來源：計算機世界
在本文中，知名電信公司AT&T的CTO Jeremy Legg向進行數字化轉型的IT領導人傳授了經驗。數字化轉型的要點是什麼？業務與IT步調要一致。
遺留系統給電信運營商帶來的阻力如同給其他任何行業帶來的阻力一樣大。AT&T通訊公司就是如此，該公司正在對技術基礎設施和流程進行全面改造，目的是更好地支援5G網路及其他新興技術。
自2020年從華納媒體公司加盟AT&T以來，CTO Jeremy Legg就成立了一個新的部門來運營IT、軟體、安全和資料架構。這個技術團隊開始升級基礎設施和流程以改善員工體驗，包括整合資料中心，將內部應用程式和系統遷移到雲提供商，簡化資料功能使業務更加敏捷，以及在逐步淘汰遺留應用程式的同時整合前後端服務和資料庫。
舉例來說，當Legg剛加入時，AT&T有超過7000個應用程式--這是過去幾十年數次併購的結果，但隨著Legg將更多的計算工作負載轉移到公有云，這個數字開始不斷減少。
Legg說："公有云的興起為淘汰一些應用程式、轉向新的目標架構提供了機會。"
下面是Legg分享的幾個數字化轉型成功秘訣。
01縮小IT預期目標和業務預期目標的差異
Legg與業務部門合作制定了為期多年的路線圖，他很清楚IT團隊和業務團隊看待同樣問題的角度不一樣。IT領導者著眼於階段性目標，包括企業將採用或淘汰哪些技術、何時採用或淘汰，而業務領導者想知道ROI（投資回報率）目標以及"何時成本曲線會朝著有利於所購置技術的方向彎曲"。Legg將確保IT部門和業務部門在路線圖上步調一致作為其使命。
AT&T通訊公司CTO Jeremy Legg
Legg說："可以設立一條非常明確的指導方針，將工作分解成各領導者可以執行的幾個部分。"他補充道，在此過程中衡量和跟蹤進度至關重要，包括KPI（關鍵績效指標）。
02力求簡單
業務人員很少關心技術，只要技術底層能夠帶來預期的效果就行，所以別讓業務人員為技術底層而操心。
Legg說："目標就是讓技術異常簡單，儘量減少支出，增加收入。你不能指望業務人員去解讀技術架構，你得讓技術架構異常簡單，那樣業務人員才能全身心地撲在重要的工作上。"
03規模改變一切
在20萬員工為1億客戶提供服務的環境下，要求實行影響所有員工的變化需要認真協調溝通和世界級的變更管理。Legg說："規模上去後，溝通的方式、頻次、如何明確逐級傳達的資訊都全然不同。你根本無法把20萬人聚集在一起。"
從技術角度來看，Legg的團隊整合了數百個資料庫，並將100 PB的資料遷移到了雲上。要對這些系統進行壓力測試，以確保它們能支援實時使用場景，而不是隻能處理靜態資料，這至關重要。"你得從架構的角度，以截然不同的視角來看待這方面。"
04在再培訓方面別敷衍了事
全面的雲遷移意味著AT&T必須重新培訓員工隊伍。Legg 的團隊花了幾個月的時間，讓習慣於從桌面訪問Microsoft Outlook電子郵件的員工改成使用Microsoft Office 365，包括教他們從智慧手機訪問電子郵件。
但Legg表示，要是可以從頭來過，他會在轉型之前對員工在目標技術和架構方面加強培訓。Legg說："如果員工對願景和技術目標都有所瞭解，讓他們參與進來就要容易得多。"
05儘量實現自動化
僅靠再培訓和招聘人才並不能解決技術團隊的問題，這就是為什麼Legg表示他大力支援自動化，包括使用人工智慧和機器學習更高效地完成任務。
Legg說："無論是開發合適的應用程式、解決問題，還是進行不同型別的分析，自動化、機器學習和人工智慧都必不可少。技術就業市場人才緊缺、薪資高昂--你無法足夠快地招到足夠多的人，招人也不是一種具有成本效益的方式。"雖然採用自動化可能會導致員工的工作出現一定程度的減少，但Legg表示好的組織會重新培訓那些員工，讓他們從事價值更高的工作，比如客戶服務。
06將你的努力與實際業務成果聯絡起來
長期以來，業務領導者在竭力解讀分散在多個系統的資料。Legg的團隊精簡了資料庫，並彙總儲存在這些孤島中的資料，以形成單一的客戶檢視，從而支援更準確的銷售前景預測。業務部門員工可以使用Microsoft Power BI之類的工具建立體現這些洞察力的儀表板。
據Gartner新的IT支出研究顯示，當前，董事會和CEO極願意投入資金購買與業務成果有明確聯絡的技術。
Legg說："現在業務部門和技術部門之間需要比以往任何時候都更緊密的合作關係。沒有一方的支援，另一方不可能成功。"
本文來自【計算機世界】，僅代表作者觀點。全國黨媒資訊公共平臺提供資訊釋出傳播服務。
ID：jrtt
