中國網汽車10月26日 (記者 王憶東)中國網汽車質量投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/zlts.html)不久前曾報道過有關優科豪馬輪胎開裂鼓包，甚至新車就發生爆胎的投訴。近日，我網再次接到一位一汽豐田RAV4榮放車主對於優科豪馬輪胎的投訴，車主告訴記者，自己的車於2018年11月在湖北省襄陽市襄陽世紀豐田汽車銷售服務有限公司購買，今年2月份發現一條輪胎開裂，經仔細檢查後，發現三條輪胎均有開裂的情況。
“我將問題反饋給4S店，他們將輪胎開裂照片發給了優科豪馬輪胎廠家，但廠家回覆稱為：‘外力所致，不是質量問題’”。對此，車主吳先生感到很納悶，他表示，自己的車輪轂附近並無任何剮蹭，外力從何而來？且輪胎廠家僅僅透過照片就能鑑定出來原因嗎？
此外，他告訴記者，最近從網路上看到有關優科豪馬輪胎質量問題層出不窮的新聞，這更加令他堅信自己的輪胎出現開裂是其產品質量問題，並非廠家所反饋的“外力所致”。且他強調，雖然自己購車時間久，但行駛里程也才不到一萬公里，這種情況下，三條輪胎就都出現開裂。對於優科豪馬的輪胎質量，車主吳先生表示頗為擔憂。
對此，記者採訪了吳先生所提及的湖北省襄陽市襄陽世紀豐田汽車銷售服務有限公司，該店售後人員告訴記者，如果客戶的車輛輪胎出現問題，都應該是由輪胎廠家技術人員根據實物情況檢測，出具鑑定報告。對於吳先生這種只提供了照片，廠家就出具鑑定報告的情況，對方並未正面解釋原因。只表示：如果車主對於輪胎鑑定報告有異議，店裡可以幫忙聯絡輪胎廠家，派技術人員進行檢測鑑定。
與此同時，記者也採訪到了一汽豐田廠家，對方表示，輪胎出現開裂鼓包等問題，確實需要經銷商協助客戶，由輪胎廠家技術人員到現場進行鑑定。
此前，我網也曾報道過有關一汽豐田榮放RAV4優科豪馬輪胎的投訴，當時車主稱，新車5個月，就在高速發生了爆胎，優科豪馬廠家也是僅僅根據輪胎照片就出具了鑑定報告。令車主不能接受的除了廠家“外力所致，不賠付”的鑑定結果外，更是優科豪馬敷衍了事，不負責任的處理態度。
據瞭解，輪胎廠商僅透過照片就出具鑑定報告的做法，早已為業界所詬病。且質量問題鑑定由生產廠家自行檢測判斷，確實難以保證車主的自身利益。這也在無形之中給了輪胎廠商推脫責任的底氣。
此外，記者從網路投訴平臺發現，一汽豐田榮放RAV4的優科豪馬輪胎投訴並不在少數，投訴內容集中在開裂、起皮，及爆胎，且均在無外力損傷的前提下出現，至今大部分問題均未得到徹底解決。
圖片來源：優科豪馬官方網站
記者從優科豪馬的官方網站上看到，其公司企業理念為“以凝聚我們誠心與技術的產品，不斷創造幸福和財富”。但對比該品牌大面積的輪胎質量問題投訴，該理念似乎無法令人信服，僅止步於蒼白無力的口號。
多發的質量問題及無法得到解決的投訴，已嚴重影響到優科豪馬的口碑及信譽，並直接導致其銷售量的下滑，從優科豪馬官方財報上公佈的輪胎業務資料顯示，2018-2020年銷售額分別為454801百萬日元、451726百萬日元及399202百萬日元。
質量問題層出不窮，銷售額的逐年下滑，從輪胎巨頭到逐步被市場拋棄，這不僅僅是來自強大的競爭對手，自身不斷曝出的質量問題也難辭其咎。希望優科豪馬廠家能夠儘快正面消費者的投訴，積極為車主解決問題，或能逐漸挽回正在失去的輪胎市場。
