10月17日以來，與內蒙古、甘肅等地相關的疫情10日內已經累計報告245名本土確診病例，波及陝西、寧夏、內蒙古、北京、甘肅、湖南、貴州、河北、湖北、青海、四川、山東等12省區市。北京、甘肅、山東等多地也已宣佈跨省遊“熔斷”。
這一輪疫情來勢洶洶，此前火爆的中西部旅遊成了重災區，資金實力薄弱的中小商家，受傷最重。
“最近受疫情影響，冬季應季的跟團遊商品銷售十分不好，當然也不僅是我們，現在所有跟團遊的銷售情況都不好。”在中西部運營房車遊的狼圖騰旅行創始人王彥坤向21世紀經濟報道坦言，“這兩年的旅遊行業很不容易，有些朋友已經轉行離開了”。但他堅信困難是一時的，“旅遊業衝破屏障、破繭新生只是時間問題。”
然“活著”需要資金“補血”。雙11旅遊產品的預售為廣大旅遊企業，尤其是中小商家輸送了過冬的“薪火”和“彈藥”。
飛豬資料顯示，10月20日雙11預售開啟40分鐘，其成交額已超去年的預售首日全天；預售開啟4個小時，萬豪、雅高、希爾頓等高星酒店套餐預定超28萬件，上海迪士尼、長隆、融創文旅、方特等主題樂園套餐預定超22萬件；預售開場24小時，山東航空“魔毯3.0”隨心飛單品成交額破億元，東航、深航、川航、國航等航空公司的公務艙機票卡也訂超萬件。
疫情之下，旅遊業取得這樣的雙11開局實屬不易。螢火微光，這也是觀察旅遊消費趨勢變化的視窗。
自救
王彥坤，80後，出生於黑龍江牡丹江林口縣上三陽村。大學期間，王彥坤迷戀上戶外運動，並深受小說《狼圖騰》的影響，與舍友共同成立了狼圖騰戶外俱樂部。2013年，王彥坤創立狼圖騰旅遊有限公司，繼續他的“淨旅”夢想，主打房車遊、深度遊。
“幾年前，我們在青海湖附近因為走錯路而誤入了一處叫‘腰巴村’的地方，有很多油菜花和伊斯蘭風格建築，非常美。”王彥坤說，2016年開發西北旅遊的時候，走錯路誤打誤撞發現了這個小村莊，第一眼就被震撼到了。腰巴村四面被雪山包圍，還有大片油菜花田，簡直是人間仙境。
當時這裡沒有“兩化”，沒有網路，甚至沒有水廁，並不具備接待能力。王彥坤直接找到村長、鎮政府，商量在這裡投資，發展鄉村旅遊。“我們和政府一起鋪排、搭建，修了淋浴間和水廁，確保遊客的舒適度。”王彥坤投下500萬元改善旅遊基建，使其成為一個有接待能力的民宿村。
淳樸的村民加上優美的自然環境，腰巴村從網路端走向全國，成為小有名氣的民宿村。此前當地村民家庭收入主要靠養羊、種青稞、油菜花，一般年收入1-2萬元。旅遊起來後，村民們每戶平均收入5-6萬元，多的還有超過10萬元的。
藉助像腰巴村這樣的精準選點，狼圖騰的業務發展越來越好，覆蓋東三省、內蒙、青海、新疆等全國多地，員工超100名。
2020年初暴發的疫情，讓故事的發展改了行跡。
疫情暴發之初，王彥坤正忙著排程全國各地的房車到哈爾濱，為春節期間的旅遊需求做準備。但突然的封城，讓行進半路的房車不得不原路返回。王彥坤還主動退還近3000名遊客的訂單金額，公司為此遭遇巨大損失。
去年7月、10月、12月，新疆、黑龍江等地又陸續出現區域性疫情，王彥坤的公司運轉遇到了創業以來最大的危機。但王彥坤知道，“此刻信心和士氣才是最最重要的”，他迅速做出兩個決定。
