隨著網際網路的發展，直播帶貨日漸火熱，不管是什麼東西都能直播出售，翡翠玉石類的直播帶貨也發展得如火如荼。
網友諮詢：
丁某鑫一直都對翡翠行業非常的感興趣，想要嘗試入行購買一些原石，苦於沒有渠道一直沒有辦法接觸到原石。偶然在一次網上購物時彈出的原石直播間，丁某鑫好奇地點進去看了會，主播正在大肆推薦手上那塊原石。丁某鑫很感興趣，看了幾天後也選中了幾塊原石想要購入，不過價格有點高。於是跟主播砍了半天價後最終以8萬的價格定了下來，並且免費切割加工。
客服主動聯絡到了丁某鑫，並按照客服提供的連結付了款。付款後，客服詢問丁某鑫是否需要切石加工，丁某鑫也是同意授權對方切石加工。兩天後商家發來了原石切割的影片並表示大漲，同時繼續誘騙丁某鑫購買原石，期間丁某鑫來來回回購買的原石接近二十塊，花費接近六十萬。所有的原石都是切漲了，卻沒有親眼見過。丁某鑫感到有點奇怪，難道真是上天眷顧？於是跟客服人員提出想要變現，客服卻表示只負責幫忙掛售不回收。丁某鑫讓其將原石寄過來，客服跟對方清點確認，半個月後丁某鑫終於收到了自己購買的原石，卻跟對方發來的影片沒有一塊對得上，於是聯絡商家要求退款卻被告知是屬於定製物品，沒有退款的義務。丁某鑫這才得知自己上當受騙了。丁某鑫能夠要求退款嗎？
湖南人和（東莞）律師事務所李軍紅律師解答：
可以的。首先要儲存當時直播間的連結，還有主播忽悠人購買承諾收益的錄影證據，接著儲存跟客服或者相關人員的聊天記錄，以及轉賬記錄要明確顯示資金是流入到哪的，然後就是透過法律途徑來維護自己的權益。
另外，商家客服存在誘騙丁某鑫購買原石的行為，並且，丁某鑫收到的原石與客服給自己看的影片沒有一塊對得上的。商家的行為已經構成了欺詐。
李軍紅律師補充：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。
沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
律師事務所合夥人，執業十多年，辦理了大量的民商事、刑事案件，責任心強，實踐經驗豐富。
