在支付寶小程式生態服務商大會上，支付寶釋出“支付寶私域運營白皮書”，公佈了生態運營鏈路及產品能力全圖。在會上，生鮮電商企業叮咚買菜呈現了一條降本提效的數字化探索之路。
自2020年7月入駐小程式，叮咚買菜一個月時間實現日活增長33倍；半年時間，月訂單提升80%，成交使用者增長超50%,還拿下IDC年度未來企業大獎…拆解叮咚買菜的運營招數，才發現它抓住了三大「關鍵策略」
“好風憑藉力” 借支付寶大促完成冷啟動
新上線的“萌新”，怎麼在浩繁的小程式服務中脫穎而出？叮咚買菜認準了一條：積極參與平臺活動，借力支付寶公域流量精準拉新，來為私域增長提供輔助推動力。
上線三個月後，叮咚買菜就利用參加雙11的機會，發起“1分雞蛋”活動。透過線上下張貼上支付寶搜，在社群引導上支付寶搜，獲得了首批小程式使用者。其後，叮咚買菜連續參加“集五福”、618大促、“涼爽紅包節”等大促，小程式日活躍度、訂單數激增。資料顯示，僅“涼爽紅包節”一場活動，其日訂單峰值突破10000單。
平臺活動等公域，能幫助新手小程式獲得曝光、積累初始使用者，也是從將使用者引導至商傢俬域、沉澱會員的一個有效路徑。在品牌成長前期，叮咚買菜的做法值得借鑑。
“搜尋+收藏”雙管齊下
把握平臺流量推薦
上線之後，叮咚買菜逐步完善了品牌Box和服務直達，無論是搜品牌還是搜服務，都能以最短路徑直達小程式。再加上線下的搜尋引導，逐漸在很多消費者中形成強心智。
（叮咚買菜的搜尋“網路”）
由於生鮮買菜的高頻復購的特點，叮咚買菜同時還十分注重引導使用者收藏小程式，截至目前，收藏量累計破20萬。
今年5月，支付寶將“我的小程式”入口升級至首頁，方便使用者一鍵復訪收藏的小程式。同時收藏與搜尋被列入公域流量激勵機制的衡量指標，搜尋和收藏量越高，越有機會獲得激勵。“搜尋+收藏”雙管齊下，叮咚買菜為使用者提供了一條服務效率最高的路徑，並憑藉自運營的增長觸發了支付寶首頁搜尋底紋詞和FEED流的推薦，使用者滾雪球式增長起來，復訪復購亦穩紮穩打。
會員、卡券組合運營
留住回頭客
使用者來了，還要留住，提高復購效率成為叮咚買菜精細運營的重點。運用綠卡“會員”、“券”、“積分”等運營工具，使用者復購率達到40%。此前，叮咚還小範圍接入了支付寶的儲值型會員產品“安心充”，在鎖客復購上效果明顯，復充率接近一半，筆單也有較明顯上升。
靠平臺活動冷啟動、靠引導搜尋拉新、靠會員和收藏留存，叮咚買菜在支付寶上摸索出一條可持續增長的自運營鏈路。
在服務商大會上，支付寶還表示將持續開放更多商家運營能力，並以“去中心化為主，去中心化為輔”的模式助力商家運營，與商家共享增長紅利。
這條數字化探索之路，你是不是也想嘗試一下呢？
