業主家中的櫃子側板顏色與設計圖不一致（左為實物，右為設計圖）。
五金配件與原設計版本不符，安裝時造成門部損壞。
隱形門與地面有明顯縫隙。
■10月21日，原本2個月前驗收的新房仍堆滿各類建材。
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裝修期間問題頻出，星藝裝飾逾期數月未完工
日前，新快報接連收到兩起業主對廣東星藝裝飾集團股份有限公司（以下簡稱“星藝裝飾”）的投訴。而因逾期數月還未完工及期間裝修問題頻出，成業主們投訴的主要問題。“當時選擇這家公司進行裝修，看重的就是公司的服務。公司的廣告標語還打著‘把裝修交給我們，你放心上班去’，現在看來完全就不是一回事。”受訪者表示。
■新快報記者 梁茹欣
案例一
逾期4個月還未完工
業主只能乾著急
家裝設計不合理 工期延誤中途收費未開票據
10月20日上午，新快報記者來到毛女士家中。原本應該在4個月前驗收的房屋一片狼藉，堆滿了各種建材雜物。現場，因玄關儲物櫃安裝方向與之前設計商議效果不符，就此問題業主與安裝師傅產生分歧。“我們是按著設計師給的圖紙安裝，有問題你找設計師說。”現場安裝師傅回應。其間，業主曾多次聯絡專案相關負責人員無果，直到當天16:29，星藝裝飾工作人員才在微信群內回覆：“這個儲物櫃我們好像搞錯了。”
毛女士稱，今年3月在某社交平臺上了解到星藝裝飾，而剛好有房屋改造需求的她便在平臺上留言登記。隨後去星藝裝飾總部諮詢了一番，整體比較滿意，便在4月18日與該公司簽訂了家裝合同，合同約定的竣工日期為開工後60個工作日，即6月18日驗收。
7月28日，監理髮來現場影片表示新家已裝修完畢。到現場一看，毛女士卻是傻眼了。“隱形門與地面的縫隙明顯，五金配件也很劣質。隱形門再加上護牆板要3萬多，這個價錢和當時呈現效果肯定是不匹配的。”隨即業主要求對方退款，由於考慮到不想再拖延交付工期問題，之後便自己掏錢找人重做一遍。
據瞭解，當初該工程測量需要裝修的地方只有40平方米，除去期間1個月左右的時間受疫情影響，從4月一直做到10月中下旬，將近半年的時間該工程並沒有完工。“其實前期施工我覺得還行，但隱形門出現問題後，裝修公司就開始不作為，很多事情都需要親力親為，這還怎麼讓人‘放心上班去’？”對此，毛女士頗為不滿。
另外，裝修期間的收費也是一筆“糊塗賬”。毛女士向記者算了一筆：從3月至10月，她先後向星藝裝飾支付了十幾筆款項，總計超過16萬元。其中只有兩筆工程費，約5萬元，其餘大部分的款項都是用於購買主材、電器等。“其實家裝合同報價10萬元。按照正常施工流程，尚有1萬多的工程費還沒支付。其間我委託星藝裝飾找人安裝隔音玻璃、煤氣管道改裝等，這些都未收到相關的票據。”
裝企：重做專案導致工期延誤 建議找回當事人索取票據
隨後，記者找到負責該專案的星藝裝飾設計師黃先生，提及工期延誤問題，他表示，工程在6月已經完成了95%左右，後續就等主材入場安裝。而因業主不滿意隱形門，後來自行找了與星藝裝飾沒有合作關係的供應商重做，所以在時間上不好把控，直到10月中旬隱形門才安裝完成。
至於未開具票據，星藝裝飾方向記者表示，凡是進入公司賬號的專案款項都會開具相應票據。若是非公司業務範圍的收費專案，則不適用前述規定，建議找回當事人處理。
案例二
業主“雞蛋裡挑骨頭”？
裝修質量問題引糾紛
全款數月前已付清 施工速度慢且問題頻出
無獨有偶，黎先生也遇到工期延誤的問題。今年5月，他與星藝裝飾簽訂整包合同，總款項約15萬元，雙方約定在8月18日驗收。黎先生坦言，按照合同約定的施工進度，他已分3期向裝修公司付款，並在7月13日付清所有款項。“合同有約定每做完一部分工序，會通知業主過去驗收才能做下一步。之前做好水電的時候，有通知我過去一趟，之後都是沒有通知進度就直接做下一步，結果問題頻出。包括砌牆沒有砌平、牆面瓷磚有明顯裂痕、房間沒有做自流平就鋪地板等等。”黎先生說道。
針對裝修時出現的問題，業主曾多次向裝修公司反饋，併為此換一位監理，但效果並不佳。“我已經跟他說明了情況，這套房子是趕著來住的。但付清款後工期都拖得很慢了。比如後面單是更換櫥櫃的一塊板，我都請假三四次耗費了1周時間，對方每次都發錯，不是顏色不符就是尺寸不匹配。”黎先生頗為無奈。
眼看約定的竣工期已超兩月，原本9月入住的計劃也隨之泡湯。“其實在施工過程中，如果能馬上發現問題並處理的話，也不需要後續多次返工。這些因為監督沒到位導致工期一再延長的情況，不應該由我們消費者來承擔。”黎先生向記者表示。
監理：業主反覆要求返工耽誤工期
負責該專案的鐘監理表示，“在八九月份的時候就已經完工了，但業主一直在要求整改。出現多次返工，工期拖那麼久，當然，的確有一方面原因是我們並沒有做得到位。另一方面也是由於業主本身的挑剔，會覺得工程應該是完美收貨的狀態。”他補充道，“業主要求的是監理時刻守在工地上，這個要求有些強人所難。”據星藝裝飾相關工作人員透露，一位監理同一時間最多負責6個專案。公司對於監理是否需要每天親自到現場監工並沒有強制規定。
事實上，裝修質量問題一直是家裝投訴熱點。據上海市消保委最近提供的資料顯示，牆面開裂、房間漏水、吊頂開裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線不規範等因施工不規範涉及的裝修質量問題投訴佔總投訴量的40%。有專家梳理指出，現有的國家標準和規範都是施工標準，專業性強。消費者很難便捷直觀地參與到裝修驗收的各個環節。在資訊不對稱的情況下，家裝的質量控制只能依靠家裝企業的自律。
律師說法
因裝修質量問題延期 理應由企業負全責
記者注意到，上述兩位業主均提到，對於工期延誤，合同有寫明相應的賠償條款。據受訪者提供的合同顯示，因裝修公司責任不能按期開工或者無故中途停工而耽誤工期，累計造成停工30天以上，每延誤一天向消費者支付工程款3‰的違約金，工期不順延。
廣東國鼎律師事務所合夥人、公益律師廖建勳接受新快報記者採訪時表示，若是裝修公司的質量問題導致延誤工期，由裝修公司承擔責任。若是業主方面的問題，且裝修公司有相關資料證明的話，裝修公司可免除部分責任。對於工期延誤問題，業主可先與裝修公司協商。若協商不成，可按照雙方簽訂的合同，透過訴訟的方式來解決，從而釐清雙方的違約責任。
廖建勳律師建議道，業主儘量選擇口碑好、值得信賴的裝修公司。在簽訂裝修合同時，要儘可能對裝修的各項細節進行約定。款項按施工進度支付，至少要分到5-7期，以控制整個工程的進度。另外，對於工期延誤等違約責任要有明確約定，而且要具有可操作性，對違約的一方形成威懾力。
