如果拿今年的雙11和前幾年相比，大概是變化最大的一年。這一點，從天貓京東唯品會等各大電商的動作就足以看出。今天的雙11將不再相互對標，而是全面聚焦於消費者。
比如電商“老大哥”天貓，不再只看重GMV，而是把重心放在了提升使用者體驗上面。第一，延長雙11的售賣時間，讓使用者不用再熬夜搶購。今年雙11從10月20日的晚上八點就開啟了預購。
第二，套路變少了，真誠變多了。天貓1400萬款商品集體放價。第三，給消費者反悔的機會。天貓還推出了極速退款服務，不用經過商家稽核就能快速退款，就算商品已經發貨，只要稽核透過，平臺照樣退款給使用者。
京東今年的變化也不少。首先是啟動“小時購”服務，使用者能夠在京東向附近3-5公里的線下門店下訂單，由京東物流統一配送。以往最少要一天以上的快遞，現在京東直接把時間縮短到了小時級別，甚至是分鐘級別。電商+線下門店，是京東拿出的新玩法，依靠強大的物流體系將服務進行到了極致。
另外，京東還推出了30天保價服務。京東相當霸氣地宣佈，凡是在京東購買家電產品的，要是產品降價了，一律由平臺將差價補貼給使用者。保價服務一直是京東的王牌，這次京東的決心很大，誓要將保價進行到底，讓使用者放心購物。
而唯品會和京東天貓相比，又有點不同，選擇持續在特賣、正品、服務方面發力。一來，聯合巴黎歐萊雅等大牌，推出“超級套”、“大牌日”等活動，加大優惠力度。以往都是單賣的護膚品，現在不僅加上了乳液、洗面奶等，價格還更便宜了。活動一經推出，就收到了消費者的喜愛。其中，歐萊雅黑精華套裝更是成為了現象級爆款，平均兩秒鐘賣出一套，兩個小時售出近4000套。
值得注意的是，除了好貨好價之外，唯品會還聯合順豐開創了上門換購服務。衣服尺碼不對，順豐直接帶新衣服上門，消費者不用等待直接在家門口就能隨時更換。這個創新服務，如今就連拼多多也開始效仿。
其實，不止是天貓京東唯品會，今年整個電商界都在發生巨大的轉變。變得不再比拼GMV資料，不再有那麼多花裡胡哨的營銷手段，而是迴歸電商的本質，踏踏實實地賣貨，給使用者更好的購物體驗。
它們為消費者謀福利的做法，也受到大眾認可，甚至還總結出了“兩紅一粉”的精闢經驗。從營銷手段的內卷，到服務質量的內卷，一個新的電商時代正在迎面而來。而這也是，所有人都希望看到的一天！
