經濟日報：“網路異常”不是免死金牌

10月28日上午，手機炒股軟體同花順出現宕機現象，不僅登入不上去，而且資料顯示異常。雖然公司很快回應致歉，並稱“已經恢復”，網友並不買賬：“股民虧損算誰的”？該話題迅速衝上熱搜，反映出網際網路時代公眾對資訊系統安全隱患的普遍關切。

同花順當然不是唯一一個出現過“崩潰”的股票交易軟體，更加不是唯一“崩潰”過的服務型軟體。不少人在生活和工作中都遇到過類似情況，造成的損失有大有小，運營方的解釋則千篇一律。從理論邏輯講，隨著應用場景越來越複雜，技術創新力度越來越大，出現各類問題不可避免。但從現實邏輯看，正因技術類問題的普遍性和多元性，不能一概論之，統一扣上“網路因素”、“不可抗力”等帽子要求免於追責。更何況，不少軟體在推廣營銷時大談安全、可靠、體驗感好等“特色”，出了問題則統統歸因於“網路異常”，和自家沒關係，顯然有些說不過去。

面對一次又一次“崩潰”，公眾想聽的不僅是“已經恢復”，更重要的是到底怎麼了？以後怎麼辦？一方面，運營方應當盡最大努力保護消費者權益。不斷提高自身技術水平，加強監控和測試，把問題消滅在萌芽狀態。一旦出現問題，也應進行詳細說明，把“負責部分”和“免責部分”講清楚。另一方面，有關部門也要加強監督。對於引發重大損失或輿論關切的事件進行調查。對於運營方自身疏忽等造成問題的要嚴肅查處，造成消費者損失的督促依法賠償。

“網路異常”不是免死金牌，而是必須啃的硬骨頭。隨著5G的大範圍商用和物聯網逐步走進生活，我國網際網路產業與生產生活的關係越來越密切。確保網路安全、保障網民的正當權益，不僅影響著個人的工作生活、企業的前途命運，也已經成為關係我國產業轉型、現代化強國建設的重大關鍵問題，怎麼重視都不為過。

記者：馬春陽

責編：張倩

監製：喬申穎