目前,主流廚電品牌的渠道都是多種模式組合而成的。其中,電商、直營賣場和渠道分銷是最重要的三種模式。
直營的模式,目前僅存於幾個廚電頭部品牌與大型專業家電連鎖賣場之間的合作模式。而能夠與專業家電連鎖賣場幾千家的門店做直營的品牌,也是托起專業家電連鎖賣場門檻的重要推手。從最初的幾百家到目前的幾千家店面,廚電品牌直營家電專業賣場,除了終端的營銷和管理能力以外,對於資金的要求也非常高。目前,隨著線下專業家電連鎖賣場流量問題的凸顯,廚電的直營模式陸續暴露出很多問題。
除了專業家電賣場以外,建材市場,渠道分銷,甚至一些電商平臺,基本都是在維持原有的渠道運營模式。
廚電代理商在電商的衝擊下仍能夠長期存在,就是其市場價值的體現。運營效率高,市場反應快,本地化服務,尤其是代理商團隊的積極性和責任心等更有優勢。
廚電品牌在選擇線下經銷商的時候,首先要考慮什麼樣的經銷商才能把這個品牌做好。如果只有10%的經銷商甚至更少的商家才能滿足品牌的要求,才能做好這個品牌,那就說明品牌的門檻過高,定位有偏差,也說明這個品牌很難找到合適的合作伙伴。
因此,品牌的頂層設計和策略決定了什麼樣的商家才能把品牌做好。反過來,經銷商在選擇品牌的時候要關注兩個問題,首先是線下整體規模的問題。如果一個廚電品牌線上下的規模佔比過低,傳統經銷商未來做市場的經營風險就很大。
其次,避免市場從零開始的品牌。一個品牌在該區域沒有經過市場沉澱,基礎規模太小,需要經銷商花幾年的時間去搭平臺,同樣面臨很大的風險。
廚電運營商要當伯樂 不做保姆
品牌需要定位,代理商同樣需要定位。作為某廚電品牌在省區的代理商,首先把自己的職責定位為區域平臺的運營商。運營商的性質就要比品牌的分公司效率高,比傳統代理商服務市場的能力更強。
作為一個平臺運營商,能否更好的運營市場,不取決於自己的能力,而是分銷商的能力。反過來,就是取決於運營商在選擇客戶的時候,有沒有選到合適的客戶。一個基本條件非常差的分銷商,運營商很難透過幫扶讓其成長為優秀的商家。所以,品牌運營商在區域市場首先要做伯樂,職責是找到好的合作伙伴,為品牌找到合適的分銷商。而不是替代分銷商去做市場。只要拿出整體的品牌運營思路,投入相應的資源,這個分銷商就能夠操作好這個區域市場,才是好的分銷商。
為什麼有的品牌在一個省份多次調換大區經理,業績都不理想呢?這很大程度上是代理商的選擇問題,是伯樂沒有當好,沒有選擇到適合的客戶。運營商也如此,做好伯樂,找到合適的經銷商,匹配相應的渠道資源和運營思路。而不是保姆式的服務。
沒有一個優秀的商家是自己不具備條件,而是靠別人手把手教出來的。
頭部品牌渠道網點密集
地處中原的河南既是人口大省,也是消費大省。所有的家電品牌都對河南市場非常重視,投入大量市場資源。
河南同時是典型的渠道市場。在廚電品牌中,以方太老闆為代表的一線品牌,在維護鄭州等核心城市的專業家電連鎖賣場、建材家居市場和家裝公司的同時,也已經下沉到了縣城市場。但因為產品定位較高,方太和老闆的鄉鎮網點數量寥寥。華帝作為專業準一線品牌,因為代理商的多年耕耘,其網點已經滲透到了部分鄉鎮。
而海爾和美的兩個綜合家電大品牌因為品類多,產品線長,其網點已經下沉到幾乎所有的鄉鎮。海爾和美的的核心是冰洗空等大家電品類,渠道網路具有很高的寬度和深度。廚電品類雖然不是其核心品類,但近年來卻藉助大家電的專賣店和渠道完成了網點的擴張過程。而其他的品牌基本都不具備這樣的能力,只能做單品類的下沉,推進的速度肯定也會比較慢。
顯然,在策略上,綜合品牌採取的是提高覆蓋率、以量取勝的方式。因為是綜合品牌,品類多,總體的體量來看,這些鄉鎮的網點總體的規模並不低。而就廚電單一品類而言,這些網點的單店產出一般都不高。
以美的為例,因為產品定位大眾化,其網點遍佈河南的1888個鄉鎮,有的鄉鎮甚至有多家分銷網點。再加上縣城的3C賣場,廚電專賣店等,京東、蘇寧和國美的鄉鎮網點,也都有美的產品。總體看,美的的網點數量是二三線品牌的10倍甚至更多。所以,在河南市場內,美的渠道網點無論是深度還是廣度都是家電品類中最為密集的品牌。萬和、萬家樂和櫻花等在河南屬於二線品牌。
