中國網科技10月29日訊(記者 蘇暢)近日，有媒體報道稱一位消費者在知乎充值後，申請退款遇阻，平臺以虛擬幣形式返款。據瞭解，QQ音樂、嗶哩嗶哩等網際網路平臺均有類似的規定。有業內人士指出，導火索在於蘋果強制使用者使用iOS系統應用內支付，且與未設定退款入口有關。
據媒體報道，有使用者在知乎上進行付費諮詢，為了支付服務費預先充值了100元。但受邀答主未在平臺規定的時效48小時內回覆，該使用者的充值金額變成平臺的虛擬幣“知乎幣”，申請退款時發現無法提現。
對此，業內人士解釋稱，主要原因是蘋果iOS系統App內購買(In-App Purchase，簡稱 IAP)機制，未向商家開放退款入口，退款需要蘋果客服協助處理。而安卓系統手機則沒有此類問題，使用者申請退款可直接退回到支付賬戶中。
在蘋果的iOS生態系統中，購買App或者在應用內購買產品或服務等購買行為均需要透過蘋果的支付渠道才能完成，無法使用第三方支付系統。同時，蘋果會收取交易額的30%作為抽成，俗稱“蘋果稅”。
為了繞開高額的渠道費，知乎上有不少答主引導使用者儘量避免使用蘋果手機付費諮詢。一位外科醫生在介紹付費諮詢方式的文章中寫道，使用蘋果手機使用者發起的付費諮詢，諮詢費大約會被抽走33%，其中30%是屬於蘋果App Store的分成，而Android手機則會被抽走1%。一位專注於消費者維權的答主甚至在個人簡介中直言：“蘋果稅太貴太不合理，凡蘋果終端諮詢，恕我不予回覆追問。”
中國網科技記者發現，對於蘋果手機支付退費難等問題，不少消費者在黑貓投訴發帖控訴。截至發稿前，黑貓投訴平臺上關於申請蘋果退款的投訴記錄已超過3萬條。
望衡律師事務所創始合夥人韓婷分析，蘋果公司的上述行為涉嫌侵犯消費者的知情權和自主選擇權，且上述行為亦涉嫌強制交易，違反《消費者權益保護法》相關規定，應承擔相應的民事責任。蘋果對平臺內的交易進行不合理限制、附加不合理條件，涉嫌違反了《電子商務法》相關規定，應承擔行政責任，可能面臨市場監督管理部門的行政處罰。此外，蘋果強制使用者和商家使用Apple Pay，涉嫌搭售或限定交易行為，可能因濫用市場支配地位違反《反壟斷法》而承擔民事、行政責任。
蘋果的壟斷行為已經引起多方不滿，並被捲入訴訟中。近日，美國加州地方法院勒令蘋果不得強迫開發商使用應用內支付，並要求蘋果允許App開發商將使用者引導至第三方支付系統，該項禁令將於今年年底生效。
韓婷表示，對於使用者而言，最理想的情況是，iOS開放其它的支付方式，使用者可以自由選擇支付方式，且商家和使用者之間可以實現直接交易。在使用者提出退款申請後，無需蘋果公司稽核，商家可以直接同意退款，並可原路退款至使用者的原支付賬戶。
