陳女士說是想透過染髮找回年輕狀態，結果做完對顏色不滿意。理髮店回覆，顏色確實掉得快，可陳女士自己說過，不在乎永久，只在乎擁有過。
陳女士：“懷孕到產後一年多了，也沒染過頭髮，憋得實在太久了，想嘗試一下，人生第一次染了一個這種潮色，沒想到翻車了。”
陳女士給記者看了一張照片，是韓國一個女團藝人，照片裡的髮色，就是陳女士所說的潮色。
9月19號，她在梵星造型杭州富力天貿廣場店，充值了2000元。9月30號，做了第一次染髮，用的是她指定品牌的染髮產品。理髮師拿出色板，要給陳女士染成“煙燻紫灰色”，深淺在11度到13度之間。陳女士說，從當天晚上10點開始， 做了7個小時，會員卡扣了1726塊錢。
陳女士：“（你染完是什麼顏色）黃灰色（那你現場不提出質疑嗎）因為當時染完已經凌晨4點50分了，就是我很累，就回家休息了。”
梵星造型杭州富力天貿廣場店髮型師 小剛：“因為產品是私人定製的，我們只訂了足夠她的，她當時是接的頭髮，我們說的是給她接的頭髮去弄，後來她把接的頭髮拆掉，她自己的頭髮來染（陳女士：我本來是這麼長的，那麼長的頭髮都夠用，為什麼這麼短頭髮不夠用）她自己的頭髮吃料比較多，你知道嗎，她的髮質是自然捲，接發是直的頭髮，而且是新生髮，跟她的髮質是不一樣的。”
陳女士提供了染髮後第七天的照片，顯示是棕黃色的。
理髮店汪店長回應，手機拍照有色差。他提供了10月18號的一段監控，說當時陳女士的頭髮還是接近於灰色的，只是和色板上的“煙燻紫灰色”有一定差距。
汪店長表示，這的確跟採購來的漂粉不足有關係。
梵星造型杭州富力天貿廣場店 汪店長：“當時我們跟她說了，這個顏色掉得很快，她說我不在乎永久，只在乎擁有過（陳女士：對）（記者：那你們的染色能持續多久呢）你要染這種（深）色系，最少持續兩三個月，你要染這種（淺）色系，就是洗兩次的事，就這種色系基本就洗兩次。還有一種情況可以不掉色，就是要打蠟。”
因為對顏色不滿意，10月18號，陳女士來店裡做了第二次染髮，經協商，這回改成了“粉紫色”。
陳女士：“染完之後，就是顏色特別不統一（下面是紫色）紫色，有黃色，有灰色，就是也有黑色，很多都沒有處理好（這是你想要的效果）不是的。”
梵星造型杭州富力天貿廣場店 汪店長：“（第二次因為有了第一次的經驗，第二次應該更）更細心，更用心，應該說（那第二次為什麼出現這個）就是（洗的問題）不是洗的，就是沒染好，像你這麼說，肯定沒染好，我們可以繼續給你做售後（那原因是什麼）它沒有染好，你讓我說原因，那我們操作也沒有問題，可能就是沒有達到理想的效果（小剛你做美髮多久了）（梵星造型杭州富力天貿廣場店髮型師 小剛：六七年了）我們這個翻車是正常的，你到哪個理髮店，不可能一百個頭髮，一百個滿意。”
第二次染髮，陳女士認為應該是免費的，但理髮店向她收取了300塊錢材料費，具體有沒有提前說明，難以核實了。汪店長還補充到，陳女士的髮根有黑色、黃色，是為了保護頭皮，這部分將來是要補色的。陳女士說，頭皮也沒保護到位，最近她還被診斷出患上了接觸性皮炎，花了近300塊錢醫藥費。
陳女士：“我要求店家向我道歉，第二個就是報銷我的醫療費，交通費，第三個就是退還我染髮的錢，並對我進行補償。”
梵星造型杭州富力天貿廣場店 汪店長：“她今天有跟我發，5178（記者：退一賠三，染髮費用的三倍）（陳女士：我希望他退一賠三，因為退一賠三，是對他做一個，懲罰性的賠償）道歉是沒問題的，退你卡里餘額也可以，但是你消費過的錢，我是不會退的，很明確，因為她不是我們店裡的產品，如果她用我們店裡的產品，我們有足夠的量，也不會出現這種情況。”
汪店長提供了聊天記錄，第一次採購陳女士指定的產品，花了382塊錢，第二次花了396塊錢，總共是778塊錢。汪店長還提供了第二次採購來的產品，都有中文標識。經過協商，汪店長表示，可以扣掉材料費，退948塊錢，陳女士沒同意。
梵星造型杭州富力天貿廣場店 汪店長：“這樣吧，我真無所謂的，我們就第一次給她扣掉好了，第二次咱不要了（記者：再多加400塊錢）那我就再加400塊錢（記者：1400塊錢）哪有1400啊，差不多（陳女士：這我不會同意的）”
陳女士要求，退3倍美髮費用，再加上醫藥費，總共6000多塊錢，但汪店長只願意退1400塊錢，雙方差距過大。下一步，陳女士打算透過其它途徑維權。
