬遜的會員服務，每年99美元，不但享受包郵服務，還包括各類娛樂書籍內容，怎麼看都不是一筆劃算的買賣。就拿免費包郵來說，哪怕你一單9塊9，買10次也平了會員費了，更不用說亞馬遜平臺上那些免費內容服務了。

然而你會發現，只要這個飛輪轉起來，形成了規模效應，也就是說購買了亞馬遜的會員，之後就會傾向於在這個平臺購買商品，隨著客戶越來越多，平臺也越來越有話語權，商品的價格也能夠隨之降低，當然，平臺利潤也能夠提高。這是不是一個巨大的飛輪，只要轉起來，會越來越快。

我們再說下第二個飛輪market-place，這是一個第三方賣家平臺。引入第三方賣家和自己競爭，這事看起來非常不靠譜，這不是引狼入室嗎？這就好比天貓開放給京東，想想都是醉了。

然而在貝索斯看來，他所服務的是客戶，而不是產品，只要在這個平臺上的客戶滿意，才是他最終要的結果。如果其他賣家比亞馬遜產品好，那麼亞馬遜就要思考如果提高產品質量，如何降低產品價格了，這樣反而能夠促進亞馬遜自家平臺的成長。

第三個亞馬遜的AWS雲服務，亞馬遜當年做雲服務完全是為了滿足自己使用，經歷過雙11的都知道，客戶一天暴增量有多大，如果沒有一個強大的雲服務，背後是很難支撐的。可是這些雲服務，大部分時間是處於閒置狀態，於是亞馬遜就思考是不是可以拿出來與別人共享呢？最後就形成了自己的雲服務。

當然雲服務也遵循著飛輪效應，使用者越多，雲平臺容量就會越大，服務升級速度就會越快，隨著服務提高，吸引客戶的能力也越來越高。

除了這三個飛輪自己能夠形成飛輪效應，彼此之間還能夠形成協同，形成互相齧合的齒輪。隨著購買服務客戶增多，消費頻次增加，平臺規模也會越來越大，因此亞馬遜也可以對供應商進行壓價，繼續加大對雲服務平臺的投入，當然，會員收入也會越來越高，這就是飛輪效應，彼此協同，彼此帶動。

飛輪無論如何轉動都有一個主芯軸，那麼亞馬遜的主芯軸是什麼呢？以客戶為中心。這個看上去非常簡單，也是很多公司掛在嘴上的，可是當我們在做的時候，就很難做到了。

我就舉一個很簡單的例子，當我們在拼一個單子的時候，特別是一個金額很高的大單子，你是不是會安排公司的精兵強將去參與投標前的商務會談，客戶答疑等工作？可是當訂單簽訂之後，所有事情都會委託給交付，這批精英會趕赴下一個戰場。

正確的以客戶為中心，肯定是獲取訂單後，把客戶服務好，而不是把精英們撤走，去搶下一個訂單。當初貝索斯在創立亞馬遜平臺的時候設定了內容評價功能，結果有很多負面的評價，很多人建議刪除這個功能，因為會影響到產品的銷量，可是貝索斯認為，我們所服務的是客戶，而不是商品，客戶的滿意才是最終的目的，所以這個評論就保留了。

另外還有引入第三方賣家這個行為，其實對平臺也是一種傷害，因為會分流部分產品銷量，可是在亞馬遜看來，如果第三方賣家產品更好，我為什麼不賣他們的產品呢？因為這個原因，當年亞馬遜和自己的供應商對簿公堂。

2004年，玩具反斗城將亞馬遜告上法庭，因為在亞馬遜平臺上有同類產品在銷售，違反了當初和亞馬遜簽訂的競業協議。可是最後亞馬遜不惜賠償5100萬美元，也要在平臺上引入競爭，為的是更好服務客戶。

好了這就是亞馬遜的飛輪效應，那麼我們個人有沒有飛輪效應呢？

我們個人也同樣，找到一個能夠轉動飛輪的行業，我們通常說，男怕入錯行，女怕嫁錯郎。如何篩選呢？還是亞馬遜那4點。

第一有客戶需求；第二，有很大的規模；第三、資本回報率很高；第四、能夠對抗時間。

找到一個好的行業，想方設法轉動你的飛輪，讓你的各項技能能夠為這個飛輪新增速度，如果你是做軟體可能要熟悉硬體，硬體的要熟悉軟體，因為未來的產品都是軟硬結合的。