[腕錶之家 鐘錶雜談]在購表腕錶時，除了腕錶本身之外，還有一個需要考量的因素，那就是品牌的售後服務。在以往的文章裡，我們聊到裡查德米爾可能更多關注的是它的產品設計、理念、風格或者製表工藝，卻較少提及它的售後。
我們都知道，裡查德米爾的腕錶每一枚都稱得上是微型機械工藝的奇蹟。當然，裡查德米爾之所以受到腕錶愛好者及收藏家的喜愛，不僅在於強大的功能，獨特的材質以及精巧的設計，同時，優質的售後服務也不可缺少。
獨特的“3+2”保修體系
裡查德米爾非常重視品牌時計的品質和使用壽命，並建議客人每三年定期維護腕錶，如果經常在有水環境下佩戴腕錶，還需每年檢驗其防水效能。為方便客人保養與維修，推出業內罕見的服務方式，創立“3+2”保修理念。每位裡查德米爾腕錶的所有者在非人為損壞的情況下可前三年內可獲享免費保修服務，此後該保修期限還將正式延期兩年。在使用腕錶的前三年透過保修服務正確保養腕錶的前提下，這種“3+2”保修體系可提供長達5年的保修期限。
專業的鐘表維修團隊
定期維護是長期保證腕錶使用壽命的基礎。24小時裡的任何時刻,一週7天,地球上總有某處裡查德米爾的鐘表維修師準備好為客人的腕錶提供服務。每個地區的售後服務中心都會有自己的駐店維修師,他們除了幫助解決腕錶問題,還可以幫助換取新的錶帶，提供更多而最新的品牌資訊。
目前擔任 Montres Valgine 售後服務經理的呂克· 賈諾塔(Luc Jeannotat)，過去也曾是駐新加坡的製表師，他表示道：“我曾在新加坡當地的售後服務中心任職兩年，很幸運能夠擁有這段經歷。我和當地的裡查德米爾的客戶建立了非常緊密的關係。我會仔細傾聽他們的問題，提供技術方面的解答,試著在客戶腕錶發生問題的時候，讓他們感到安心。我們雙方都擁有相同的愛好，而我覺得自己就像是名具備瑞士特色的公關人員！”
遍佈各地的製表師會定期參加維修複雜及技術腕錶的培訓,不斷精進他們的相關知識與技能。事實上，他們有能力處理90%客戶可能遭遇到的所有腕錶問題。許多送交售後服務工坊的腕錶是因為遭到強烈撞擊而造成的損壞，或是齒輪潤滑油日常損耗而需要進行保養。面對這些小問題，並不需要將腕錶送回裡查德米爾的瑞士工廠進行返廠維修,服務中心就能完成處理。只有較少數的陀飛輪腕錶可能會需要送完瑞士工廠進行維修。值得注意的是，同其他腕錶品牌一樣，按照海關要求，所有需要送回瑞士工廠的腕錶需要提供完稅證明。
創新研發腕錶結構，避免後顧之憂
每款裡查德米爾腕錶都具有獨一無二的設計，因此必然需要如手術般精準與高效率的維修方式。事實上，每一枚裡查德米爾腕錶的結構設計,都已經考慮到了其未來可能維修的方便性。舉例來說，裡查德米爾一向堅持研發無需完全拆卸、並能處理特定零件內部構造的機芯。陀飛輪機芯就是一例，維修時可以輕易取下它的計時模組，又不會影響到底板的完整性。而且計時模組位於腕錶底蓋，因此無論是裝配或拆卸，都不需要移開指標或錶盤。這種能快速處理特定零件的原則,是直接從賽車界汲取的靈感：比如，賽車變速箱只需幾分鐘就可以被完整取下,而不必拆開整引擎。腕錶的功能選擇鍵也採用了類似的原理。這項技術創新以汽車變速箱為靈感,能在錶冠遭到撞擊的時候保護機芯。如此特別的裝置能減低錶冠承受的壓迫力道,並且錶冠功能不會連帶影響到機芯運作。
選擇品牌售後，定製貼心服務
也許會有表友對維修和保養服務的時長想要提問。首先，由於疫情的原因，很多海外客人回到國內，國內整體的裡查德米爾腕錶數量增加，包括海外購買的和國內新售出的裡查德米爾腕錶，需要按照順序排隊接受維修和保養服務。其次，裡查德米爾腕錶的全部零件在瑞士生產，部分零部件還需從瑞士工廠進行預定，而且裡查德米爾腕錶的零件生產比其他腕錶品牌要更加複雜，比如說獨家的花鍵螺絲等，一些零件的生產需要更多角度的切割和打磨，需要耗時也會是其他品牌零件的幾倍。
此外，還有RM嚴格的維修流程和服務標準。維修師會耐心而仔細地檢查每一枚腕錶，從中找到需要解決的問題，像是RM 028潛水錶，機芯裡面就需要用到七種不同的潤滑油。當維修結束後，每一枚從維修工坊走出前還需要接受100小時的動力儲存測試及防水測試，最後還要做外觀的仔細檢查，因為裡查德米爾腕錶的全部零件都是手工打磨，任何細微的瑕疵或灰塵，維修師都會將全部重新來過。因此，裡查德米爾的高標準維修服務勢必需要更多的耗時和維修師的耐心。
有的表友可能因為不在北京上海，或者想就近選擇非官方的售後渠道，但並不建議這樣去做。基於以下幾個原因：第一，非官方的鐘表師沒有接受過品牌系統的培訓，不正規的操作有對腕錶會造成損害的風險；此外，裡查德米爾腕錶的腕錶構造特殊且複雜，需要使用官方的專業維修工具；還有一個原因是，RM的錶殼和機芯材質大部分為品牌獨家材質，非官方無法獲取原裝替換零件，會影響腕錶的功能。
還有的表友日常喜歡購買一些非官方的錶帶，並“自己動手”更換錶帶，這也是一個不太建議的行為。因為裡查德米爾腕錶為一體式機芯，錶帶直接連線在錶殼上，更換錶帶也就意味著要在錶殼上進行操作，非官方錶帶容易對腕錶的錶殼造成損害；而且，裡查德米爾的錶帶構造特殊，需要使用專業的工具和零件，官方更換錶帶的專業工具與螺絲的完全吻合，非官方工具可能會將螺絲扭斷會對錶殼造成損害。非官方和假冒的錶帶可能會影響售後服務，店鋪內有多種材質、尺寸和顏色供客戶選擇。
維修師在維護與保養裡查德米爾腕錶時所付出的努力，以及品牌在確保售後服務的質量方面都不得不讓人刮目相看。正如每一次的檢查、評估、拋光、維修與測試，是售後服務部門謹遵的守則，不允許一絲一毫的差錯一樣。這群技藝嫻熟的工匠們，就是每一枚腕錶背後的無名英雄，同時也是裡查德米爾對客戶做出從不妥協的承諾背後最重要的支柱，讓客戶無論是現在或今後幾年，都能享受時計帶來的樂趣，因為他們知道在瑞士及世界各地，都有技藝高超的製表師來負責解決腕錶遭遇的任何問題，並提供令他們滿意的完美服務。
