文：懂車帝原創 李德喆
[懂車帝原創 行業] 10月29日，2021BMW售後服務體驗日活動在寶馬北京晨德寶領創經銷店舉行。在活動現場，透過“馬上約、馬上養、馬上修、馬上秀”四大主題體驗區域，讓體驗者近距離感受了寶馬專業用心的客戶服務理念。
2021BMW售後服務體驗日在京舉行
截至目前，My BMW APP在中國的總使用者已達到300萬。在“馬上約”環節主要體驗的是數字化給予使用者的便利性。My BMW APP提供包括服務預訂、道路救援、上門取送車等在內的60多種中國市場特有功能。值得一提的是，新推出的“E車間”功能可以讓客戶隨時隨地檢視車輛保養維修進度和過程。
在維修保養“馬上養”和“馬上修”環節，寶馬針對客戶的不同車齡的保養需求，除了界定出以發動機系統、空調系統和剎車系統為核心的10項“必要保養”內容之外，還為新車主和老車主分別提供了BMW長悅保養套餐、BMW長悅保養回饋計劃，及延長保修等服務套餐。
BMW M專屬的售後改裝
與此同時，寶馬售後服務推出“服務效率客戶體驗提升計劃”，其中包含58分鐘機油保養超時免單、2小時發動機基礎保養以及8小時鈑噴快修承諾等高效服務。目前，全國已有434家經銷商加入“58分鐘機油保養超時免單承諾”活動。
最後，在“馬上秀”環節，寶馬客戶帶來豐富多樣的原廠精品、M Performance Parts高效能改裝套件等，透過BMW M Performance Parts高效能套件，寶馬將M粉絲與售後服務體驗進行有機結合，透過線上線下打造屬於BMW M專屬的售後改裝社群。
年底將有超過220家經銷店完成領創升級
值得注意的是，此次舉辦售後服務體驗日活動北京晨德寶也是於近日剛剛完成“網路領創升級”。寶馬領創經銷店採用全新領創概念和設計標準，集展示、銷售、售後服務於一體，預計到今年年底，將有超過220家經銷店完成領創升級。
