天下網商 貢曉麗
11月1日凌晨，雙11剛剛開啟56分鐘，雲寵寶平臺銷售額就破了百萬，寵物醫療服務類目排行第一……寵物醫療服務正在成為一片新的商業競技場。
資料顯示，2020年中國城鎮寵物犬貓數量已經突破1億隻。與此同時，1億隻貓狗背後的健康診療市場，也迎來新的局面：2019年，我國養寵人士人均在每隻寵物身上花費了將近6000元，且這個數字還在逐年上漲。
藍海之上，寵物醫療也在近年成為投資人追捧的賽道之一。熱鬧之外，9月初上線的天貓店“雲寵寶”也引來人們的關注。
作為眾安線上推出的寵物綜合服務平臺，“雲寵寶”在天貓上線一個多月以來，已經獲得眾多好評，聚集近5萬名粉絲。
和單個寵物醫療診所不同，雲寵寶深度繫結8000家寵物醫院，並將這些醫院的“線上問診、體檢套餐、健康保障卡等醫療健康服務”標準化、模組化，明碼標價提供給消費者。從這個意義上來講，“雲寵寶”是一個擁有8000家線下服務診所的寵物醫療聚合平臺。
聚合平臺打造寵物服務新模式
當精緻養寵成為一種趨勢，寵物主對寵物醫院的需求也隨之俱增。據高德地圖資料顯示，2021年新開寵物醫院數量達上千家。
然而，與需求井噴極不相稱的是，目前中國寵物醫療市場標準不一等現象依然普遍。
統計顯示，國內的寵物醫療集中度低，大中型專業性寵物醫院比例小，小型動物診療所佔多數，且目前寵物醫院價格多為自行定價。
行業痛點之下，“雲寵寶”應運而生。作為新銳品牌，雲寵寶將天貓雙11作為一個重要的發力點，憑藉在寵物服務領域的創新模式，定製寵物爆款服務，並提前鎖定了與雪梨的直播合作。在11月9日晚7點的雪梨直播間，雪梨將重點推薦雲寵寶的一款愛寵暖心守護卡，犬貓精緻洗護、剛需疫苗、多品牌驅蟲藥、健康醫療金……一張保障卡解決養寵人的多種需求。
“雲寵寶”主理人春穎介紹，讓寵物主放心養寵，為他們挑選可靠的寵物醫院，是雲寵團隊打造雲寵寶的初衷。
從模式上來看，雲寵寶並不經營寵物醫院，而是與寵物醫院結成聯盟，搭建一個寵物醫療服務平臺，以天貓雲寵寶為入口銷售“標準化服務產品”，寵物主透過線上購買醫療服務，再去線下寵物醫院。
《天下網商》從雲寵寶的天貓店發現，銷量最好的是一組高階體檢套餐，包括體格檢查、超聲檢查腹部、DR片拍攝等等專案。從體驗評價中，可以看到寵物主對於這套模式的認可。
“服務態度好，檢查標準，結果準確率高，很滿意。”
“線上問答，很方便，解決了我很多困惑，對於半夜嘔吐拉肚子的主子，給了我專業的指導和建議，不錯！”
……
春穎介紹，在8000家合作醫院庫中擇優錄入，“優質醫院就是雲寵寶的供應鏈，雲寵寶就是服務質量的保證”。
提供全新供需方式，打造行業黑馬
“雲寵寶”之所以能在短期內成長為賽道的一匹黑馬，本質上在於其提供了一種寵物醫療的全新供需方式。
以往，寵物醫院是高度“地緣化”的業態，寵物主帶寵物就醫的方式，決定選擇哪一家往往取決於距離，至於服務質量和價格，全憑運氣。
一方面，雲寵寶變革了傳統的供給模式。在雲寵寶，寵物主先買服務，再選醫院，醫院提供的服務被提前“模組化、組織化”，各家寵物醫院就是生產單位，不同的產品組合形成創新和個性化的服務。比如絕育手術，全國百城醫院都是統一價格。