一是不裁員、不降薪，保證所有人的工資和基本收入。這個決定背後，王彥坤要擔起每個月近50萬的人員成本支出。其二，王彥坤向同事們承諾，2021年只要疫情形勢好轉，賺到的錢全分給員工，公司不留一分錢利潤。
得益於今年上半年疫情形勢的好轉，疫情也讓遊客對私密性、定製化、深度遊的房車旅行更加青睞，今年4、5月份狼圖騰的訂單量是過去10年來最好時候的2.5倍。王彥坤也履行諾言，把所有利潤全都分配給了員工。
本以為旅遊業的恢復自此會越來越好，不想今年7月底的疫情反覆，以及這一輪的中西部和北方城市大範圍波及，王彥坤和同事們的信心徹底跌入了谷底。“這波比之前疫情的衝擊範圍更廣、殺傷力更強。”
“與其抱怨，不如改變。”王彥坤注意到，每一次疫情視窗下出行都會大爆發，可見國內依然存在強大的、升級的旅遊消費需求。同時，疫情帶來的另一個變化是，一定程度上熨平了此前旅遊消費的波峰和波谷，讓整個旅遊消費的曲線更加平和，對旅遊企業而言是一個更好的提升服務、獲取和抓住顧客粘性的機會。
“旅遊從業者有兩種人，一種是玩旅遊的人，一種是做旅遊的人，前者為了賺快錢，後者則為了提升整個行業的價值。”王彥坤想當後者，就需要用積極的心態應對行業的巨大變革，用改變自己來獲取生存的機遇。
因此，部分旅遊從業者疫情之下選擇賣菜、帶貨等方式轉型，王彥坤選擇做精做細服務，總結出80多條、近2萬字的服務標準，細微到事先調研顧客抽不抽菸、喝不喝酒、喜歡聽什麼歌，看什麼電影等。
他還投入大量精力研發新產品，開發更多像腰巴村那樣原汁原味但又便捷舒適的深度遊路線。重點運營飛豬平臺和使用者粘性，包括定製奇妙旅行節·大西北的精品路線，透過官方店鋪運營和直播等方式，最大程度獲取新的年輕使用者、轉化現有的忠實使用者。
“我們在飛豬平臺的一位客戶，自己玩好後3年時間給狼圖騰推薦了差不多300個回頭客，還有一位客戶，1年參加了4次狼圖騰旅行。”王彥坤認為，做精服務、開發產品可以保障遊客的體驗，再透過平臺可以把狼圖騰的品牌留在遊客心中，從而有了更多持續運營和擴散的可能。
改變帶來了機會和增長。一段時間的調整後，狼圖騰訂單的40%來自飛豬平臺，使用者的復購率達到驚人的56%，“這些運營調整和改變，讓我更加堅定，疫情無論怎麼影響，消費者是一定會出遊的，沒有模稜兩可的答案。”王彥坤認為，旅遊企業需要做的是改變自己的產品結構和運營策略。“疫情改變不了旅遊業的大盤，相反，某種程度上疫情是有恆心、有韌性的企業的一個新機遇。”
他救
新一輪疫情對狼圖騰和腰巴村的旅遊收入再次帶來重創。好在這兩年幾經疫情反覆，王彥坤和村民們都淡然了很多。
但是企業要生存，需要資金流，因此“雙11大家囤旅遊，對我們來說、對村民來說都是好事，淡季的收入也有了打底。”王彥坤認為，今年雙11是旅遊企業為年底和明年的經營抱薪火、囤彈藥的最佳時機。
王彥坤向記者坦言，受疫情影響，冬季應季的跟團遊商品銷售十分不好，相對而言比較好的是房車七省通兌的商品，因為預約有效期長達一年，“雙十一預售開啟之後，截至目前已經賣了200多件。”王彥坤錶示，針對疫情和遊客們的顧慮，該公司加大消費者的權益保障，消費者無論是因為疫情還是其他原因，都可提前一天無理由全額退款，用更多的保障來恢復消費者的出遊信心和意願。
“雙11準備了2000套房源，20號是第一批，沒想到這麼快就被預定了，很激動！”來自四川甘孜中谷村的RGB民宿老闆宋虓虓同樣也是第一次參加雙11，為此他籌備了近1個月，設計2款產品主打90後、00後。
