來源：人民網-英國頻道
人民網倫敦10月24日電(餘穎)近日，企業微信副總裁李致峰在英國《經濟學人》舉辦的線上論壇表示，後疫情時代當全球零售行業還在苦苦尋找復甦契機時，中國的從業者已經透過各種創新的數字工具與服務模式，重新和消費者建立起緊密、有溫度的連線，引領零售行業新一輪變革。
商業模式不斷演化
據介紹，隨著智慧手機和資訊科技的更新迭代，中國零售行業在探索行業模式中不斷推陳出新。受益於行業蓬勃發展，線上線下消費模式的融合加快。直播、短影片帶火了眾多線下實體，私域、社群拓寬了服務的時空邊界，消費者不再“買完即走”，而是發展成為“粉絲”，與品牌方頻繁“互動”。
近日，企業微信副總裁李致峰在《經濟學人》舉辦的線上論壇上特別分享了他的看法，他認為，中國的網際網路企業非常善於把複雜的系統和技術藏在後面，讓服務的過程極度簡單，“我們用企業微信對微信的連線方式，就直接把所有的服務像聊天、像一個語音、一個朋友圈、一個打折券或者是一個線上的一個連結網址直接發給對方、完成訂單交易。”他同時強調，在連線的同時是提供一種叫“有溫度的服務”。“如果不斷地把使用者當成一種流量，迅速地去用很多的內容吸引他的眼球，然後提升轉化率，是一定會帶來使用者的反感的。我們說的是，你應該跟他形成一個好友關係，我們加的是一個好友，那他認識你，你也認識他，然後你跟他去(交流)，你給使用者一種“你更懂他”的服務理念。”
他舉例道，作為新生代消費品牌，完美日記利用企業微信等數字化工具，為客戶提供伴隨式的諮詢和推介服務，透過圖文並茂的引導和真金白銀的優惠，打造了從“種草”到下單、再到復購的服務鏈條。泡泡瑪特則透過運營官方社群，短時間內便吸引了超10萬潮玩愛好者加入，這些使用者在社群裡體驗泡泡瑪特小程式最新功能、交流產品購買心得、分享潮玩資訊，建立並提升了對品牌和IP的歸屬感。2020年，泡泡瑪特賣出了各類潮玩5000萬隻，收入25億元，其中線上收入9.5億元，增長76.5%，僅微信小程式“泡泡瑪特抽盒機”，就貢獻了4.6億元的銷售額。
中國零售引領全球變革
據介紹，中國零售行業的變化，以及這種變化所帶來的機遇，正在吸引全球同行的目光。諸如Facebook、沃爾瑪、屈臣氏等行業龍頭，也開始嘗試以社群運營、直播推介等形式提供服務。
2020年5月，Facebook宣佈推出Shops服務，讓企業能在這個全球最大的社交網路平臺上展示和出售產品。這項服務的結賬功能將會支援應用內購買，而深度整合的訊息功能則可以讓企業與其客戶透過WhatsApp或Messenger聊天。
美國零售業巨頭沃爾瑪也在效仿中國盛行的“直播帶貨”。去年12月，沃爾瑪舉辦了首次購物直播活動，今年3月還舉辦了一場名為“Spring Shop-Along: Beauty Edition”的美妝直播活動。
深耕中國市場多年的屈臣氏則“入鄉隨俗”，使用企業微信連線使用者。屈臣氏透過企業微信發放的無門檻優惠券核銷率超過60%，實現了“線上引流、線下消費”的商業閉環。
企業微信副總裁李致峰表示，企業微信提供的就是數字化，提供的就是一種連線力，幫助企業去實現整個連線到全社會這張價值大網路的融入，幫助企業做數字經濟中的進一步發展的工具。未來零售行業面臨的形勢依然嚴峻，而中國數字經濟及其帶來的新變化、新模式已經在推動全球經濟復甦方面作出新貢獻，相信隨著未來線上經濟與實體產業進一步融合，會有更多數字工具和服務模式發於中國，走向世界。
