Q:老師，裝修客戶的想法多變，而且他們不一定會輕易透露自己真實的感受。我們應該怎麼樣去了解客戶心理，從而“對症下藥”，提升簽單率呢？
A:所謂千人千面，在實際銷售中，客戶不同，相應的客戶心理和解決措施都不同。能否把握裝修客戶心理對我們的簽單率有很大的影響。
我們可以從以下幾方面著手，仔細揣摩、分析每一位客戶的情況。
- 首先揣摩他是什麼性格的人，這有助於擊破他的心理防線。
①有些人很強硬，我們的工作很不好做，這就需要讓他知道你很尊重他，先肯定他，再引導他，並讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開，你的理念再高，也要和他相匹配。
②有的人細緻，我們想的、建議的，要比他還要細緻。
③有些人沒有主見，常常拿不定主意，這正是我們幫他做決定的時候。
- 揣摩他的經濟實力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助於使客戶感覺放鬆和安全，併為自己的消費行為增強信心。
- 揣摩他的生活方式，這有助於你和他做朋友，在最初的接觸中，就要了解他的家庭，儘量成為他們當中的一員。
- 揣摩他的品行和人際關係，這有助於保護我們自己。
做好對於客戶心理的揣摩、分析，與客戶成交的機會就更大了。