“預售開場4小時，我們的套餐預定件數就超過了去年預售首日的全天。”小豬度假產品部負責人鍾靜偉表示，今年雙11在飛豬主打鄉村旅遊。資料顯示，飛豬雙11鄉村民宿參與數量創新高，且近7成是首次參加。
如王彥坤和宋虓虓一樣，大量旅遊企業積極把握雙11。21世紀經濟報道從飛豬瞭解到，今年雙11旅行新品規模創歷史最高，數量同比增長近3成，大量商家拿出新品和“尖貨”在飛豬首發。
據悉，北京環球影城11月1日將在飛豬旗艦店首次推出冬春漫遊卡、非指定日雙次票及兩家度假酒店房券三大產品；神州租車全國通兌、不限次數的“隨心租”產品，也在飛豬平臺首次推出。此外，長沙W酒店、Club Med麗江度假村等多個熱門新品排隊待發。
今年雙11，飛豬宣佈旅行商品首次參加天貓雙11的“每200減30”活動，這意味著酒店套餐、度假線路可以和捲紙、毛衣一起放進購物車。“對消費者來說，規則更加簡單明瞭、體驗更好。”開元森泊管理公司副總經理陳佳還注意到，商家不僅能借助雙11獲得巨大的流量爆發，同時可從美妝、母嬰、家居等客群相似的渠道獲得新客的增長。
“雙11是我們一年中最重要的售賣期，”陳佳告訴記者，雙11期間將和飛豬聯合推出開元森泊超級品牌日，並上新木屋別墅“隱竹裡”套餐。資料顯示，截至10月28日，開元森泊在飛豬平臺已鎖定今年雙11目標GMV的85%。
“近兩年來年輕消費者對傳統文化、傳統手藝和民俗等新內容的消費需求高漲，我們想透過飛豬雙十一這樣的引力場，來獲取更多年輕人的關注和訂單。”首次參與雙11的大理頤和耘熹酒店董事白豔萍表示，11月7日頤和耘熹將和飛豬聯合推出一款主打傳統文化和彝族民俗體驗的超級新品，她坦言預期“訂單當然越多越好，”但白豔萍認為更重要的目標是“透過這個全民‘囤旅遊’的營銷場，在消費者心中沉澱下頤和耘熹的品牌記憶。”
可見在一些旅遊企業看來，藉助大促的流量爆發，除了有銷售之用，也可以起到帶動新客增長、擴大品牌影響力的作用。
旅遊企業的積極自救，在平臺協助下事半功倍。“越是行業艱難的時刻，越是要加倍投入。”飛豬旅行總裁莊卓然表示，今年雙11飛豬將加大各類資源投入，從天貓雙11主場、內容平臺、達人直播等領域為商家獲取更多流量。針對新商家、鄉村民宿、首發新品等，飛豬還推出流量扶持計劃，上線雙11系列線上線下培訓課程和欄目。
飛豬官方直播間“飛豬逛吃團”也將在雙11期間全程24小時直播，希爾頓、萬豪、雅高、開元森泊等十餘位“BOSS”現身直播間，有30位飛豬小二直播帶貨。
有意思的是，今年雙11期間飛豬將與江蘇衛視聯合推出首個旅行種草晚會，把年輕人喜愛的《冰與火之歌》《仙劍奇俠傳》《大魚海棠》《冰雪奇緣》等影視、音樂內容與中國各地景色和風俗結合，觀眾可以一邊觀看節目一邊在飛豬旅行App瀏覽和下單相應的旅遊商品，用全新的方式為旅遊目的地和旅遊商家帶貨。
“我們希望解決大家‘想出去玩但不知道去哪玩’這個問題，為國內的旅行目的地輸送更多客流，讓大家更好地領略祖國山川湖海的壯美景色。”飛豬旅行全球遊市場營銷總經理鄭重說。
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