另一方面，寵物醫療的需求滿足也變得更量身定製。從服務開始搜尋，醫院按需定價、使用者按需購買，這節省了使用者的搜尋成本，也更能樹立起對雲寵寶的品牌認知。同時，各家醫院利用自己的核心能力資源創造顧客價值，提升了整個供需雙方的服務質量和效率。
雲寵寶與醫院採用到店服務SKU專案的採購模式，擁有競爭力價格採購服務，同時雲寵寶給醫院引流到店客戶，雲寵寶也會因為門店覆蓋面和服務價格的優勢，在寵物生態細分行業品牌知名度得到提升，可謂雙贏。
除了模式創新，雲寵寶能夠快速啟動寵物醫療數字化，還得益於營銷玩法的創新。
雲寵團隊在品牌形象上融合國潮元素，拍攝國風廣告，將產品理念、品牌情懷以影片方式傳遞給使用者。在寵物消費領域，追求顏值與潮流化的年輕群體，十分注重寵物產品顏值。
春穎介紹，雲寵寶正致力於打造成寵物國潮品牌，“能夠吸引中高階、有精品消費需求的寵物主。”
與供應鏈一同打造互贏共生的市場格局
模式走通之後，雲寵寶也將迎來自身的爆發期。
《2020年寵物白皮書》顯示，我國現存寵物大部分年齡偏低，2022年-2026年將有大量寵物進入老年期（8歲以上），隨著寵物年齡增長，寵物發病率會大幅增加，醫療需求提升將推動寵物醫療市場進一步增長。
2020年，國內寵物消費市場規模超過2000億，寵物醫療佔比超過30%，並呈現逐年上升的趨勢。如此背景下，雲寵寶可探索的空間巨大。
前不久，天貓方面宣佈，將寵物等4個品類升級為平臺一級類目。對於雲寵寶而言，這是一個絕佳訊號。
“在天貓線上平臺搜尋寵物服務的養寵使用者越來越多，天貓寵物醫療服務的搜尋人數近一年增長超過60%，可見消費者還是希望找到最優的解決方案而不僅僅是最近的解決方案，這就是雲寵寶的機會。” 天貓寵物行業總經理石麟說。
他認為，雲寵寶將服務標準化、模組化、透明化地提供給消費者，建立了一個非常好的寵物健康體系，同時還能賦能寵物醫院，吸引寵物主到店進行寵物體檢、打疫苗等高頻消費。
“透過和雲寵寶的合作，我們也能夠建立一個非常好的寵物健康服務體系，更好地確保寵物健康。天貓期待攜手更多的寵物服務生態合作伙伴共創人寵和諧的美好養寵新生活。”石麟說。
天貓寵物行業總經理石麟表示，期待攜手更多生態合作伙伴共創美好養寵新生活
提起做雲寵寶平臺的緣起，春穎坦言，自己也養了一隻漂亮的波斯貓，叫Molly，“養寵人的心態應該都一樣，對寵物就像對待孩子一樣。我朋友有一隻養了4年的柯基犬，上個月剛去世，醫藥費花了5萬也沒救回來。其實，我們都是希望寵物健康平安的成長，長久地陪伴在身邊”。
“寵物服務，本質是對寵物背後的人的服務，對人與寵物感情的服務。”打造一站式養寵服務體驗，成為春穎團隊探索的另一條發展路徑。
在打造醫療生態過程中，雲寵寶還將數字化賦能合作機構，借寵物主需求反向催生服務。透過分析消費者的需求資訊和購買行為，預測“爆款”，自由靈活地打包服務，有效對接產能和消費端。
毫無疑問，資本進入、競爭加劇，都會讓寵物醫療迎來新的行業變革。但說到底，寵物醫療的競爭是服務體系和理念的競爭，於雲寵寶和其連線的全國寵物醫院而言，最根本的還是練好內功，讓這條供應鏈能夠持久且穩定。
編輯 李丹超