在廚電的渠道分銷市場,專業度越高,發展越快。好的客戶都是運營品牌專賣店的,至少是以單一品類為主的商戶。而那些多品類兼營的分銷商逐漸都在萎縮。因為綜合商家對哪個品牌都不專注,自然拿不到品牌的資源支援,規模就會萎縮。
廚電代理商的與時俱進
目前代理商最大的問題是如何與時俱進。所謂與時俱進,就是適應環境的能力,包括創新的意識,團隊執行力的提升等,非常關鍵。尤其是疫情之後,家電市場並沒有完全恢復,再加上房地產政策調整對廚電市場產生的影響。市場不好,逆水行舟,商家要麼有新的方法,要麼有很強的執行力。
做市場,核心的消費者在哪裡,市場就在哪裡。團隊操作手法要更加貼合市場,要能夠按照新的市場環境去調整,市場的基礎工作要更紮實,這就是與時俱進。
未來,市場中50%的傳統經銷商可能會被淘汰。所以,代理商的發展也要適時地調整自己的定位。從傳統的代理商轉變成為市場的運營商,要能夠在區域市場內替代品牌的部分職能,甚至能夠補齊品牌的一些短板,制定更加貼合本地市場的營銷策略,提高市場的執行力,要能給分銷商輸出思路和方法,告訴分銷商應該去做什麼,而不是隻做產品的批發。
在廚電分銷市場,運營商要指導分銷商,朝著哪個方向努力,做哪些動作,銷量就會提升。輸出方法,輸出資源,輸出營銷案例,就是賦能。例如,與家居建材商和家裝公司合作,第一步做什麼,第二步做什麼,要把複雜的東西簡單化,流程化,把方法輸出給分銷商。當分銷商掌握了新的渠道和新的方法,並適應廚電品類在新市場環境的操作模式,銷量自然而然就會提高。運營商輸出方法之後,還要對分銷商群體做分類管理,一部分是引導,一部分幫扶,一部分要更新迭代,重新找到合適的客戶。這些動作和調整始終是動態的。
強化家電家居一體化運營
粗略統計,因為渠道佈局和網點分佈合理,方太、老闆和美的已經分走了河南廚電市場六成以上的規模。
而大鄭州廚電市場的規模幾乎佔到整個河南三分之一的份額。所以,各大品牌對於大鄭州市場都非常重視。其中,建材市場的品牌專賣店是廚電品牌競爭最激烈的渠道。一線品牌在鄭州建材家居的店面可以達到百十家的數量。
近年來,廚電和裝修一體化的融合程序非常快。據不完全統計,主流廚電產品中約有三到四成是透過家裝家居渠道出貨的。
很多的廚電產品直接被整合到家裝公司或整裝公司的方案中。例如,一些家裝公司為了吸引客戶,會制定“送廚電”的營銷方案,或者是將某個制定品牌型號的廚電產品直接納入到裝修設計方案中。所以,家裝這部分顧客直接被截留,他們很難進入到品牌的門店裡購買廚電產品,也就是說,終端根本接觸不到這些顧客,廚電都已經成交了。其中,新裝房是家裝公司100%要做流量攔截的,其對業主的資訊掌握的精準程度,遠遠超越所有傳統廚電的門店。
整個家裝渠道上升速度很快,且自帶流量,將家裝公司作為主力的渠道去扶持,才能在這個渠道獲得收益。而且,裝修公司基本不需要提供操作輔導,只是做相關產品的培訓,定期輸出活動方案,設計師就能搞定客戶。作為運營商,看到這個大趨勢,必須要與家裝渠道加強合作。目前,廚電代理商都在開發渠道的時候尋找新客戶,也是在特意向家裝公司家裝渠道傾斜。所以, 運營商圍繞著消費者走,消費者在哪裡,市場就在哪裡,品牌的動作和動向就要聚焦到那裡。
除了家裝公司,在河南80%的專賣店都在建材市場裡,因為消費者無論是購買單件產品,還是做裝修,首選去建材市場購買產品,而不是家電專業賣場。
未來幾年,廚電品牌在河南首先要增加網點的密度,重點佈局建材家居渠道和家裝公司。在拓展建材家居網點時,可以與互補類的商家合營,例如與衛浴品牌,淨水品牌的店面合作,這類商家不但自帶流量,而且都不是單店存在,而是多家網點,找到一個合作伙伴,很可能就增加多個網點。增加了廚電,既不存在品類衝突,還能夠增加店面的收益。
當然,區域市場的發展,運營商的提升,還需要品牌在運營指導、渠道拓展等方面給予更多的政策支援。尤其是渠道多元化之後,品牌儘可能從產品區隔上對不同的渠道做相關的規劃,各個渠道匹配的主賣單品,不但可以避免一些不必要的衝突,還可以突出不同渠道的價值。廚電代理商要有信心,與品牌攜手,做好區域市場。